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打造企業(yè)新中層

		點擊數(shù)：	更新時間： 2023年12月28日
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打造企業(yè)新中層
備注：1
經(jīng)營者
中層管理者
基層員工
第一講：如何贏在中層

中層強則企業(yè)強：中層是企業(yè)的脊梁，支持企業(yè)大廈的中梁抵柱；企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的中堅；中層既貼近市場、了解客戶，同時直接接觸基層員工，清楚員工士氣的“晴雨表”。
備注：2
一、我能貢獻什么？
重視貢獻：強調(diào)的是責(zé)任，講究的是結(jié)果！而非職權(quán)！
          重視貢獻，才能使管理者的注意力不為其本身的專長所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門所限，才能看到整體的績效，同時也才能使他更加重視外部世界。只有外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此才會考慮自己的技能、專長、作用，以及所屬單位與整個組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。
備注：3
二、注重執(zhí)行：用結(jié)果說話
完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的辦了→對程序負(fù)責(zé)
例行公事：該走程序走過了→對形式負(fù)責(zé)
應(yīng)付了事：差不多就行→對苦勞不對功勞負(fù)責(zé)
結(jié) 論：完成任務(wù)≠執(zhí)行
執(zhí)行是有結(jié)果的行動
你被購買（雇傭）因為什么？
競爭力---具有專業(yè)的優(yōu)勢和特殊的才能； 
做出客觀的價值---用結(jié)果說話； 
你是正直的---擁有高尚的職業(yè)人格。
備注：4
三、現(xiàn)地現(xiàn)物：有問題，現(xiàn)場解決

備注：5
四、消除浪費：降低成本就是增加利潤
浪費的起點：集體無意識
最大的浪費并不是真正存在浪費，而是“對浪費現(xiàn)象不感到痛苦，能容忍浪費的存在”－對浪費麻木－沒有恥辱感！
豐田新成本主義
備注：6
第二講：角色認(rèn)知：找準(zhǔn)位置（把事做對與做對的事）
備注：7
一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”
喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；
個人英雄式好大喜功→ 下屬“內(nèi)心空虛”；
不善于、不習(xí)慣做計劃→ 下屬成“無頭蒼蠅”；
布置工作不明確→ 下屬“六神無主”；
把布置當(dāng)作完成→扮演“一號搖控員”；
救火現(xiàn)象普遍→ 扮演“王牌消防員”；
把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責(zé)官”；
關(guān)心事遠比關(guān)心人多→扮演“最大浪費官”。
少了一位優(yōu)秀的員工，多了一個不稱職的經(jīng)理
備注：8
二、管理認(rèn)知
在設(shè)立了明確而清晰的目標(biāo)的基礎(chǔ)上，組織一群人員一起積極而努力地工作。
---Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”
讓別人去做事情
---Mary Parker Follett（瑪麗·帕克·芙麗特）
備注：9
變化的市場環(huán)境

設(shè)定目標(biāo)完成工作 
管理策略

管理員工
指揮和調(diào)動 你的工作團隊

管理自我
  個人得到發(fā)展
三、中層定位：三大任務(wù)
備注：10
中層的三重境界：
備注：11
軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

備注：12
管理與領(lǐng)導(dǎo)Manager VS Leader  
執(zhí)    行
Execution
關(guān)注事
Attention matter
依靠控制
Dependence control
接受現(xiàn)狀
Accepts the present situation
把事做對
Makes rightly the matter
創(chuàng)    新
Innovation
關(guān)注人
Pays attention to the person
促成信任
Facilitates the trust
推動變革
Impetus transformation
做對的事
Does to matter
備注：13
第三講：掌握自己的時間－高效率工作
備注：14
一、為什么人們總說“很忙”？
欠缺計劃-有計劃不忙、有原則不亂
欠缺學(xué)習(xí)-磨刀不誤砍柴功
欠缺溝通-良好的溝通事半功倍
欠缺優(yōu)先-懂得分清輕重緩急
欠缺分工-不是凡事要親力親為
欠缺行動-拖延是時間的大敵
欠缺拒絕-不是什么事都需要接受
欠缺條理-學(xué)會5S管理

研究案例
小組討論
學(xué)員發(fā)表
忙是由于個人效率的缺失、職業(yè)人士糟糕的表現(xiàn)。
備注：15
二、認(rèn)清問題：
管理者要想取得成果和績效，就必須著眼于整個組織的成果和績效，換句話說，管理者還要勻出時間來，將目光由自己的工作轉(zhuǎn)到成果上；由他的專業(yè)轉(zhuǎn)到外部世界，因為只有外部世界才有績效可言。
備注：16
我們的時間用到什么地方去了？
序號	工作內(nèi)容	占比多大
1	和客戶交流	三分之一
2	安排任務(wù)	三分之一
3	參加內(nèi)部會議	三分之一
姓名：	姓名：	姓名：
時間租不到、借不到、也買不到
時間的供給沒有彈性
時間沒有替代品
備注：17
三、如何管理時間？

