o;物質(zhì)—能量在時(shí)間上、空間電戰(zhàn)上定量和定性的狀態(tài)”。

　　簡(jiǎn)言之，信息是在對(duì)象中捕捉某種物質(zhì)、能量的狀況和動(dòng)態(tài)。從實(shí)用的觀點(diǎn)來(lái)講，當(dāng)捕捉對(duì)象的實(shí)際狀態(tài)和運(yùn)動(dòng)時(shí)，其中就存在著信息，或稱信息流。

　　為使系統(tǒng)正常運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)高效率，就必須管理和控制物質(zhì)、能量的流動(dòng)，管理和控制的本質(zhì)就上信息。

　　信息是系統(tǒng)的精髓。沒(méi)有信息處理的系統(tǒng)相當(dāng)于沒(méi)有靈魂的軀體。沒(méi)有充分和必要的信息，系統(tǒng)就不能合理的運(yùn)行。

　　信息載于數(shù)據(jù)、符號(hào)等消息之中，人們得到消息之后，如果被該消息消除的不確定性越大，那么就認(rèn)為這個(gè)消息2所具有的信息量越大。某一事物具有的信息量大小與該事物可能出現(xiàn)的狀態(tài)數(shù)目以及各狀態(tài)出現(xiàn)的概率大小有關(guān)。

　　

　　41 人的一般模型（General model of human）

　　

　　人因素的一般模型是，輸入——處理——輸出。人，可以看成是工作場(chǎng)所子系統(tǒng)中的一個(gè)因素，即人機(jī)系統(tǒng)中的“人元”。

　　人通過(guò)視、聽、嗅、味、觸五個(gè)感覺(jué)器官所具有的機(jī)能和特性，巧妙地加以利用，從自然界中接受信息——物理能，并由中樞神經(jīng)系統(tǒng)予以處理。在現(xiàn)代生產(chǎn)的條件下，已經(jīng)不完全用人的感官來(lái)直接捕捉信息了，而是采用了能把輸入信號(hào)轉(zhuǎn)換為人體可感知信息的顯示裝置。

　　人可直接立即使用信息，也可能短時(shí)間貯存信息，有時(shí)亦可貯有無(wú)限長(zhǎng)的時(shí)間，并能與先前貯存的信息結(jié)合起來(lái)以產(chǎn)生新的信息。其結(jié)果往往導(dǎo)致決策。如果決策需要某種行動(dòng)，則通過(guò)行為器官去發(fā)言或勞動(dòng)。

　　人的因素一般模型（1）

　　

　　圖3-6 人的一般模型（I）

　　由于人體的復(fù)雜性，在人的生命運(yùn)動(dòng)和思維運(yùn)動(dòng)的發(fā)展過(guò)程中，人體的機(jī)械特性，生物電、磁特性，熱運(yùn)動(dòng)和化學(xué)特性等會(huì)發(fā)生不斷地變化。人的運(yùn)動(dòng)來(lái)自社會(huì)信息和自然信息，又去影響這兩個(gè)信息。

　　人的一般模型（Ⅱ）

　　A：人體生理機(jī)能

　　B：人體形態(tài)結(jié)構(gòu)

　　C：氣候、水質(zhì)、土壤、空氣、陽(yáng)光

　　D：社會(huì)制度、勞動(dòng)條件、階級(jí)地位、精神活動(dòng)……

　　

　　圖3-7 人的一般模型（Ⅱ）

　　

　　42 需要層次理論（Adaminitrative level theory of needs）

　　

　　應(yīng)用最廣泛的一種激勵(lì)理論是心理學(xué)家亞布拉哈姆·馬斯洛（Abranham Maslow）所提出來(lái)的需要層次理論。他將人類的需要看成是從最低層的需要到最高層需要的順序的層次形式。并且斷定，當(dāng)某層需要得到滿足后，它就不再成為激勵(lì)因子了。雖然馬斯洛的理論所涉及層次觀念的問(wèn)題很多，而且經(jīng)常不能被人接受，但他對(duì)基本需要的定義卻相當(dāng)流行。

　　馬斯洛將人類的基本需要按其重要性由低級(jí)到高級(jí)的順序作如下的定義；

　　（1）生理的需要：是維持人類生命的根本需要，如食物、水、溫暖、住處、睡眠和性的滿足。馬斯洛認(rèn)為這些需要還未滿足到足以維持生命時(shí)，其它的需要不會(huì)激勵(lì)人們。

　?。?）安全的需要：是免除實(shí)質(zhì)性的危險(xiǎn)和避免失去工作、財(cái)產(chǎn)、食物或住處等恐懼的需要。

　　（3）由于人類是社會(huì)性的，他們需要?dú)w屬于社會(huì)和被別人接受。

　　（4）自尊的需要：按照馬斯洛的說(shuō)法，人們一旦開始滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)要求得到自己和別人的尊重。這種需要產(chǎn)生了象權(quán)力、威望、地位和自信等方面的滿足。

　?。?）自我實(shí)現(xiàn)的需要：馬斯洛認(rèn)為這是最高層次的需要，它是一個(gè)人盡其所能實(shí)現(xiàn)的需要，即將一個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)。

　　

　　43 挫折產(chǎn)生不安全行為（Setfack esulting in unsafe behaviour）

　　

　　產(chǎn)生不安全行為的主要原因是；遇到了挫折而改變了由安全需要產(chǎn)生的行動(dòng)。為此，必須正確認(rèn)識(shí)挫折。

　　

　　圖3-8 因挫折產(chǎn)生不安全行為的心理系統(tǒng)

　　

　　44 動(dòng)機(jī)產(chǎn)生四種結(jié)果（Motive leading to four diferent results）

　　

