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企業(yè)文化建設(shè)的主體

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企業(yè)文化建設(shè)主體

C h a p t e r   5

Contents
建設(shè)主體
Ⅰ. 企業(yè)員工

Ⅱ. 企業(yè)楷模

Ⅲ. 企業(yè)家

本章學(xué)習(xí)任務(wù)

提高員工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模、
建設(shè)高素質(zhì)企業(yè)家的途徑和方法
企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家
在企業(yè)文化建設(shè)中的各自角色

2
重點(diǎn)掌握
備注：3
備注：學(xué)習(xí)本章重點(diǎn)掌握：

Ⅰ.     企業(yè)員工
企業(yè)文化建設(shè)的基本力量
“以人為本”的主旨
培養(yǎng)名牌員工
              1. 企業(yè)文化建設(shè)的基本力量
員工是企業(yè)文化的建設(shè)者
備注：5
備注：企業(yè)文化建設(shè)的過程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷創(chuàng)造、不斷實(shí)踐的過程。
企業(yè)員工身處在經(jīng)營一線，創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時， 也創(chuàng)造精神文明。
員工是集體組織，集體的智慧比企業(yè)家個人是強(qiáng)大的。
新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、新文化接觸，變革中
“創(chuàng)新思想，事實(shí)求實(shí)”

現(xiàn)代化大生產(chǎn)，分工細(xì)蜜，環(huán)節(jié)相扣
“團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體主義”

現(xiàn)代化作業(yè)要求工作認(rèn)真，遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
“精益求精”  “嚴(yán)格，嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)密，嚴(yán)明”

營銷活動，經(jīng)銷商之間的關(guān)系——服務(wù)理念
“市場意識， 服務(wù)意識，風(fēng)險(xiǎn)意識”
“競爭，合作，經(jīng)濟(jì)效益，長遠(yuǎn)利益”
員工是企業(yè)文化的載體
員工是企業(yè)文化的實(shí)踐者。企業(yè)文化表現(xiàn)在意識、觀念、思想、思維,也在行為方式、辦事規(guī)范、作風(fēng)、傳統(tǒng)、習(xí)慣、風(fēng)貌中體現(xiàn)。

好產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)
 “積極向上，愛崗敬業(yè)”

積極認(rèn)同，自覺實(shí)踐程度 – 建設(shè)成果能分優(yōu)劣

員工創(chuàng)造文化， 文化又改造員工。
相互推動作用
              2. “以人為本”的主旨
人的本質(zhì)
神與自然中間的第三者。有精神和肉體。
區(qū)別于神有肉體， 區(qū)別于自然有精神。

人是社會動物， 勞動創(chuàng)造了人，是社會關(guān)系的綜合。
“社會性， 勞動性”
自然屬性，社會屬性，精神屬性的復(fù)合體。

勞動性=適應(yīng)環(huán)境， 適應(yīng)企業(yè)文化
             改造環(huán)境，創(chuàng)造企業(yè)文化
社會性=對社會的依賴性， 對集體、企業(yè)的依賴性
企業(yè)堅(jiān)持“以人為本” 確立員工主體地位，相信依靠員工。
人 積極、活躍、關(guān)鍵、創(chuàng)造力源泉，調(diào)動和開發(fā)積極性，提高效益。
”以人為本“的內(nèi)涵
“人是企業(yè)管理的根本出發(fā)點(diǎn)，把做人的工作， 充分調(diào)動人的積極性，作為企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)的指導(dǎo)思想”
“尊重人、相信人、激勵人、開發(fā)人、使人能動發(fā)揮其無限創(chuàng)造力”
                                                                                                      ????? 5%
實(shí)踐途徑 
1、充分地重視人，把企業(yè)管理的重心轉(zhuǎn)移到如何做人的工作上來
2、正確地看待人，切實(shí)處理好管理者與員工之間的關(guān)系
      控制、利用，積極主動創(chuàng)造性； 尊重信任，訓(xùn)練被雇傭。
3、有效地激勵人，使人的積極性和聰明才智得到最大限度的發(fā)揮
      民主與壓制，監(jiān)督與自我控制，良好的工作條件（晉升）。
4、全面地發(fā)展人，努力把員工培養(yǎng)成為有理想，有道德，有文化，
      有紀(jì)律的新型勞動者（社會大學(xué)）
              3. 培養(yǎng)名牌員工
必要性
日益激烈的競爭，員工素質(zhì)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。
科學(xué)技術(shù)發(fā)展，成功進(jìn)行文化創(chuàng)新和變革的決定因素。
員工素質(zhì)是企業(yè)競爭力強(qiáng)弱的主要標(biāo)志。

