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事故應(yīng)急培訓(xùn)課件

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第一章

事故應(yīng)急背景
    安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，人命關(guān)天，發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價(jià)，這是一條不可逾越的紅線。
當(dāng)前建筑行業(yè)安全生產(chǎn)形勢：
安全生產(chǎn)形勢依然嚴(yán)峻
國家法規(guī)越來越嚴(yán)厲
行業(yè)要求越來越苛刻
生產(chǎn)安全事故造成的影響越來越大
社會(huì)關(guān)注程度越來越高
企業(yè)的競爭就是安全的競爭
媒體傳播越來越爆炸
       在事故預(yù)防、危機(jī)處理過程中，不僅要關(guān)注危機(jī)產(chǎn)生的因果關(guān)系，識(shí)別潛在的危機(jī)，更要關(guān)注危機(jī)事件信息的正確性與及時(shí)性。
       要快速尋找獲取與危機(jī)有關(guān)的有用信息，為企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)留時(shí)間和空間。幫助企業(yè)未雨綢繆，做出相應(yīng)的對(duì)策，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在處置危機(jī)過程中有更好的決策力和正確應(yīng)對(duì)策略，合理調(diào)配資源，從而最大限度地減少危機(jī)事件損失，及時(shí)控制社會(huì)負(fù)面輿情的烈度，維護(hù)企業(yè)品牌與形象。    
分期 	發(fā)生階段 	能力要求 	主要任務(wù) 
預(yù)警期 	事前 	預(yù)警預(yù)備 	防范事件的發(fā)生，盡可能控制事態(tài)發(fā)展 
爆發(fā)期 	事中 	快速反應(yīng) 	及時(shí)控制突發(fā)公共事件并防止其蔓延 
緩解期 	事中 	敢于擔(dān)責(zé)	減低應(yīng)急措施的強(qiáng)度并盡快恢復(fù)正常秩序 
善后期 	事后 	深刻反思 	對(duì)事件處理過程進(jìn)行調(diào)查評(píng)估并總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 
事故處理的任務(wù)與能力要求綜述

第二章

安全生產(chǎn)事故管理要點(diǎn)
分期 	發(fā)生階段 	能力要求 	主要任務(wù) 
預(yù)警期 	事前 	預(yù)警預(yù)備 	防范事件的發(fā)生，盡可能控制事態(tài)發(fā)展 
爆發(fā)期 	事中 	快速反應(yīng) 	及時(shí)控制突發(fā)公共事件并防止其蔓延 
緩解期 	事中 	敢于擔(dān)責(zé)	減低應(yīng)急措施的強(qiáng)度并盡快恢復(fù)正常秩序 
善后期 	事后 	深刻反思 	對(duì)事件處理過程進(jìn)行調(diào)查評(píng)估并總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 
事故處理的任務(wù)與能力要求綜述
 訓(xùn)練有素、沉著分析、精心運(yùn)作、立馬行動(dòng)
              危機(jī)處理的原則
  營救受害人員+迅速控制事態(tài)+消除危害后果
生命至上：只要有一線希望，就要全力搶救傷者
速度至上：快速作出反映，敢于應(yīng)對(duì)。
減少損失：即成事實(shí)下，盡可能減少損失（信譽(yù)損失、資金損失），消除影響。
及時(shí)掌握信息、分析輿論、制定對(duì)策、科學(xué)決策、加強(qiáng)與負(fù)責(zé)部門的溝通與聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)布正確消息。
（1）危機(jī)公關(guān)的目的與意義
  ①自救行動(dòng)；②減少損失；③消除影響、恢復(fù)形象。
  ④關(guān)于企業(yè)的生死存亡。
（2）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)
  ①危機(jī)公關(guān)難度大、動(dòng)用資源層次高、涉及媒體多；
  ②在第一時(shí)間行動(dòng)，以快取勝；
  ③縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、資源共享；
  ④危機(jī)公關(guān)、堅(jiān)忍不拔、不懈努力；
  ⑤需要必要的資源支持；
  ⑥需保持、維護(hù)良好的媒體資源和關(guān)系；
  ⑦需建立危機(jī)處理應(yīng)急機(jī)制。
項(xiàng)
目
安
全
事
故
應(yīng)
急
管
理
要
點(diǎn)
一	現(xiàn)場救援與通知家屬
二	事故匯報(bào)
三	安撫工人
四	媒體應(yīng)對(duì)
五	醫(yī)院 搶救
六	派出所介入的初步調(diào)查
七	政府主管部門到現(xiàn)場調(diào)查
八	賠償談判
九	賠償協(xié)議
十	法醫(yī)鑒定、火化，送家屬離開
十一	后勤、資金等保障
一、現(xiàn)場救援、通知家屬-1
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作
及指導(dǎo)原則	可能發(fā)生的狀況
及造成影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
救援	項(xiàng)目部

