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安全行為管理(BBS)

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Slide 1 
1. 為什么要實施 BBS ?
備注：1
備注：行為安全就是關(guān)于人的安全

遵法是最低的要求

行為安全是一種主動預(yù)防事故的方法

行為安全管理有助于提高員工安全意識

行為安全有助于消除作業(yè)場所的危害

行為安全管理的意義在于其通過行為觀察、統(tǒng)計與分析的方法，鼓勵員工參與安全管理，促使企業(yè)內(nèi)部形成一個持續(xù)改進的機制與安全文化氛圍，最終大大改善我們的安全績效。

說明：
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備注：2
Slide 3 
安全法則 
海因里希法則
博德統(tǒng)計結(jié)果

600
未遂事故
??????

30
財產(chǎn)損失事故
10 
輕傷事故
1
死亡事故

300
財產(chǎn)損失事故
29 
輕傷事故
1
重傷事故
24000
備注：3
備注：    行為安全研究的重點是“不安全的行為”（或者說“冒險行為”）。但是員工的冒險行為反映出的問題并不僅僅是員工自身的行為錯誤。對不安全行為的研究發(fā)現(xiàn)，許多傷害事故是由于員工的不安全行為所導(dǎo)致，而不安全的行為則是由于安全管理系統(tǒng)存在缺陷所引發(fā)。

對員工工作習(xí)慣的細(xì)心觀察和分析可以找到許多潛在的不安全或冒險行為的原因。人的心理狀態(tài)，比如態(tài)度，可能很難客觀地界定和直接改變。但有時候它卻對由系統(tǒng)因素造成的目標(biāo)行為有很大的影響。通常可通過改變導(dǎo)致行為的原因，包括管理體系、安全方針和工作條件，進而改善員工的行為和態(tài)度。絕大多數(shù)傷害事故都是由于不安全行為所導(dǎo)致的。事故調(diào)查證明，在工作場所發(fā)生一次傷害事故，其實已發(fā)生了數(shù)百次的不安全行為。大量的不安全行為增加了重大事故發(fā)生的概率。要避免發(fā)生重大傷亡事故，就必須減少導(dǎo)致傷害事故的不安全行為；而要排除傷害事故的發(fā)生概率的最有效的途徑就是控制、避免和消除所有的不安全行為。 
Slide 4 
行為安全管理的意義是什么？
創(chuàng)建持續(xù)改進的企業(yè)安全文化氛圍與安全績效
備注：4
Slide 5 
實施行為安全減少事故率：

第 1 年：	34%
第 2 年： 	44%
第 3 年： 	61%
第 4 年： 	71%
備注：5
Slide 6 
各類安全方法成效比較

方法         				減低事故 %

行為安全 BBS            			59.6%
	人機工程 Ergonomics			51.6%
	工程改造 Engineering Change    	29.0% 
	解決問題 Problem Solving          	20.0%
	政府措施 Gov’t Action			18.3%
	管理審核 Mgt. Audits	                	17.0%
	壓力管理 Stress Management     	15.0%
	宣傳 Poster Campaign         		14.0%
	人員選聘 Personnel Selection 	3.7%
備注：6
備注：根據(jù)美國國家安全委員會的研究發(fā)現(xiàn)上述各類方法的效果差異，可以明顯看出 BBS在減低人員傷亡事故方面的成效。
2. 行為安全的發(fā)展
行為科學(xué)  40s 以前