名牌員工：
事業(yè)心， 忠誠心
高超技術(shù)，熟練操作技能
守紀(jì)律，講協(xié)作
有創(chuàng)造力
世界各國的經(jīng)驗(yàn)：
培訓(xùn)可以用最小的投入獲得最大的利潤
日本：系統(tǒng)教育=就業(yè)前教育，新職員教育，骨干教育
           現(xiàn)場教育=以勞帶新，職務(wù)輪換制度
           自我開發(fā)=函授，研修
           松下和三洋：研修所，海外留學(xué)，                 
美國：公司設(shè)有自己的大學(xué)，摩托羅拉大學(xué)， 14個分校培訓(xùn)員工
           教育社會化程度高
           7000家公司發(fā)自己公司的學(xué)位
           通用電器公司： 每年耗資1500萬美元，培訓(xùn)5000名， 
           每年海外進(jìn)修5000名
           每年新錄用2000名大學(xué)畢業(yè)生， 20個月培訓(xùn)后錄用
           高級主管 4個月培訓(xùn)
德國： 銷售額的1-2%培養(yǎng)費(fèi)，或投資額的5-10%。
            奔馳：502個培訓(xùn)中心，每年2-3萬人次
            西門子：海外60多個培訓(xùn)中心，每年15萬

“we do not need to invent a good story —— we write history since 1886.”???? “我們不需要去編造一個動聽的故事——自從1886年我們就書寫了歷史”?

Ⅱ.     企業(yè)楷模
企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者
造就企業(yè)楷模
              1. 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者
企業(yè)楷模=企業(yè)英雄：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中， 具有較高思想水平，業(yè)務(wù)
                                   技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干、
                                   英雄人物。
總是走在前面，先進(jìn)文化的體現(xiàn)者和先進(jìn)文化建設(shè)的主要力量。
企業(yè)價值觀的化身，是企業(yè)發(fā)展的火車頭。

企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的作用P125
1、榜樣作用
2、聚合作用：
3、輿論導(dǎo)向作用：引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價值觀
4、調(diào)和作用
5、創(chuàng)新作用
2013年10月31日上午8時許，蘇州市區(qū)509路公交車駕駛員董洪年在開車途中突發(fā)腦溢血，倒在工作崗位上。董洪年在倒下之前，用盡最后的力氣停穩(wěn)了公交車，車上的20多名乘客安然無恙。董洪年因此被網(wǎng)友稱為“蘇州最美司機(jī)”，記者昨獲悉，董洪年今年45歲，是揚(yáng)州寶應(yīng)人。
企業(yè)楷模的類型P125-126

品牌
楷模來源
楷模的形成特點(diǎn)
目楷模事跡和特征
楷模形成時期
- 群眾楷模
- 領(lǐng)導(dǎo)楷模
- 單項(xiàng)楷模
全能楷模
共生楷模
情勢楷模
歷史楷模
現(xiàn)實(shí)楷模
企業(yè)楷模與企業(yè)家

有時集中一個人身上， 有時表現(xiàn)在不同人身上。
統(tǒng)一時， 兩種角色難做到。
              2. 造就企業(yè)楷模
“天時，地理， 人和” 客觀條件，現(xiàn)代更需要楷模。
文化氣氛越濃厚的企業(yè)越善于塑造一個楷模。P127

造就企業(yè)楷模應(yīng)該做三個工作：
1、善于發(fā)現(xiàn)楷模”原型“
      價值觀， 信仰， 心理狀態(tài)與企業(yè)目標(biāo)一致
2、注意培養(yǎng)楷模
      活動領(lǐng)域，參加學(xué)習(xí)理解企業(yè)文化的價值體系
3、著力塑造楷模
      部分擁護(hù)到提高知名度，感染力，傳播，提拔