班組	第一時(shí)間組織人員最快速度將“傷者”，送出工地，送到醫(yī)院。	現(xiàn)場無車輛，無法送醫(yī)院	1、日常施工中，現(xiàn)場必須有一輛應(yīng)急車輛。
2、動(dòng)員職工車輛；
3、不得已情況下，使用的士或租車。（注意保密）	項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。	項(xiàng)目
經(jīng)理
救援	項(xiàng)目部

班組	第一時(shí)間組織人員最快速度將“傷者”，送出工地，送到醫(yī)院。	已死亡，無人愿意將“傷者”抬下，停留在現(xiàn)場。	1、“重賞”：立即同工人溝通，發(fā)放辛苦費(fèi)，將人員抬下。
2、“已情動(dòng)人”：善有善報(bào)
3、自己動(dòng)手：“打虎親兄弟”	項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。	項(xiàng)目
經(jīng)理
救援	項(xiàng)目部

班組	第一時(shí)間組織人員最快速度將“傷者”，送出工地，送到醫(yī)院。	現(xiàn)場處理不當(dāng)，影響繼續(xù)	1、拍照，留存事故原始場景照片
2、清理現(xiàn)場，消除血腥現(xiàn)場的不利影響	項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。	項(xiàng)目
經(jīng)理
一、現(xiàn)場救援、通知家屬-2
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況
及影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
通知家屬	項(xiàng)目部

班組

家屬	便于事態(tài)的控制	通知家屬時(shí)機(jī)把握不好，家屬激動(dòng)吵鬧，事態(tài)失控	1、若能夠確認(rèn)知情工友不會(huì)聯(lián)系傷者家屬時(shí)，應(yīng)送往就近醫(yī)院搶救，待醫(yī)院診斷結(jié)果出來后，再確定通知家屬時(shí)間。（若傷情穩(wěn)定，可通知家屬；若宣布死亡，應(yīng)送往殯儀館后再通知家屬）
2、若現(xiàn)場初步現(xiàn)場工友可能與其家屬聯(lián)系的，建議送往局醫(yī)院（防止在其他醫(yī)院發(fā)生不可控制的事態(tài)）。
		項(xiàng)目
經(jīng)理
二、緊急匯報(bào)
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作
及指導(dǎo)原則	可能發(fā)生的狀況
及造成影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
匯報(bào)	分公司領(lǐng)導(dǎo)

各職能部門	第一時(shí)間	害怕事故后果，怕挨批評(píng)挨處分，不敢報(bào)告！	進(jìn)行現(xiàn)場緊急處置后的第一時(shí)間，應(yīng)該向分公司應(yīng)急總指揮（分公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）、安監(jiān)部經(jīng)理匯報(bào)，啟動(dòng)分公司應(yīng)急預(yù)案，有計(jì)劃有部署的進(jìn)行各項(xiàng)救助與處置行動(dòng)。
【總包項(xiàng)目經(jīng)理、書記】	項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。	項(xiàng)目
經(jīng)理
匯報(bào)	分公司領(lǐng)導(dǎo)

各職能部門	第一時(shí)間	抱有僥幸心理，以為自己能搞定，不及時(shí)報(bào)告！	進(jìn)行現(xiàn)場緊急處置后的第一時(shí)間，應(yīng)該向分公司應(yīng)急總指揮（分公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）、安監(jiān)部經(jīng)理匯報(bào)，啟動(dòng)分公司應(yīng)急預(yù)案，有計(jì)劃有部署的進(jìn)行各項(xiàng)救助與處置行動(dòng)。
【總包項(xiàng)目經(jīng)理、書記】	項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。	項(xiàng)目
經(jīng)理
匯報(bào)	分公司領(lǐng)導(dǎo)

各職能部門	第一時(shí)間	心慌意亂，手足無措，忘記或延遲了匯報(bào)！	進(jìn)行現(xiàn)場緊急處置后的第一時(shí)間，應(yīng)該向分公司應(yīng)急總指揮（分公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）、安監(jiān)部經(jīng)理匯報(bào)，啟動(dòng)分公司應(yīng)急預(yù)案，有計(jì)劃有部署的進(jìn)行各項(xiàng)救助與處置行動(dòng)。
【總包項(xiàng)目經(jīng)理、書記】	項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。	項(xiàng)目
經(jīng)理
匯報(bào)	分公司領(lǐng)導(dǎo)