行為分析  70s

行為改變  80s

行為安全管理  85-95

備注：7
Slide 8 
2. 行為安全的發(fā)展
行為學(xué)的基礎(chǔ)
1849-1936

備注：8
備注：巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射學(xué)說：

諾貝爾獎金獲得者、俄國生理學(xué)家伊凡?巴甫洛夫是最早提出經(jīng)典性條件反射的人。他在研究消化現(xiàn)象時，觀察了狗的唾液分泌，即對食物的一種反應(yīng)特征。他的實驗方法是，把食物顯示給狗，并測量其唾液分泌。在這個過程中，他發(fā)現(xiàn)如果隨同食物反復(fù)給一個中性刺激，即一個并不自動引起唾液分泌的刺激，如鈴響，這狗就會逐漸“學(xué)會”在只有鈴響但沒有食物的情況下分泌唾液。一個原是中性的刺激與一個原來就能引起某種反應(yīng)的刺激相結(jié)合，而使動物學(xué)會對那個中性刺激做出反應(yīng)，這就是經(jīng)典性條件反射的基本內(nèi)容?！　≈行源碳づc無條件刺激在時間上的結(jié)合稱為強化，強化的次數(shù)越多，條件反射就越鞏固。條件刺激并不限于聽覺刺激。一切來自體內(nèi)外的有效刺激（包括復(fù)合刺激、刺激物之間的關(guān)系及時間因素等）只要跟無條件刺激在時間上結(jié)合（即強化），都可以成為條件刺激，形成條件反射?！　‘?dāng)條件刺激不被無條件刺激所強化時，就會出現(xiàn)條件反射的抑制，主要有消退抑制和分化。條件反射建立以后，如果多次只給條件刺激而不用無條件刺激加以強化，結(jié)果是條件反射的反應(yīng)強度將逐漸減弱，最后將完全不出現(xiàn)。例如，對以鈴聲為條件刺激而形成唾液分泌條件反射的狗，只給鈴聲，不用食物強化，多次以后，則鈴聲引起的唾液分泌量將逐漸減少，甚至完全不能引起分泌，出現(xiàn)條件反射的消退?！　“透β宸蛩龅难芯抗家院蟛痪?，一些心理學(xué)家，如行為主義學(xué)派的創(chuàng)始人華生，開始主張一切行為都以經(jīng)典性條件反射為基礎(chǔ)。人們一致認(rèn)為，人的相當(dāng)一部分的行為，用經(jīng)典性條件反射的觀點可以作出很好的解釋。
Slide 9 
1978－1982，首次見于 Journal Applied Psychology《應(yīng)用心理學(xué)》雜志

1990, BST, Thomas R. Krause

1995年，心理學(xué)家 Terry McSween 著作, The Value-Based Safety Process – Improving your safety culture with a Behavior Approach.

90 年代中，行為安全管理方法開始推廣

過去幾年，人們開始對行為安全方法進行總結(jié)與反思
2. 行為安全的發(fā)展
備注：9
備注：“行為安全”自上世紀(jì) 80 年代初提出以來，作為嶄新的安全管理理論之一，得到了快速的發(fā)展；

90年代中期，在歐洲、美國、澳大利亞等發(fā)達國家迅速推廣。行為安全管理的核心是應(yīng)用行為分析模式來識別關(guān)鍵的安全行為，觀察和統(tǒng)計這些行為發(fā)生的概率，制定整改措施，以實現(xiàn)安全管理績效的持續(xù)改進。

在過去幾年，人們逐漸意識到，行為安全方法優(yōu)點和缺陷，并對行為安全管理方法進行改進。

人們發(fā)現(xiàn)，在實施行為安全管理的過程中，常常容易走入另一個誤區(qū)，即：針對發(fā)生行為的員工而進行責(zé)備。在行為安全管理的初期，人們通過識別關(guān)鍵的行為，對觀察到的不安全行為進行反饋，這些工作在一定程度上有助于改進安全管理。然而，僅僅依賴于觀察與反饋，難以形成與維持一個長效的、持續(xù)改進的、系統(tǒng)的過程。

行為安全管理的目標(biāo)是創(chuàng)建持續(xù)改進的企業(yè)安全文化，而不僅僅是改進員工的行為。
Slide 10 
Heinrich的骨牌理論
2. 行為安全的發(fā)展
備注：10
備注：Heinrich的骨牌理論

針對事故的起因模式，美國安全專家海因里希（Heinrich）在1959年首先提出了事故原因的骨牌理論，這是第一個骨牌事故理論，雖然以后又有許多事故理論發(fā)展。Heinrich的骨牌理論通過將導(dǎo)致事故的事件比作一套骨牌，舉例說明了事故是如何發(fā)生。第一個骨牌（第一次事件）為事故的發(fā)生創(chuàng)造了條件，開始了事故引發(fā)的順序。當(dāng)?shù)?個骨牌倒下時，一個推倒了下一個，直至最后的骨牌倒下，那就是事故或傷害的發(fā)生。

海因里希發(fā)現(xiàn)了組成事故順序的5種行為：遺傳與社會環(huán)境、過錯與個人、不安全行為、不安全狀態(tài)和傷害。骨牌理論展示了“如果缺少骨牌中的任何一個，剩余的骨牌就不會全部倒下，而且就不會有傷害發(fā)生（Ferry 1981，127）”。海因里希的骨牌理論不僅明確了事故是如何發(fā)生的，而且有助于調(diào)查人員制定調(diào)查內(nèi)容和預(yù)防措施，避免事故發(fā)生。