玫琳凱：不是學(xué)習(xí)楷模， 而現(xiàn)在我就是他。
品牌歷史
少年康熙曾得過一場怪病，全身紅疹，奇癢無比，宮中御醫(yī)束手無策，康熙心情抑郁，微服出宮散心，信步走進(jìn)一家小藥鋪，藥鋪郎中只開了便宜的大黃，囑咐泡水沐浴，康熙按照囑咐，如法沐浴，迅速好轉(zhuǎn)，不過三日便痊愈了。為了感謝郎中，康熙寫下“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”，并送給他一座大藥堂，起名“同仁堂”。在同仁堂成長過程中，不斷產(chǎn)生眾多的故事。
北京同仁堂是中藥行業(yè)著名的老字號，創(chuàng)建于清康熙八年（1669年），自雍正元年（1723年）正式供奉清皇宮御藥房用藥，歷經(jīng)八代皇帝，長達(dá)188年。
2006年同仁堂中醫(yī)藥文化進(jìn)入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，同仁堂的社會認(rèn)可度、知名度和美譽(yù)度不斷提高。
北京同仁堂風(fēng)雨兼程300多年，生生不息，是中國企業(yè)界的常青樹。這與企業(yè)能夠長期保持優(yōu)良的傳統(tǒng)文化和核心價值現(xiàn)是分不開的。企業(yè)十分重視先進(jìn)員工典型事跡的宣傳，對企業(yè)文化建設(shè)起到了不小的推動作用。    
同仁堂奉行的道德現(xiàn)包括：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的發(fā)展現(xiàn)；“炮制雖繁必不敢省人工”的工藝觀；“品味雖貴必不敢減物力”的生產(chǎn)觀；“修合無人見，存心有天知”的自律觀；“做人以德為先，待人親和友善”的行為觀。這些充分體現(xiàn)了孔子的“仁者愛人”的道德思想。
 同仁堂有大量代表企業(yè)文化發(fā)展方向的人和事，并且編寫成書，在員工中廣為流傳。
“人參王”賈貴琛就是一個代表，賈老14歲當(dāng)學(xué)徒，在中藥行業(yè)干了66年。    在企業(yè)內(nèi)流傳著許多關(guān)于賈老的故事，員工耳熟能詳。他經(jīng)常為病人義診，上到中央領(lǐng)導(dǎo)，下到布衣百姓，分文不取。每年會看千人以上，許多病人為感謝賈老，給他送來禮金、禮品，都被他拒絕了。有一些經(jīng)營藥材的商人，給同仁堂推銷的貴重藥材中不乏偽劣產(chǎn)品，他們經(jīng)常給賈者塞紅包。每遇這種情況，賈老都嚴(yán)詞拒絕，講明利害關(guān)系，被供應(yīng)商稱為同仁堂的“門神”。他以實(shí)際行動實(shí)踐著同仁堂“修合無人見，存心有天知”的道德觀。

“同仁堂已經(jīng)有340年歷史，歷經(jīng)朝代的變革、無數(shù)的沖擊能活下來，跟他的古訓(xùn)是密不可分的，炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力我簡單理解這個話就是真材實(shí)料，再往下更簡單說就是誠信”，雷軍表示，“當(dāng)然小米現(xiàn)在面臨各種質(zhì)疑和批評比較多，但是我堅(jiān)持一條就是真材實(shí)料，而且我在公司大會上強(qiáng)調(diào)，如果小米將來要成功，最最重要一條就是永遠(yuǎn)堅(jiān)持真材實(shí)料”。

Ⅲ.     企業(yè)家
企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者
企業(yè)家精神和企業(yè)文化
建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍
            1. 企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和培育者
市場角色定位P129
企業(yè)家作為經(jīng)商辦實(shí)業(yè)的優(yōu)秀人才，作為發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)的主角， 不是天生的，也不應(yīng)該是靠哪一級領(lǐng)導(dǎo)任命的，而是在市場經(jīng)濟(jì)的競技場上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠善于經(jīng)營和勤于管理、開拓經(jīng)濟(jì)事業(yè)鍛煉出來的。

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主角，現(xiàn)代企業(yè)管理需要企業(yè)家，是市場的領(lǐng)導(dǎo)者，冒險(xiǎn)家、創(chuàng)新家