各職能部門	第一時(shí)間	向錯(cuò)誤的人匯報(bào)（甲方、監(jiān)理、政府主管或媒體））	進(jìn)行現(xiàn)場緊急處置后的第一時(shí)間，應(yīng)該向分公司應(yīng)急總指揮（分公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）、安監(jiān)部經(jīng)理匯報(bào)，啟動(dòng)分公司應(yīng)急預(yù)案，有計(jì)劃有部署的進(jìn)行各項(xiàng)救助與處置行動(dòng)。
【總包項(xiàng)目經(jīng)理、書記】	項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。	項(xiàng)目
經(jīng)理
三、安撫工人
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作
及指導(dǎo)原則	可能發(fā)生的狀況
及造成影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
現(xiàn)場
工人
安撫	勞務(wù)方

圍觀者	安撫工人情緒，宣傳會(huì)妥善處理，平息眾怒，最快 時(shí)間報(bào)告公司。	1、工人撥打110、120 等電 話。	1、日常交底要求先通知項(xiàng)目部，而不是110、120，第一個(gè)通知項(xiàng)目部者獎(jiǎng)勵(lì) 500 -1000元，撥打 110 則取消獎(jiǎng)勵(lì)。	項(xiàng)目部須在醒目位置公布應(yīng)急聯(lián)系人、 電話，正確舉報(bào)有獎(jiǎng) 等措施	工
程
部
技術(shù)部
現(xiàn)場
工人
安撫	勞務(wù)方

圍觀者	安撫工人情緒，宣傳會(huì)妥善處理，平息眾怒，最快 時(shí)間報(bào)告公司。	2、工人向報(bào)紙、電視報(bào)料領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)	2、向工人宣傳會(huì)妥善處理，嚴(yán)禁報(bào)料，停止事發(fā)場所作業(yè)，與所在班組溝通，避免 消息擴(kuò)大。	項(xiàng)目部須在醒目位置公布應(yīng)急聯(lián)系人、 電話，正確舉報(bào)有獎(jiǎng) 等措施	工
程
部
技術(shù)部
現(xiàn)場
工人
安撫	勞務(wù)方

圍觀者	安撫工人情緒，宣傳會(huì)妥善處理，平息眾怒，最快 時(shí)間報(bào)告公司。	3、工人因事故造成反面情緒	3、  停止所有班組作業(yè)，工資照發(fā)，回宿 舍休息，由班組長看管。 向工人宣傳會(huì)妥善處理，嚴(yán)禁報(bào)料。	項(xiàng)目部須在醒目位置公布應(yīng)急聯(lián)系人、 電話，正確舉報(bào)有獎(jiǎng) 等措施	工
程
部
技術(shù)部
現(xiàn)場
工人
安撫	勞務(wù)方

圍觀者	安撫工人情緒，宣傳會(huì)妥善處理，平息眾怒，最快 時(shí)間報(bào)告公司。	4、部分工人：:“正義感”、“好事者”、“情緒激動(dòng)者”	4、要密切關(guān)注現(xiàn)場相關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)異常人群，要一對(duì)一進(jìn)行安撫與疏導(dǎo)。	項(xiàng)目部須在醒目位置公布應(yīng)急聯(lián)系人、 電話，正確舉報(bào)有獎(jiǎng) 等措施	工
程
部
技術(shù)部
坦誠溝通！靈活變通！引導(dǎo)輿論！任何一次與媒體的溝通都是一次機(jī)會(huì)，而不是威脅！

發(fā)言人

新聞媒體
善待、善見、善用記者
【持續(xù)溝通】
善待記者、持續(xù)溝通、引導(dǎo)輿論
【傳播渠道】

社會(huì)群體
態(tài)度、速度、尺度、梯度
媒體為何專盯負(fù)面新聞？
媒體的市場原則：越負(fù)面越有人看、爆炸性新聞最有市場。
上下互動(dòng)、左右策應(yīng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)
不激化與記者的矛盾、不拒絕采訪、不打斷記者提問、不與記者當(dāng)面爭執(zhí)

以快取勝（2小時(shí)決定勝負(fù)，接受記者采訪應(yīng)事先報(bào)告）
新聞發(fā)布（要素、流程、形式，掌控采訪方向的關(guān)鍵。）
能說會(huì)道（實(shí)話巧說、按照統(tǒng)一口徑、依據(jù)順序做出回應(yīng)）
架橋引渡（引導(dǎo)輿論，掌握把負(fù)面提問轉(zhuǎn)為證明正面回答）
釜底抽薪（控制消息來源）
受眾利益（關(guān)注受眾的切身利益）
權(quán)威實(shí)證（找政府、律師、司法、勞務(wù)、班組、受害人）
網(wǎng)戰(zhàn)求生（網(wǎng)絡(luò)危機(jī)特點(diǎn)、對(duì)策等）