　　動(dòng)機(jī)一旦產(chǎn)生后便引導(dǎo)個(gè)體的行為指向目標(biāo)，但這種指向目標(biāo)的行為過(guò)程并非每天順利無(wú)阻，一種動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的行為可能遭遇的結(jié)果有四種。

　　第一是動(dòng)機(jī)能輕易獲得滿足，無(wú)需特別的努力即可達(dá)到的目標(biāo)。

　　第二是動(dòng)機(jī)可能受阻礙或遲延，但此過(guò)程中給予個(gè)人許多解決問(wèn)題的能力，最終能達(dá)到目標(biāo)。

　　第三是當(dāng)一種動(dòng)機(jī)行為正在進(jìn)行之中，忽然有一個(gè)較大的動(dòng)機(jī)出現(xiàn)，使個(gè)人先滿足后一動(dòng)機(jī)而暫時(shí)放棄前一動(dòng)機(jī)。

　　第四是動(dòng)機(jī)的結(jié)局完全受到干擾或阻礙，個(gè)人無(wú)法達(dá)到目標(biāo)而感到挫敗。

　　所謂挫折，心理學(xué)解釋為，當(dāng)個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使其動(dòng)機(jī)不能獲得滿足時(shí)的感情狀態(tài)?！叭松婢呈司拧保覀冸S時(shí)都可能遭遇到挫折，挫折有利也有弊。說(shuō)有利是指它能引導(dǎo)個(gè)人認(rèn)識(shí)有所提高，增長(zhǎng)解決問(wèn)題的能力。說(shuō)有弊，是指挫折太大，可能使人們心理痛苦、情緒騷擾，甚至引起種種疾病。

　　

　　45 預(yù)測(cè)方法分類（Classification of predication method）

　　

　　預(yù)測(cè)方法很多，據(jù)統(tǒng)計(jì)至今已有一百五十種以上，常用的也有二、三十種。主要預(yù)測(cè)方法及其分類如下。

頭腦風(fēng)暴法

　　 特爾菲法

　　 主觀概率法

　　 實(shí)驗(yàn)預(yù)測(cè)法

　　 相關(guān)樹法

　　 形態(tài)分析法

　　 未來(lái)腳本法

　　 ……

　　 滑動(dòng)平均法

　　 指數(shù)滑動(dòng)平均法

　　 周期變動(dòng)分析法

　　 線性趨勢(shì)分析法

　　 非線性趨勢(shì)分析法

　　 ……

　　 回歸分析法

　　 投入產(chǎn)出分析法

　　 宏觀經(jīng)濟(jì)模型

　　 ……

　　

　　46 決策的類型（Types of decision）

　　

　　決策按其性質(zhì)分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策；按其形態(tài)分為規(guī)范性決策、非規(guī)范性決策；按其規(guī)模和影響分為個(gè)人決策、團(tuán)體決策、國(guó)家決策、國(guó)際決策；按其層次分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和戰(zhàn)役決策。

　　1.確定型決策。是指提供決策選擇的各種可行性方案所需的條件是已知的，并且能準(zhǔn)確地了解決策的必然結(jié)果。確定型決策最為關(guān)鍵的，是決策者必須有專業(yè)知識(shí)，至少懂得使用專門人才，才能根據(jù)自己掌握的情報(bào)作出判斷，決策最佳方案。在決策之后，還必須有“孤注一擲”的決心，竭盡全力去獲得最佳結(jié)果。

　　2.風(fēng)險(xiǎn)型決策。是指有兩種以上的自然狀態(tài)，它們的概率值大致可以事先估計(jì)出來(lái)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策具有下列五個(gè)條件：一是存在著決策人企圖達(dá)到的一個(gè)明確目標(biāo)：二是存在著決策人可以選擇的兩個(gè)以上的行動(dòng)方案：三是存在著以決策人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài)；四是不同的行動(dòng)方案在不同的自然狀態(tài)下的損益可以計(jì)算；五是未來(lái)將出現(xiàn)哪種自然狀態(tài)，決策人不能肯定，但其出現(xiàn)的概率，決策人大致可以事先預(yù)測(cè)。

　　

　　47 決策十原則（Ten rules of decision）

　　

　　要使決策科學(xué)化，必須遵循以下幾條原則。

（1） 決策，要在全面考慮問(wèn)題的基礎(chǔ)上，抓住要害。

（2） 決策，要有明確的目標(biāo)和衡量目標(biāo)的具體標(biāo)準(zhǔn)。

（3） 決策，必須以較少的勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)占用取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，以滿足人民日益

增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要量為出發(fā)點(diǎn)，并以此為歸宿。

（4） 決策，必須是經(jīng)濟(jì)上合理，技術(shù)上可行，社會(huì)政治道德、法律等因素允許。

（5） 決策，必須從國(guó)情國(guó)力出發(fā)，實(shí)事求是，量力而行，并且要有充分的資源作保證。

（6） 決策，不僅要切實(shí)可行，而且要便于管理，并有相應(yīng)的行動(dòng)規(guī)劃，保證決策能付

諸實(shí)現(xiàn)。

（7） 決策，必須有應(yīng)變能力，事先要考慮一些應(yīng)變措施，使決策具有一定彈性。

（8） 決策，要留有發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)后生存的余地。要清醒地估計(jì)到各種方案的風(fēng)險(xiǎn)程度，以

及可允許的風(fēng)險(xiǎn)度。本著穩(wěn)健行事的原則，使風(fēng)險(xiǎn)損失不致引起不可換回的后果。

（9）決策技術(shù)和方法必須具有先進(jìn)性，采用現(xiàn)代管理技術(shù)和方法。

（10）使決策規(guī)范化、制度化和法律化。

　　

　　48 決策反饋（Feed fack of decision）