在海因里希最初提出的事故因果連鎖過程包括如下5個因素：

遺傳及社會環(huán)境：遺傳因素及環(huán)境是造成人的性格上缺點的原因，遺傳因素可能造成魯莽、固執(zhí)等不良性格；社會環(huán)境可能妨礙教育、助長性格上的缺點發(fā)展。

人的缺點：人的缺點是使產(chǎn)生不安全行為或造成機械、物質(zhì)不安全狀態(tài)的原因，例如魯莽、固執(zhí)、過激、神經(jīng)質(zhì)、輕率等性格上的先天缺點，以及缺乏安全生產(chǎn)知識和技能等后天缺點。

人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)：所謂人的不安全行為或物的不安全狀態(tài)是指那些曾經(jīng)引起過事故，或可能引起事故的人的行為，或機械、物質(zhì)的狀態(tài)，它們是造成事故的直接原因。例如，在起重機的吊荷下停留、不發(fā)信號就啟動機器、工作時間打鬧或拆除安全防護裝置等都屬于人的不安全行為；沒有防護傳動齒輪、裸露帶電體或照明不良等屬于物的不安全狀態(tài)。
事故：事故是由于物體、物質(zhì)、人或放射線的作用或反作用，使人員受到傷害或可能受到傷害的、出乎意料之外的、失去控制的事件。墜落、物體打擊等使人員受到傷害的事件是典型的事故。

傷害：直接由于事故而產(chǎn)生的人身傷害。人們用多米諾骨牌來形象地描述這種事故因果連鎖關(guān)系，得到圖中那樣的多米諾骨牌系列。在多米諾骨牌系列中，一顆骨牌被碰倒了，則將發(fā)生連鎖反應(yīng)，其余的幾顆骨牌相繼被碰倒。如果移去連鎖中的一顆骨牌，則連鎖被破壞，事故過程被中止。海因里希認(rèn)為，企業(yè)安全工作的中心就是防止人的不安全行為，消除機械的或物質(zhì)的不安全狀態(tài)，中斷事故連鎖的進程而避免事故的發(fā)生。 
Slide 11 
工藝整合
風(fēng)險分析/評價
重大危險源識別
TQM 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 14 原則
OHSAS 18001 管理體系
承包商管理
人的行為 BBS
意識/認(rèn)知/心理
PBS/企業(yè)文化
設(shè)備
管理系統(tǒng)
人
時       間
事      故
2. 行為安全的發(fā)展
備注：11
備注：隨著安全科學(xué)的發(fā)展，安全管理系統(tǒng)也越來越完善。

傳統(tǒng)的安全管理只涉及了物的條件控制，如：給砂輪機安裝防護設(shè)施；隨后，在安全管理中考慮了管理程序，并建立了安全管理體系、標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序，使得事故率進一步地降低；但是，無論是物的條件控制還是安全管理體系，仍然不能徹底地降低事故的發(fā)生。

現(xiàn)代安全管理在傳統(tǒng)安全管理側(cè)重于物的條件控制和管理體系的基礎(chǔ)上，更注重于員工的安全行為、意識、心理狀態(tài)以及行為環(huán)境。期望從根本上提高員工的安全意識，減少員工的不安全行為，杜絕事故的發(fā)生。

因此，改善那些使員工產(chǎn)生不安全行為的自然環(huán)境和心理環(huán)境是現(xiàn)代安全管理的基本任務(wù) 
Slide 12 
組織
安全管理體系
目標(biāo)審核
工作
安全行為
行為安全管理
人
安全氛圍
心理調(diào)查
企業(yè)安全文化的三大要素
2. 行為安全的發(fā)展
備注：12
備注：21
  
    e 	   可觀察的 
    e 	   可測量的

行為是可以管理的 !