四、媒體應(yīng)對(duì)
五、醫(yī)院搶救
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作
及指導(dǎo)原則	可能發(fā)生的狀況
及造成影響	緊急處理措施	預(yù)控
措施	責(zé)任人
醫(yī)
院
 搶
救	醫(yī)院相關(guān)人員

媒體

應(yīng)急指揮中心	立即搶救

避免影響	傷者送到醫(yī)院后，

院方急救中心可能有媒體的駐點(diǎn)記者等人員；

院方可能將將聯(lián)動(dòng)報(bào)告市應(yīng)急指揮中心。	1、提前聯(lián)系好對(duì)口醫(yī)院。無對(duì)口醫(yī)院的，直接到三局醫(yī)院。
2、出具 醫(yī)學(xué)證明注意措詞。(因**原因死亡：高墜等安全事故死亡，交通意外、溺亡、意外死亡)、【經(jīng)過**小時(shí)，**緊急搶救無效，死亡?！?
3、采用專用緊急通道，避免驚動(dòng)媒體等其他敏感人群。	提前與周邊醫(yī)院或可靠醫(yī)院建立良好的互動(dòng)關(guān)系（聯(lián)誼、送溫暖、送清涼、水電維修等活動(dòng)），取得關(guān)鍵時(shí)刻的支持！	工程部
六、派出所初步調(diào)查
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作
及指導(dǎo)原則	可能發(fā)生的狀況
及造成影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
初步調(diào)查	派出所

現(xiàn)場
相關(guān)
人員	立即至現(xiàn)場查看情況，會(huì)將相關(guān)目擊者、班組其他工友（老鄉(xiāng)）、班組長、項(xiàng)目工長、項(xiàng)目經(jīng)理等有關(guān)人員帶至派出所錄口供（一經(jīng)錄下，不能更改）， 確定事故是否為刑事案 件，并為非責(zé)任事故提供相關(guān)依據(jù)。	各方口供對(duì)我方形成極不利影響	事故發(fā)生后，組織相關(guān)目擊者、班組工項(xiàng)目工長、項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一事故經(jīng)過，初步描述出“事故原因”， 并為非責(zé)任事故提供 相關(guān)依據(jù)。	平日保持與片警和所長的溝通，取得關(guān)鍵時(shí)刻的支持！	辦公室
初步調(diào)查	派出所

現(xiàn)場
相關(guān)
人員	立即至現(xiàn)場查看情況，會(huì)將相關(guān)目擊者、班組其他工友（老鄉(xiāng)）、班組長、項(xiàng)目工長、項(xiàng)目經(jīng)理等有關(guān)人員帶至派出所錄口供（一經(jīng)錄下，不能更改）， 確定事故是否為刑事案 件，并為非責(zé)任事故提供相關(guān)依據(jù)。	個(gè)別人員
“不支持”	關(guān) 鍵人 員 必 須溝通，取得聯(lián)系。	平日保持與片警和所長的溝通，取得關(guān)鍵時(shí)刻的支持！	工程部
七、政府主管部門現(xiàn)場調(diào)查
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作
及指導(dǎo)原則	可能發(fā)生的狀況
及造成影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
主管部門到現(xiàn)場調(diào)查	建設(shè)局	市應(yīng)急中心接到事故舉報(bào)后：立即指派副站長帶隊(duì)，科長、監(jiān)督員到現(xiàn)場查看事故情況，并開展建設(shè)行業(yè)的事故調(diào)查分析，并報(bào)安全監(jiān)督管理局。	紅黃警示、停牌等行業(yè)行政處罰	視情況主動(dòng)同安全監(jiān)督員聯(lián)系，尋求預(yù)防措施
同安監(jiān)站科長、站長溝通。主動(dòng)匯報(bào)處理情況。	日常與相關(guān)部門、單位建立良好互信關(guān)系，取得關(guān)鍵時(shí)刻的諒解與支持	安監(jiān)部
技術(shù)部
主管部門到現(xiàn)場調(diào)查	安監(jiān)站	市應(yīng)急中心接到事故舉報(bào)后：立即指派副站長帶隊(duì)，科長、監(jiān)督員到現(xiàn)場查看事故情況，并開展建設(shè)行業(yè)的事故調(diào)查分析，并報(bào)安全監(jiān)督管理局。			日常與相關(guān)部門、單位建立良好互信關(guān)系，取得關(guān)鍵時(shí)刻的諒解與支持	安監(jiān)部
主管部門到現(xiàn)場調(diào)查	安全監(jiān)
督管理局	市應(yīng)急中心接到事故舉報(bào)后：立即開展事故調(diào)查分析，確定事故原因，并結(jié)案。	重大事故暫時(shí)確定主要責(zé)任人（可能扣押），暫停施工，吊銷安全生產(chǎn)許可證，可責(zé)令行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。	同相關(guān)人員溝通，取得支持。	日常與相關(guān)部門、單位建立良好互信關(guān)系，取得關(guān)鍵時(shí)刻的諒解與支持	安監(jiān)部
主管部門到現(xiàn)場調(diào)查	勞動(dòng)局	到現(xiàn)場了解情況，協(xié)助事故調(diào)查		同相關(guān)人員溝通，取得支持。	日常與相關(guān)部門、單位建立良好互信關(guān)系，取得關(guān)鍵時(shí)刻的諒解與支持	辦公室
主管部門到現(xiàn)場調(diào)查	街道辦	到現(xiàn)場了解情況，協(xié)助事故調(diào)查		同相關(guān)人員溝通，取得支持。	日常與相關(guān)部門、單位建立良好互信關(guān)系，取得關(guān)鍵時(shí)刻的諒解與支持	辦公室
八、事故賠償談判（一）
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況及影響	緊急處理措施
事故賠償談判	“傷者”家屬及其代理人	避免意外
，