找出費時活動
記錄時間
消除費時的活動
統(tǒng)一安排時間
1
2
3
4
 記錄時間耗用的實際情況
 每月定期分析和檢討
必須堅持
 首先找出什么事情根本不必做
其次哪些事情可以由別人代為處理
自己是不是在浪費別人的時間
 找出缺乏制度或遠見而產(chǎn)生時間浪費的因素，如一而再，再而三出現(xiàn)同樣的“危機”
人員過多，組織不健全，表現(xiàn)在會議過多
信息功能不全
統(tǒng)一安排可以自由支配的時間， 將自行支配的零碎時間集中使用
備注：18
危機
緊急的問題
有期限的任務(wù)
準(zhǔn)備事項
準(zhǔn)備事項、計劃
預(yù)防工作
價值觀的澄清
關(guān)系的建立
充電
授能自主管理
干擾，一些電話
一些信件、報告
許多緊急事件
許多湊熱鬧的活動
細瑣忙碌的工作
一些電話
“逃避性”活動
無關(guān)緊要的信件
看太多的電視
緊急
不緊急
重
要
不重要
時間守恒：時間在哪，效率就在哪
有的人忙的焦頭爛額，工作卻很糟糕；有的人看起來很清閑卻十分的高效，你屬于哪類人呢？管理好自己的時間就能提升自己的執(zhí)行力。
備注：19
緊急
重  要
不緊急
不重要

2
1
3
4
45%
35%
5%
15%
不良時間分配：哪里起火往哪里跑
備注：20

1
2
重要
&amp;amp;
不緊急
重要
&amp;amp;
緊急
最佳時間分配：永遠做重要不緊急的
備注：21
四、效率工作：結(jié)果導(dǎo)向時間管理策略
優(yōu)先工作法
第1步驟：作好工作記錄；
第2步驟：根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序
第3步驟：優(yōu)先做又緊急又重要的事；
第4步驟：大部分時間做重要不緊急的事。
檢討工作法
記錄自己的時間用在哪，發(fā)現(xiàn)問題；
現(xiàn)金工作法
昨天是作廢的支票、明天是未現(xiàn)的支票、今天才是唯一現(xiàn)金；
說不工作法
認(rèn)真處理好手頭工作，再處理新的事情；
界線工作制
工作時不談家事、家中不談工作 。

案例討論
備注：22
第四講 有效溝通
人間有四難

相愛容易相處難！
相處容易理解難！
理解容易溝通難！
溝通容易開口難！
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通；
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
備注：23
溝通目標(biāo)：達成共識，鼓舞他人行動
自我檢討：
是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?
是否知道什么最重要。明白設(shè)定的優(yōu)先級，知道哪些事必須先做到。
是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
備注：24
編碼
解碼
信息
解碼
編碼
反饋
特定
信息
“理解”了
的信息
干擾
信息發(fā)送者
信息接收者
技巧、態(tài)度、知識、文化背景
扭曲
溝通的過程：編碼、解碼、反饋
備注：25
溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么；
認(rèn)同贊美、詢問需求
以對方感興趣的方式表達；
幽默熱情、親和友善
在適當(dāng)?shù)臋C會和場所中。
依據(jù)需求、變化場所
積極探詢說者想說什么；
設(shè)身處地、不要打斷； 
用對方樂意的方式傾聽
積極回應(yīng)、鼓勵表達； 
控制情緒適時回應(yīng)與反饋
確認(rèn)理解、聽完澄清；
溝通的思維：
尊重別人的世界模式；
設(shè)身處地?fù)Q位思考；
溝通的品質(zhì)取決于對方的回應(yīng)；
100%責(zé)任溝通鼓舞他人的正面行動。
備注：26
溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）
微笑：欲取之，必先予之

贊美：面子給你，里子給我

推銷：有好處能使鬼推磨
備注：27
溝通策略：運疇惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。
同理心兩個區(qū)別
換位思考：僅做辨識，但沒有明確反饋。
同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀點。
備注：28
第五講：善于激勵別人：讓下屬充滿干勁與激情
29
（1）針對不同的需要實施激勵；
（2）不能永遠使用同一種激勵方式。 
原理：馬斯諾需求層次理論與抓糖理論 
備注：29
中層經(jīng)理的激勵菜譜 
30
何謂激勵菜譜：指的是借用菜譜表單的方式列出激勵資源或者激勵方法。激勵的方法是多種多樣的，每個公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的激勵菜譜。
不能直接動用的激勵菜譜：獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份。
可以直接動用的激勵菜譜：主要體現(xiàn)在細微之處，而且更為人性化，例如表揚、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評和指責(zé)等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運用身邊可動用的資源 。
間接動用高層掌握的激勵菜譜:績效考核與提供幫助和輔導(dǎo) 。

備注：30
認(rèn)可與贊美：PMP 
PMP策略重點：
學(xué)會拍你的下屬的馬屁。這是基于對人性的考慮：人，都喜歡被稱贊。例如：真不錯－小李，你報告的第三部分寫得真出色－非常好－真能干－沒關(guān)系，思路挺好，順著這個思路干下去肯定不錯－就這么干吧－挺好－干得漂亮。

認(rèn)可與贊美的前提——信任
認(rèn)可與贊美的環(huán)境——寬容

認(rèn)可與贊美的三條原則：
1.對事不對人；2. 更多地采取建議的方式；3.采取“三明治”式的批評方式：(1)先認(rèn)可與贊美；(2)指出不足之處；(3)鼓勵

實戰(zhàn)演練：訓(xùn)練你的真誠贊美；

31
備注：31
激勵的即時性與創(chuàng)意性
備注：32
謝謝
備注：33

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