基本特征：   P129
1、市場經(jīng)濟(jì)的主角，遵循優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠開拓鍛煉出來的
 2、擁有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理才能， 不是投機(jī)商。是冒險(xiǎn)精神和創(chuàng)新精神的體現(xiàn)者
3、企業(yè)家行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導(dǎo)和制約市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的價值觀和行為準(zhǔn)則
4、能夠自主經(jīng)營企業(yè)，開辟市場，滿足社會需求，引導(dǎo)消費(fèi)潮流。承擔(dān)社會責(zé)任，支持社會文化， 公益事業(yè)，推動社會進(jìn)步培養(yǎng)優(yōu)秀員工，塑造先進(jìn)企業(yè)文化。
2、企業(yè)家的文化角色定位  企業(yè)文化的設(shè)計(jì)師， 牧師。P130
     員工是基本力量， 楷模是先進(jìn)文化體現(xiàn)者和代表人物， 
    企業(yè)家是:
（1） 企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者
          海爾：“要么不干，要干就爭第一” ;  “真誠到永遠(yuǎn)”
（2）企業(yè)文化的精心培育者
         醫(yī)生， 園丁。
（3）企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)者
        系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)者， 靈魂人物，負(fù)責(zé)人。
（4）優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者
         積極倡導(dǎo)， 率先帶頭
（5）企業(yè)文化轉(zhuǎn)變和更新的推動者
         對舊文化的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)換文化形態(tài)。
              2. 企業(yè)家精神與企業(yè)文化
企業(yè)家精神與企業(yè)家的職業(yè)精神狀態(tài)
1、企業(yè)家對自身的職業(yè)充滿樂趣，激情滿懷
2、企業(yè)家有冷靜的頭腦，豁達(dá)的心胸，開闊的思路
3、企業(yè)家長于跳躍式的不連續(xù)思路，經(jīng)常提出出人意料的思路和見解
4、企業(yè)家往往具有幽默感和親和力，善于贏得下屬的好感
企業(yè)家精神的具體內(nèi)涵 P133
1、獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神
2、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的開拓精神
3、敢于拼搏的進(jìn)取精神
4、科學(xué)理性的實(shí)效精神
5、尊重人才的寬容精神
6、面向世界的競爭精神
7、熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神 
              3. 建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍 P134
(buffet) 巴菲特  企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力
美國企業(yè)管理協(xié)會
   特征方面：工作效率高，有進(jìn)取心
   才能方面：邏輯思維能力，創(chuàng)造力， 判斷力
   人際關(guān)系：自信心，以身作則，動員力 ，樂觀。。
   成熟個性：自制力，主動果斷，客觀，靈活性
日本：使命感，信賴感，誠實(shí)，耐忍，熱情，責(zé)任感
         積極進(jìn)取，公平，勇氣
德國：受過良好教育，淵博專業(yè)知識；儀表好，得體
          豐富想象力，創(chuàng)造力；衣冠整潔；品質(zhì)好；領(lǐng)導(dǎo)有方
1、基本職業(yè)追求P135-137
      企業(yè)經(jīng)營管理專家的志向和抱負(fù)

2、基本職業(yè)修養(yǎng)
      政治責(zé)任，品德高尚，博才識廣，眼光敏銳
      樂于行動，身心健康，堅(jiān)忍不拔
  
3、基本職業(yè)意識
      發(fā)展意識， 客戶意識， 負(fù)債經(jīng)營意識，
      贏利意識，信義意識

4、基本職業(yè)能力
     預(yù)見能力， 開拓能力，決斷能力，指揮能力
      交往能力，反省能力

5、職業(yè)精神狀態(tài)
      充滿激情的工作樂趣、理性的頭腦與果敢的行動、跳躍的思維、幽默感與親和力

培養(yǎng)企業(yè)家的有效機(jī)制（自身不夠， 需要發(fā)展的搖籃）P137
1、加速制度創(chuàng)新，建立清晰、多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)
2、改變企業(yè)家的形成與評價機(jī)制
3、形成有效地對企業(yè)家的激勵機(jī)制與約束機(jī)制
4、創(chuàng)造企業(yè)家成長的社會文化氣氛
5、加強(qiáng)對企業(yè)家的培訓(xùn)
6、大力倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神

企業(yè)員工、企業(yè)楷模和企業(yè)家三者因崗位角色、素質(zhì)和理念等方面的差異，在企業(yè)文化建設(shè)中不可避免地會產(chǎn)生一些沖突和摩擦，但在企業(yè)家正確文化理念的引導(dǎo)下，一般經(jīng)過相互融合、感染以及同化、教化，最終會形成主脈比較突出的良性企業(yè)文化。 
下面我們來看看中國知名企業(yè)家馬云的故事： 
馬云檔案
姓名：馬云 性別：男 出生年月：1964年10月 籍貫：浙江杭州 學(xué)歷：本科畢業(yè)院校：杭州師范學(xué)院外語系 
1988年-1995年 杭州電子工學(xué)院英文及國際貿(mào)易講師； 
1995年-1997年 創(chuàng)辦中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站“中國黃頁”；
          馬云小時候愛打架，打了無數(shù)次的架“沒有一次為自己，全是為了朋友。馬云常說：“我大愚若智，其實(shí)很笨，腦子這么小，只能一個一個想問題，你連提三個問題，我就消化不了?！睆男●R云功課就不好，數(shù)學(xué)考過１分。只有英語特別好，原因竟然是：“爸爸罵我，我就用英語還口，他聽不懂，挺過癮，就學(xué)上了，越學(xué)越帶勁?！?1984年馬云幾番辛苦考入杭州師范大學(xué)外語系——是專科分?jǐn)?shù)，離本科差5分，但本科沒招滿人，馬云幸運(yùn)地上了本科。