便于談判	1、談判地點(diǎn)選擇錯(cuò)誤，造成事態(tài)不可控或造成家屬不合理的預(yù)期	A、家屬住宿應(yīng)安排在距工地、距醫(yī)院遠(yuǎn)，靠火化場的比較偏僻的位置的經(jīng)濟(jì)快捷酒店，不宜條件太高也不宜太差。家屬來漢第一天情緒較為激動(dòng)應(yīng)盡量安排社會(huì)閱歷豐富的人員進(jìn)行安撫，一定要有耐心，盡可能滿足家屬生活上的條件，避免激化矛盾。
B、房間擺設(shè)：盡量簡單，房間內(nèi)多余的物品，要吩咐賓館提前撤掉，避免讓家屬認(rèn)為有錢，可以多要，也避免浪費(fèi)。
C、出行：清車簡行，最好租用面包車，好車不要來。避免家屬高預(yù)期。
D、房間安排：隊(duì)伍2-3間，公司1-2間，家屬預(yù)備2-15間；公司司機(jī)單獨(dú)1間，避免信息無序擴(kuò)散；公司房間與隊(duì)伍房間宜布置在同一層（最好布置在有后門便于出入的一層），間隔2個(gè)房間，既便于保密，又便于及時(shí)溝通；家屬房間宜布置在間隔兩層的樓上。
八、事故賠償談判（二）
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況及影響	緊急處理措施
賠

償	“傷者”家屬及其代理人	合理

適度	2、家屬漫天要價(jià)?；蛟诹私馐袌鲂星榛A(chǔ)上拔高價(jià)格。	A、談判時(shí)賠償金額最好按法定賠償金額作為起點(diǎn)談判，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)增加賠償。談判雙方的賠償金額開始時(shí)差距會(huì)很大且家屬初期情緒易激動(dòng)，談判時(shí)態(tài)度要好，告訴家屬在盡力籌錢。談判過程中分析家屬動(dòng)態(tài)，找出亡者家屬談判的主要負(fù)責(zé)人，盡量與其單獨(dú)談判。，告知家屬，如事件影響擴(kuò)大，只能按正常情況賠償（賠償額度將大大降低）。
B、中間人：談判前如有可能最好由勞務(wù)隊(duì)出面尋找1-2位與亡者家屬同一村或地方，亡者家屬信任的人員作為調(diào)解人參與談判（這個(gè)工作在家屬來漢第一晚時(shí)完成），以類似事故處理的額度，說服家屬。
C、分析談判對(duì)手，告知其代理行為可能導(dǎo)致最終家屬少拿錢，引導(dǎo)其按照我方的思路解決問題。
D、紅黑臉策略：一邊強(qiáng)硬引導(dǎo)家屬理性談判，一邊派人以足夠的耐心與誠意與家屬接觸周旋
E、哭窮裝可憐：到處裝可憐借錢，裝快破產(chǎn)，裝著抵押房子、借高利貸。
八、事故賠償談判（三）
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況
及影響	緊急處理措施
賠

償	“傷者”家屬及其代理人	提前安排，

嚴(yán)格紀(jì)律	3、“我方”人員有意無意，泄露“標(biāo)底”造成家屬不合理預(yù)期。	A、及時(shí)成立以分公司經(jīng)理為組長的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一分工，明確各自的崗位職責(zé)。
B、對(duì)主談人員要進(jìn)行明確的交底（預(yù)期價(jià)格、上限價(jià)格、預(yù)期價(jià)格）；所有價(jià)格的拋出，必須先征得應(yīng)急組長或現(xiàn)場小組長的同意。
C、對(duì)非主談人員要明確紀(jì)律，嚴(yán)禁在相關(guān)場所談?wù)撡r償價(jià)格。最多使用模糊用語，按照國家規(guī)范，適當(dāng)補(bǔ)償1-3萬。
D、對(duì)隊(duì)伍主談人員，必須隨時(shí)監(jiān)控監(jiān)督，防止隊(duì)伍不堪忍受談判的折磨，隨意向家屬妥協(xié)，隨意拋出價(jià)格。
E、依照責(zé)任輕重，要提前對(duì)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人必須進(jìn)行明確交底，超出部分，必須由隊(duì)伍承擔(dān)。
八、事故賠償談判（四）
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況及影響	緊急處理措施	責(zé)任人
賠