2. 行為安全的發(fā)展
備注：13
備注：究竟什么是不安全的行為？什么是不安全的狀態(tài)？不安全的行為或習(xí)慣通常以下所列的一種或多種形式表現(xiàn)出來：

未在許可的情況下操作設(shè)備
忽略發(fā)出的警告
忽略安全措施
以不恰當(dāng)?shù)乃俣炔僮髟O(shè)備或車輛
不會正確操作安全器材
使用有缺陷的設(shè)備
不穿戴個人防護用品
超載行駛
不正確的姿勢
對正在運行的設(shè)備進行維修
工作時大鬧、嬉戲
受酒精或其他藥物的影響
違犯安全規(guī)章制度 
Slide 14

行為/冒險

理念/信念

刺激

后果
3. 行為干擾因素與模式
備注：14
備注：工作中的賭博
人們賭馬，把錢投入看好的賽馬，認(rèn)為雖然獲利不多，但是風(fēng)險很小。同樣，人們常常為了較小的利益在工作中投入較小的風(fēng)險，認(rèn)為發(fā)生事故受傷的風(fēng)險也很小。通常，第一次可能僥幸成功，不過，一次又一次地走捷徑，直至成為“習(xí)慣”性的行為，這樣，事故就注定要發(fā)生！事故的發(fā)生只是時間的問題！ 
大量的事故調(diào)查顯示走捷徑的人有時確信他們所做的可能正是監(jiān)督和管理者們所希望的：通過這種方法或那種方法快速完成工作。盡管他們從管理層得到的信息是管理層不希望他們走捷徑。事故后的懲罰行動往往僅僅是一種威懾，因為當(dāng)時沒有人真正地想到他們的冒險會導(dǎo)致事故的發(fā)生，如果他們考慮到了，他們就不會去冒險。
員工行為管理可以從幾個方面著手：新員工安全行為教育、行為安全審核與管理、作業(yè)前工作計劃、企業(yè)安全文化建設(shè)等方面來提高員工安全意識，改變不安全的行為習(xí)慣。
改變行為
可以通過改變引導(dǎo)行為、鼓勵、提示和激勵等來改變行為。也可以通過改變信念或?qū)Π踩恼J(rèn)識，及其對個人和組織的重要性來改變行為。
認(rèn)識后果
后果是行為發(fā)生后的影響和將來發(fā)生某種事情的可能性。原理非常簡單：減少或消除帶有負(fù)面影響的行為，持續(xù)和增加帶有積極影響的行為。行為受其結(jié)果的影響。
改變后果
行為管理是通過為行為提供后果來防止類似事情的再次發(fā)生。
消  除
行為管理的基本原則是：得到負(fù)面回報的行為會逐漸降低或停止；得到正面回報的行為趨于持續(xù)和增加。
行為強化是非常有效的。比起簡單地說“干得好，或者‘您是正確的’”要有效得多?？梢宰寙T工意識到什么行為是您贊揚的。不僅認(rèn)可這個人，也認(rèn)可他的行為。這樣做不難，也不會花費太多時間，而且還涉及到了員工的自尊、業(yè)績和利益。
后果是關(guān)鍵。行為強化策略認(rèn)為，我們所做的一切造成的后果或結(jié)果，將會影響我們以后是否會重復(fù)。
懲罰通常會產(chǎn)生不可取的負(fù)面影響。行為管理的重點是強化正面的行為，作為一種方法來獲得我們期望的反饋。人們普遍認(rèn)為，懲罰不是改變行為的有效辦法，同時，具有負(fù)面影響：
被懲罰行為可能只是暫時地被抑制，而不是永久地減少。
人們只是為了避免被懲罰，而不一定是認(rèn)同懲罰的這種做法。懲罰常常會導(dǎo)致憂慮、不滿和憤怒。個別人可能會用過激行為發(fā)泄他或她的不滿。比如，產(chǎn)量減少、故意損壞公物、與其它工人打斗、無理取鬧、散布謠言等。
對不安全的行為進行懲罰，有時會適得其反。
Slide 15 
行為干擾模型：