1991年，做教師的馬云和朋友在杭州成立海博翻譯社（希望的中文譯音）。結(jié)果第一個月收入是700元，房租是2000元。大家動搖的時候，馬云一個人背著個大麻袋去義烏，賣小禮品，賣鮮花，賣書，賣衣服，賣手電簡，使翻譯社度過了難關(guān)。如今，海博是杭州最大的翻譯社?！拔耶?dāng)時認(rèn)為一定會有需求，應(yīng)該能成功?！?
   丘吉爾的名言“永不放棄” 是馬云的座右銘
公司簡介
         阿里巴巴集團(tuán)始于1999年創(chuàng)辦的阿里巴巴網(wǎng)站，它是全球最大的B2B電子商務(wù)平臺，目前已成為亞洲最大個人拍賣網(wǎng)站。
        阿里巴巴的發(fā)展，可追溯到其創(chuàng)始人1995年—1997年 其創(chuàng)始人創(chuàng)辦的中國第一家互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)信息發(fā)布網(wǎng)站 —— “中國黃頁”。
        而 1997年—1999年 加盟外經(jīng)貿(mào)部中國國際電子商務(wù)中心，開發(fā)外經(jīng)貿(mào)部官方站點(diǎn)及網(wǎng)上中國商品交易市場也是其重要的里程碑。
   公司使命：讓天下沒有難做的生意
公司目標(biāo):
      做102年的企業(yè)，做世界10大網(wǎng)站，是商人就一定要用阿里巴巴。
 為什么要做102的企業(yè)
            阿里巴巴想做102年的企業(yè)，為什么呢？我們是成立在1999年，上世紀(jì)我們活一年，這個世紀(jì)我們再活100年，下個世紀(jì)我們活一年，正好是102年，馬云不可能待在這個公司102年，我有可能待5年、7年、10年，不可能待得太長，我主要的職責(zé)是幫我的繼承人把整個公司的機(jī)制建好，這個企業(yè)才會不斷地成長起來，今后我離開這個公司以后，公司會更加發(fā)展壯大，這才是一個優(yōu)秀的企業(yè)者或者領(lǐng)導(dǎo)做的事。
                                                        ——  馬云
企業(yè)文化的發(fā)展過程
第一階段:可信、親切、簡單
2000年3月至2001年3月湖畔花園創(chuàng)業(yè)時代
第二階段：獨(dú)孤九劍
2001年4月至2004年7月華星時代
第三階段：六脈神劍
2004年8月至今，創(chuàng)業(yè)大廈時代
可信、親切、簡單
          可信就是誠信，后來演變?yōu)閮r值觀，又衍生出“誠信通” 產(chǎn)品。
           親切就是人性化和人情味，就是阿里巴巴與客戶親如一家。
           簡單就是阿里巴巴的頁面和軟件要簡單，因?yàn)樯倘藨?yīng)用網(wǎng)絡(luò)的水平不高。簡單還包括公司的人際關(guān)系要簡單，杜絕辦公室政治；所有爭論都要留在辦公室，不準(zhǔn)帶出辦公室。
獨(dú)孤九劍
             2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結(jié)、提煉，固化為文字，這就是獨(dú)孤九劍，即九大價值觀。獨(dú)孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學(xué)相長。其中激情是核心，這是馬云的本質(zhì)。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質(zhì)量、專注、服務(wù)與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡易。創(chuàng)新要簡易，系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內(nèi)部產(chǎn)生官僚作風(fēng)，防止辦公室政治。
六脈神劍
           獨(dú)孤九劍形成文字后，就成為阿里巴巴價值觀的第一個正式版本。作為價值觀獨(dú)孤九劍在阿里巴巴灌輸了三年多，它不但成為員工的行為準(zhǔn)則，而且進(jìn)入到員工的績效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將獨(dú)孤九劍進(jìn)行簡化。簡化的過程是先由人力資源部門拿出基本方案，然后召開由100多位員工參加的座談會，再由企業(yè)高層對座談會結(jié)果再討論，最后是投票表決。最終的結(jié)果，即六脈神劍的內(nèi)容是：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)。
馬云語錄：“小企業(yè)有大的胸懷，大企業(yè)要講細(xì)節(jié)的東西?！?  
“一個優(yōu)秀的CEO，在給員工展示未來的時候不要光說美好，還要說到災(zāi)難， 這樣才能度過?！?
馬云：管理的核心在于“抓住人性的本真”  
任何一個企業(yè)家的成功，都需要一種特立獨(dú)行的精神。換而言之，他一定是堅(jiān)持自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，才能夠真正走到成功。在中國企業(yè)家群體中，馬云就是這樣一個特立獨(dú)行的人。他在不同場合的講話和演講激情、幽默，帶給人們的不僅有聽覺上的沖擊，更有智慧和靈感的碰撞。馬云對管理的深刻認(rèn)識和實(shí)踐讓我們有理由相信，阿里巴巴的文化管理絕不是一句 虛言。
小企業(yè)：培養(yǎng)文化也是關(guān)鍵      
管理絕不是簡單的1+1。俗話說，大企業(yè)靠文化，中型企業(yè)靠規(guī)章，“小企業(yè)靠老板自己來管”。當(dāng)眾多中小企業(yè)經(jīng)營者抱怨“管人太難”，抱怨公司員工“對待遇總不滿足，人心不齊，沒有為企業(yè)考慮得失”的時候，馬云卻提出不同的意見。他說，“小企業(yè)也要講文化，不能到大了以后才開始講文化，到了中型企業(yè)才開始講制度”，他告誡小企業(yè)經(jīng)營者，第一天當(dāng)老板，要培養(yǎng)的就是一種文化，才有可能把企業(yè)做“大”，“大”了以后，文化才有作用。他說，阿里巴巴的文化不是靠標(biāo)語貼出來的，“不是管理者貼給大家，而是員工的自我激勵”，而大企業(yè)的這種激勵文化是從最初就開始建立起來的。     
馬云認(rèn)為，小企業(yè)老板也要多去傾聽員工的想法，使員工基本生活保障得到滿足，讓員工工作得到榮耀和成就感。他特別指出，對員工的物質(zhì)激勵，只能滿足員工的物質(zhì)需求，不能讓他有幸福感?！靶腋８惺亲屗麄冇行叛?，讓他們相信公司對社會和客戶是有貢獻(xiàn)的，而自己對公司是有貢獻(xiàn)的——這樣的員工容易管理”，而這樣的企業(yè)文化也水到渠成。
員工是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量