償	“傷者”家屬及其代理人	恩威
并舉，

堅(jiān)定
其信心	4、隊(duì)伍中途掉鏈子，消極處理。	A、家屬探視遺體后第二天，一般會(huì)進(jìn)入賠償談判階段。談判人員最好由勞務(wù)隊(duì)伍1-2人，我方1人組成（我方人員以勞務(wù)隊(duì)伍老板朋友或合伙人身份出現(xiàn)）。不論原因，事故必須以隊(duì)伍為主體主談，三局人員不能進(jìn)入前臺(tái)，只能在幕后決策推動(dòng)，不能暴露身份，LOGO必須撤掉，便裝。避免企業(yè)信譽(yù)損失，避免家屬“抱粗腿”。
B、談判前應(yīng)先和隊(duì)伍交底，告知雙方都有賠償義務(wù)（比例建議可以按法定賠償金額為依據(jù)，超出部分由隊(duì)伍承擔(dān)），避免其談判過程中一味無原則退讓，也避免其因巨額賠償金而逃避。
C、勞務(wù)主管及公司主管要及時(shí)出面，強(qiáng)調(diào)處理好事故的重要性和必要性及處理不好的嚴(yán)重后果，堅(jiān)定隊(duì)伍處理的決心。必要時(shí)要許諾，處理得體，可以在工程承攬上給予照顧。
D、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：對(duì)隊(duì)伍主辦人員過程中遭受的攻擊、羞辱、以及精神的巨大壓力，要給予安慰和開導(dǎo)，讓其感到有后盾，堅(jiān)定其處理事情的決心。
E、告誡隊(duì)伍不要因小失大，不要吝惜談判期間的日常開銷。	
八、事故賠償談判（五-1）
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況
及影響	緊急處理措施
事故賠償談判	“傷者”家屬及其代理人	做好預(yù)案

綿里藏針	5、家屬熟知我方害怕擴(kuò)大影響的軟肋，以搶尸扯橫幅，圍三局總部、或圍工地或圍政府部門鬧事相威脅。	A、派專人及時(shí)監(jiān)控掌握對(duì)方狀況，保持合理接觸，有異動(dòng)要及時(shí)匯報(bào)，果斷采取應(yīng)對(duì)措施。
B、與殯儀館要進(jìn)行有效溝通，沒有我方許可，不容許隨便放人探視，探視要有我方人員陪同，要控制單次探視人員數(shù)量，證件在協(xié)議簽訂之前必須掌握在我方手中。
         關(guān)于發(fā)生死亡事故后送往殯儀館及家屬第一次看遺體期間應(yīng)做的事情：遺體送往殯儀館后，應(yīng)要求殯儀館工作人員對(duì)遺體進(jìn)行遺容整理（包括擦干血跡，更換衣服，創(chuàng)傷處的整理），并要求將遺體存放在單獨(dú)的水晶棺內(nèi)，盡量讓亡者家屬感覺到我們處理事故的誠意。
        家屬第一次探視遺體時(shí)，應(yīng)盡量控制人數(shù)（可能的話最好分批前往），探視前與殯儀館工作人員提前溝通，由殯儀館人員控制探視時(shí)間（時(shí)間不宜過長，防止家屬情緒過激）。在探視前，應(yīng)對(duì)前往探視的家屬是否有心臟病等疾病進(jìn)行摸底，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的急救藥品。對(duì)探視的老年人及婦女最好安排專人看護(hù)。
八、事故賠償談判（五-2）
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況
及影響	緊急處理措施
事故賠償談判	“傷者”家屬及其代理人	做好預(yù)案

綿里藏針	5、家屬熟知我方害怕擴(kuò)大影響的軟肋，以搶尸扯橫幅，圍三局總部、或圍工地或圍政府部門鬧事相威脅。	
C、工地要聯(lián)動(dòng)，進(jìn)入警戒狀態(tài)，防止陌生可疑人員進(jìn)入。遇事要巧妙疏導(dǎo)，避免上下班高峰期、要避開業(yè)主監(jiān)理。