小結(jié)
企業(yè)楷模是先進(jìn)文化的體現(xiàn)者
企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者 和培育者
員工， 楷模， 企業(yè)家崗位角色和素質(zhì)和理念有差異，會產(chǎn)生沖突和摩擦。有必要相互融合，感染， 同化，教化。企業(yè)文化還受股東， 消費(fèi)者 的參與和影響
備注：53
備注：理論意義：研究企業(yè)文化要有開放意識和系統(tǒng)思維。
實(shí)踐意義：進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)中，必須考慮環(huán)境的影響，在企業(yè)與環(huán)境的互動中推進(jìn)企業(yè)文化的進(jìn)步。
1、企業(yè)員工、楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化
     建設(shè)中的各自的作用？
2、優(yōu)秀的企業(yè)文化在社會大環(huán)境的影響下，
     由企業(yè)和市場內(nèi)外力量相互推動，
     共同鑄造的？

企業(yè)文化建設(shè)工程

2009-3-27
C h a p t e r   6
備注：55
備注：企業(yè)文化工程周期長，涉及因數(shù)多。

Contents
建設(shè)工程
Ⅰ. 基本原則

Ⅱ. 啟動時機(jī)與切入點(diǎn)

Ⅲ. 基本程序

Ⅳ. 評價體系
備注：56
備注：只有遵循企業(yè)文化的演變規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)重視，系統(tǒng)規(guī)劃，組織、協(xié)調(diào)好各個方面的建設(shè)力量，選準(zhǔn)啟動時機(jī)和切入點(diǎn)，按照科學(xué)的原則、程序和方法辦事，才能確保工程建設(shè)的速度和質(zhì)量。

本章學(xué)習(xí)任務(wù)

建設(shè)的啟動時機(jī)與切入點(diǎn)的選擇
企業(yè)文化建設(shè)的基本原則和基本程序

3
重點(diǎn)掌握
企業(yè)文化的評價標(biāo)準(zhǔn)、方法、指標(biāo)體系、模型
備注：57
備注：學(xué)習(xí)本章重點(diǎn)掌握：

Ⅰ.     基本原則
目標(biāo)原則、共識原則
一體原則、卓越原則
績效原則、親密原則
              1. 目標(biāo)原則
有目標(biāo)才有自覺

1、有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識和行為
2、激勵人們的工作熱情和創(chuàng)新精神
3、為考核和評價企業(yè)成員的工作業(yè)績和文化行為提供依據(jù)

企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)不同。
企業(yè)目標(biāo)可量化，操作；
科學(xué)合理地制定，文化理念目標(biāo)采取有效的方式實(shí)施
              2. 共識原則
創(chuàng)造共識（共同的價值判斷）是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)
1、有企業(yè)文化的特性所決定
2、有現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境所決定
3、由人的心理規(guī)律所決定（腦力勞動者）

建立文化網(wǎng)絡(luò)，參與型的管理文化。
              3. 一體原則
精神一體化是企業(yè)文化追求的至高境界

企業(yè)管理人員和一線員工之間的關(guān)系一體化
管理主體和管理客體之間的關(guān)系。

弱化等級制度。
（股份制度）
              4. 卓越原則
卓越是優(yōu)秀企業(yè)文化的一種狀態(tài)

競爭的氣氛，卓越是社會性的表現(xiàn)。
卓越原則的實(shí)踐
1、善于建立卓越標(biāo)準(zhǔn)，建立反饋和激勵機(jī)制
2、造就英雄人物
              5. 績效原則
企業(yè)文化建設(shè)重過程，更重結(jié)果
 績效大小激勵，員工更好的心理狀態(tài)，更大的努力下一輪工作
管理時注重標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
程序的重要性，只要過程正確， 結(jié)果一定正確。
追求過程和結(jié)果的同一。

績效原則的實(shí)踐
1、改變傳統(tǒng)管理的思想邏輯，建立起”只要結(jié)果正確，
     過程可以自主的觀念
2、轉(zhuǎn)變管理方式
              6. 親密原則
親密性帶來和諧與效率
1、有企業(yè)的人性化本質(zhì)所決定
2、有人的社會屬性所決定
3、取決于現(xiàn)代企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任
4、企業(yè)謀求融于社會，與社會同步發(fā)展的需要
親密性原則的實(shí)踐
物質(zhì)，制度，精神上的關(guān)心
愛廠如家=實(shí)現(xiàn)價值一體化的手段
MT

Ⅱ.  啟動時機(jī)和切入點(diǎn)
啟動時機(jī)的選擇
切入點(diǎn)的選擇
              1. 啟動時機(jī)的選擇
1、 企業(yè)進(jìn)入快速成長期
2、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入困境
3、企業(yè)管理掣肘增多效率低下?
4、企業(yè)面臨的科學(xué)技術(shù)環(huán)境迅速發(fā)展
5、企業(yè)面對的市場環(huán)境發(fā)生巨大變化
6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層調(diào)整
備注：66
備注：?
              2. 切入點(diǎn)的選擇
切入點(diǎn)的選擇

1、解決企業(yè)面臨的主要矛盾
2、總結(jié)和繼承企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)
3、配合企業(yè)資產(chǎn)重組和制度的重大創(chuàng)新

Ⅲ.    基本程序
現(xiàn)狀調(diào)研和評價
理念的定格設(shè)計(jì)
文化傳播、拓展與實(shí)踐鞏固
文化的完善和創(chuàng)新
              1. 現(xiàn)狀調(diào)研與評價
1、企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域及其競爭特點(diǎn)
2、消費(fèi)者及社會公眾對企業(yè)的評價和期望
3、企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)及優(yōu)良傳統(tǒng)
4、企業(yè)家的個人修養(yǎng)和精神風(fēng)范
5、企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點(diǎn)
6、企業(yè)現(xiàn)有”文化理念“及其適應(yīng)性
7、企業(yè)發(fā)展面臨的主要問題
8、企業(yè)所處地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境
              2. 理念的定格設(shè)計(jì)
原則
1、從實(shí)際出發(fā)和積極創(chuàng)新相結(jié)合
2、體現(xiàn)共性與創(chuàng)造個性相結(jié)合
3、領(lǐng)導(dǎo)組織，專家?guī)椭腿罕妳⒓酉嘟Y(jié)合
4、理念概括的系統(tǒng)性，科學(xué)性與表現(xiàn)形式的多樣性相結(jié)合
理念設(shè)計(jì)時要包括的內(nèi)容
1、企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域
2、企業(yè)使命，愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)
3、企業(yè)基本價值觀
4、企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德
5、企業(yè)精神及企業(yè)風(fēng)尚
6、企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營方針
7、企業(yè)管理理念和人才觀
8、企業(yè)服務(wù)理念及服務(wù)規(guī)范
9、員工基本行為準(zhǔn)則
10、企業(yè)的主打理念及文化形象定位
              3. 文化傳播、推展與實(shí)踐鞏固
傳播
1、灌輸與傳播
2、舉辦文化理念導(dǎo)入儀式
3、強(qiáng)化精神灌輸與文化訓(xùn)導(dǎo)
4、開展文化演講和傳播活動
5、利用或”制造“重大事件
6、建立文化網(wǎng)絡(luò)
7、營造文化氣氛
8、編寫和傳播文化故事
企業(yè)文化的推展與實(shí)踐鞏固