D、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行冷靜思考，一旦此事失控，影響擴(kuò)大，只有走正常法律程序，對(duì)方將只能得到法律規(guī)定的賠償。并且法院判定，要根據(jù)責(zé)任大小，分擔(dān)給相關(guān)單位和個(gè)人，執(zhí)行難度非常大。E、F、
八、事故賠償談判（六）
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況
及影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
賠

償	“傷者”家屬及其代理人	準(zhǔn)確判斷

狹路相逢勇者
勝！	6、家屬拖延時(shí)間。	A、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，掌握家屬真實(shí)意圖，及時(shí)采取對(duì)策。
B、勸解溝通。讓中間人游說其直系親屬，親人去世要盡快入土為安，不能久呆，一般不能超過5天，否則影響轉(zhuǎn)世投胎。12:00前必須將骨灰“回家”。
C、以退為進(jìn)。讓中間人透露給家屬，由于家屬主張的賠償額度過大，已經(jīng)隊(duì)伍老板的承受能力，隊(duì)伍老板準(zhǔn)備放棄，走法律程序，承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任，逼迫家屬及時(shí)表態(tài)。
D、靜觀其變。比耐心。旁系家屬來的人太多，呆的太久，會(huì)讓直系家屬欠下龐大的“人情債”。久了，直系家屬會(huì)呆不住，會(huì)主動(dòng)協(xié)商解決。
E、逝者已逝，安慰。		
八、事故賠償談判（七）
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則	可能狀況
及影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
賠

償	“傷者”家屬及其代理人	把握時(shí)機(jī)
，
及時(shí)解決
，
避免意外

7、糾纏細(xì)節(jié)，錯(cuò)過時(shí)機(jī)錯(cuò)誤，導(dǎo)致節(jié)外生枝	         1、快刀斬亂麻，切勿糾纏于小問題，切勿因小失大。對(duì)事故造成的影響而言，多1-2萬不是什么大問題。當(dāng)然前提是決定前要先請(qǐng)示，或提前取得授權(quán)，以便與臨機(jī)決斷。
         2、原則問題堅(jiān)決不能讓步，否則很可能橫生枝節(jié)。
     （1）費(fèi)用必須是包干形式；
     （2）必須是先火化后付款；
     （3）協(xié)議條款中表述死亡原因必須按照我方要求填寫。		
九、事故賠償協(xié)議-1
工 亡 補(bǔ) 償 協(xié) 議
甲方（用人單位）：隊(duì)伍名稱        住所地：乙方：     身份證號(hào)：住所地：
法定代表人：                     委托代理人：
        系     工人，   在   項(xiàng)目工作時(shí)，因 意外死亡 ，項(xiàng)目人員將其緊急送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，經(jīng)搶救無效于當(dāng)日死亡，為解決       工亡后續(xù)事宜，甲乙雙方本著平等、自愿及誠實(shí)守信的原則，經(jīng)過充分協(xié)商，根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：
第一條  賠償對(duì)象
1、賠償權(quán)利主體人員范圍（直系親屬-要戶口本與身份證對(duì)照確認(rèn)）
父母         ：身份證號(hào)碼：配偶         ：身份證號(hào)碼：子女         ：身份證號(hào)碼：
2、乙方承諾已經(jīng)得到以上所有近親屬的特別授權(quán)及認(rèn)可，保證具有代表   工亡所有賠償權(quán)利主體的資格簽訂本協(xié)議。乙方已經(jīng)清楚了解自己在協(xié)議中的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方在自愿的基礎(chǔ)上簽訂本協(xié)議，是真實(shí)意思的表示，不存在欺詐、脅迫、重大誤解、顯失公平等因素。
3、在簽訂本協(xié)議后，乙方應(yīng)保證    的其他親屬不得再以相同理由主張任何賠償。
九、事故賠償協(xié)議-2
工 亡 補(bǔ) 償 協(xié) 議
第二條  賠償金額
1、根據(jù)雙方平等協(xié)商，甲方向乙方賠償金額累計(jì)   元（大寫：    ）【包括一次性工亡補(bǔ)助、喪葬補(bǔ)助金（包括亡者在殯儀館停放保管費(fèi)用、火化費(fèi)用、火化棺材費(fèi)用、骨灰盒費(fèi)用、追悼儀式等一切與喪葬有關(guān)的費(fèi)用）、被供養(yǎng)直系親屬撫恤金等所有相關(guān)賠償費(fèi)用、所有親屬的差旅生活費(fèi)用。】
備注：甲方已支付的乙方家屬的差旅費(fèi)、住宿生活費(fèi)、租車費(fèi)等費(fèi)用約30000元，由甲方支付，不含于上述賠償金額內(nèi)。 
2、甲乙雙方簽訂協(xié)議后，甲方與亡者    及其近親屬之間的一切法律關(guān)系全部消滅，雙方之間因?yàn)楣ね鲆鸬乃袪幾h即告終結(jié)，乙方不得以任何理由和任何方式向甲方及其他任何主體提出任何賠償或主張任何權(quán)利；不得向有關(guān)政府部門投訴本事件或有任何異議。
九、事故賠償協(xié)議-3
工 亡 補(bǔ) 償 協(xié) 議
第三條  賠償方式 
經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，具體賠償方式為：分兩部分支付：（1）其中1萬元現(xiàn)金，由甲乙雙方共同在殯儀火化現(xiàn)場使用，如有結(jié)余，結(jié)余部分交由乙方，如不足從轉(zhuǎn)賬部分扣除；（2）另 ***萬在亡者火化后由甲方轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行卡上（戶名：*** 卡號(hào)：***） 
【備注：洽談到快簽約前，要提醒家屬直系親屬辦理相關(guān)銀行卡】
第四條  乙方自行負(fù)責(zé)賠償款項(xiàng)在供養(yǎng)親屬之間依法進(jìn)行合法分配，若由此引發(fā)任何爭議，概由乙方負(fù)責(zé)，與甲方無關(guān)。
第五條  本協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章之后生效，任何一方均不得以任何理由反悔，本協(xié)議一式四份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)一份。
甲方（簽章或手?。?                          乙方（簽或手印）：
時(shí)間：                                                        時(shí)間：
附件：相關(guān)戶口本及身份件復(fù)印件
十、火化及送別
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作
及指導(dǎo)原則	可能發(fā)生的狀況
及造成影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
鑒定	法醫(yī)	出具死亡鑒定書	鑒定書對(duì)事故原因分析不利或引導(dǎo)。	如被曝光，法醫(yī)將是確定“事故原因”的關(guān)鍵者，法醫(yī)死亡鑒定書中的措詞相當(dāng)注意。
法醫(yī)為派出所指派	提前與項(xiàng)目轄區(qū)派出所進(jìn)行溝通	辦公室