1、積極創(chuàng)造適應(yīng)新的企業(yè)文化運(yùn)行的機(jī)制條件
2、利用制度，行為準(zhǔn)則，規(guī)范等進(jìn)行強(qiáng)化
3、以各種活動為載體，推展企業(yè)文化
4、領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，率先示范
5、塑造企業(yè)楷模，發(fā)揮榜樣作用
6、鼓勵正確行為，建立激勵機(jī)制
7、塑造品牌與形象，增加文化價值
              4. 文化的完善與創(chuàng)新
管理中注意：
 市場突變的信息，客戶的重大投訴，生產(chǎn)中的嚴(yán)重事故，員工提出的敏銳意見

經(jīng)常組織企業(yè)文化研討會，接受社會文化、外來文化，修改原有文化。

積極的企業(yè)文化模式發(fā)揮作用時間長，
但企業(yè)內(nèi)外環(huán)境巨變，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的創(chuàng)新

Ⅳ.    評價體系
企業(yè)文化的投入與產(chǎn)出的特點(diǎn)
評價標(biāo)準(zhǔn)
評價方法
評價指標(biāo)體系與評價模型
              1. 企業(yè)文化投入與產(chǎn)出的特點(diǎn)
舍得投入， 科學(xué)管理，理想產(chǎn)出。

文化的無形資產(chǎn)=財(cái)富

法國人：今天的文化， 明天的經(jīng)濟(jì)
              2. 評價標(biāo)準(zhǔn)
具體發(fā)揮以下四個方面的作用
1、引導(dǎo)
2、教化
3、維系
4、激勵
企業(yè)文化和 企業(yè)事業(yè)及市場環(huán)境的一致性
是否有助于企業(yè)競爭力，是否有助于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展
              3. 評價方法
1、 比較評價法
日本企業(yè)特征（J）	美國企業(yè)特征（A）
終身雇傭制度
緩慢的評價和升級
非專業(yè)化的經(jīng)歷道路
含蓄的控制
日本企業(yè)特征
集體的決策過程
集體負(fù)責(zé)
整體關(guān)系	短期雇傭
迅速的評價和升級
專業(yè)化的經(jīng)歷道路
明確的控制
美國企業(yè)特征
個人的決策過程
個人負(fù)責(zé)
局部關(guān)系
日本企業(yè)和美國企業(yè)的差異
成功經(jīng)驗(yàn)有效結(jié)合-Z 理論
2、生命周期評價法
      判斷創(chuàng)業(yè)期，成熟期，衰退期的哪一個階段。
     較宏觀的方式，憑著直覺、職業(yè)判斷、科學(xué)依據(jù)來判定
     每個階段的臨界點(diǎn)，制定出管理對策。
3、實(shí)際考察評價法
     1）考察物質(zhì)環(huán)境（建筑，經(jīng)營環(huán)境）；
            產(chǎn)品；生活設(shè)施和文化設(shè)施
     2）審視企業(yè)的規(guī)章制度和行為方式
        （制度，慣例，精神面貌）
     3）研究企業(yè)的價值觀（發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)精神，英雄人物）
              4. 評價指標(biāo)體系與評價模型
1、國外研究成果
      美國密洗根大學(xué)商學(xué)院 Denison教授
     美國加洲大學(xué) Chatman教授
2、國內(nèi)早期研究成果
     1995年國家體改委和中國人民大學(xué)外國經(jīng)濟(jì)研究所
    共52個項(xiàng)目：
     1）企業(yè)成員的客觀指標(biāo)
     2）成員價值觀念的指標(biāo)
     3）成員關(guān)于企業(yè)的觀念
     4）成員對企業(yè)狀況的評價
3、國內(nèi)最新研究成果
    1）北京大學(xué)
    2）清華大學(xué)
    3）中國企業(yè)文化測評中心

都發(fā)表測量系統(tǒng)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，把企業(yè)建設(shè)看成工程來
2、組織保證，成立領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)
3、制定規(guī)劃，確保實(shí)施
4、群眾參與，共建共享
5、創(chuàng)新運(yùn)作，力求實(shí)效
6、建設(shè)和維護(hù)相結(jié)合

The end…
Thank you!!

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