項(xiàng)目經(jīng)理
火化	火化并出具火化證明。	根據(jù)醫(yī)院的“醫(yī)學(xué)死亡證明”、法醫(yī)的“法醫(yī)死亡鑒定”（部門地方須加蓋派出所章），殯儀館進(jìn)行火化，并出具火化證明	家屬不簽字或派出所命令，無法從醫(yī)院轉(zhuǎn)到火化點(diǎn)。	安撫情況，進(jìn)一步溝通。		安
監(jiān)
部
火化	火化并出具火化證明。	根據(jù)醫(yī)院的“醫(yī)學(xué)死亡證明”、法醫(yī)的“法醫(yī)死亡鑒定”（部門地方須加蓋派出所章），殯儀館進(jìn)行火化，并出具火化證明	殯儀館繁忙，無法火化	溝通		安
監(jiān)
部
火化	火化并出具火化證明。	根據(jù)醫(yī)院的“醫(yī)學(xué)死亡證明”、法醫(yī)的“法醫(yī)死亡鑒定”（部門地方須加蓋派出所章），殯儀館進(jìn)行火化，并出具火化證明		以最快速度送親屬離開本市		安
監(jiān)
部
十一、其他
事項(xiàng)	相關(guān)方	采取的動(dòng)作
及指導(dǎo)原則	可能發(fā)生的狀況
及造成影響	緊急處理措施	預(yù)控措施	責(zé)任人
后勤

資金	用車及后勤資金支援	（至少 10萬元現(xiàn)金）	    處理突發(fā)危機(jī)事件，要整個(gè)項(xiàng)目與分公司聯(lián)動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)要調(diào)動(dòng)大量資源，處理大量矛盾，要及時(shí)作出各類大小決策。需要各領(lǐng)導(dǎo)和職能部門全力支撐。	    處理突發(fā)危機(jī)事件，要整個(gè)項(xiàng)目與分公司聯(lián)動(dòng)，短時(shí)間內(nèi)要調(diào)動(dòng)大量資源，處理大量矛盾，要及時(shí)作出各類大小決策。需要各領(lǐng)導(dǎo)和職能部門全力支撐。		辦公室
財(cái)務(wù)部
 安全管理是“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)、全員擔(dān)責(zé)”，失職追責(zé)、齊抓共管。
“安全危機(jī)處理”需要全員參與，全員關(guān)注，全員聯(lián)動(dòng)，形成合力。消除危機(jī)、控制危機(jī)需要方方面面的力量。
  我們選擇建筑行業(yè)，就選擇了責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，就選擇了與風(fēng)險(xiǎn)同在。安全文化就是執(zhí)行文化，就是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)文化。

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