后果
行為
刺激因素
理念

教育、培訓(xùn)
鼓勵、表揚
模仿
再解釋/再定位
刺激因素
信念
改變
行為
改變獎勵/懲罰系統(tǒng)
干 擾

備注：15
備注：刺激因素
所謂刺激因素指的是在行動之前某些鼓勵人作出某種行為的東西（人、場所、設(shè)備和時間）。在工作場所，刺激因素可能是目標(biāo)、目的、次序、職責(zé)、工作規(guī)范、方針、程序、標(biāo)準(zhǔn)、條例、工具、原材料、作業(yè)環(huán)境、培訓(xùn)、教育、會議、廣告、說明、指示、標(biāo)簽、標(biāo)志、標(biāo)牌、顏色編碼和海報。刺激因素包括模仿（模仿另一個人的行為）、鼓勵（建議、說明、表揚）和激勵（激發(fā)或引發(fā)行動的事件，比如，培訓(xùn)主管的眼光、警報聲）。刺激因素主要體現(xiàn)在：
理念
理念可以限制人們的行為，或者使人們實現(xiàn)看上去不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。許多人帶有明顯身體缺陷，但卻創(chuàng)造了非凡成功的人生。然而，也有一些人，有非常好的想法，但卻很少付諸行動。這種截然不同的結(jié)果正是取決于各自的理念或信念。
人們的理念就是人們對以往經(jīng)驗的解釋，并且這些經(jīng)驗極大地影響人們對刺激因素的反應(yīng)。舉個例子：兩個人在花園里遇見了一條蛇，其中的一人覺得它很漂亮，想靠近觀察它；另一個人則非常害怕。兩人看見了同樣的刺激因素，但是，他們各自對蛇的看法，確定了他們對蛇做出不同的反應(yīng)。另一個例子是關(guān)于安全培訓(xùn)，一個員工認(rèn)為培訓(xùn)為他的安全提供了良好的幫助，非常珍惜培訓(xùn)機會；另一個員工則認(rèn)為公司在亂花錢，很不樂意參加培訓(xùn)。兩人將參加同樣的培訓(xùn)，但是，他們對培訓(xùn)的看法則可能完全不同。
影響個人或團隊行為的不正確的安全理念可能是：
認(rèn)為“那不會發(fā)生在我身上”或者“以前我用同樣的方法做了1000 次”都沒問題的員工可能忽略了工作安全；
認(rèn)為“自己的安全是別人的責(zé)任”的員工將很少對自己的安全負(fù)責(zé)或采取安全的行為習(xí)慣；
改變理念
改變安全行為理念的5種主要方法是領(lǐng)導(dǎo)示范、反饋、培訓(xùn)、員工參與和激勵活動。
領(lǐng)導(dǎo)示范：領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用是改變員工理念的最有力的方法之一。同時，迅速和適當(dāng)?shù)靥幚碛嘘P(guān)的安全問題，對不安全情況進行及時整改，這會給員工發(fā)出一個強烈的信息，也將對員工的態(tài)度產(chǎn)生積極的影響。
反饋：反饋包括使員工了解他或她的行為是否符合標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)估計，50%的行為問題的發(fā)生是由于缺乏反饋。行為觀察的最大優(yōu)點之一是它為直接反饋、表揚和適當(dāng)整改所看到的行為提供了絕好的機會。
培訓(xùn)：培訓(xùn)一直是改變?nèi)藗兯季S方式的重要方法之一。有效的培訓(xùn)將有助檢查自身的行為和態(tài)度、價值觀和理念，從而認(rèn)識由于自己的行為而產(chǎn)生的潛在后果。
宣傳推廣和激勵活動：這些活動，包括舉行安全會議、總裁共進午餐、安全論壇等。激勵措施同樣可以改變態(tài)度和理念。如果將某項具體的問題和行為作為目標(biāo)作為宣傳推廣和激勵活動的目標(biāo)，并且告訴員工應(yīng)該如何避免或解決這樣的問題，這樣的宣傳推廣和激勵活動就是會非常有意義、令人印象深刻、效果顯著。
行為
所謂行為指的是人們所說或所做的任何活動或反應(yīng)。在績效管理中，最實際的問題就是可觀察到的行為。行為觀察是客觀的。
改變行為
可以通過改變引導(dǎo)行為的刺激因素、鼓勵、提示和激勵等來改變員工行為。也可以通過改變理念或?qū)Π踩恼J(rèn)識，及其強調(diào)員工行為對個人和組織的重要性來改變行為。大約有1/3管理行為安全的方法是改變行為的可能后果。
后果
后果是實施行為后產(chǎn)生的影響，或增加將來發(fā)生某種事情的可能性。行為受其結(jié)果的影響，原理非常簡單：人們傾向于減少或消除帶有負(fù)面影響的行為，持續(xù)和增加帶有積極影響的行為。
改變后果
行為管理是通過為行為提供后果來防止類似事情以后再次發(fā)生。下列4個技巧可以幫助達到這個目的。它們都發(fā)生在目標(biāo)行為之后，并且都是是行為的后果：
通過正面反饋（人們得到了他/她想要的東西）強化行為；
通過負(fù)面反饋減少負(fù)面行為（人們會避免他/她不想要的東西）；
自然消退是通過不提供任何積極反饋來減少負(fù)面行為（人們未得到他/她想要的任何東西）；
懲罰提供負(fù)面反饋來減少負(fù)面行為（人們得到了他/她不想要的東西）。
負(fù)面強化與懲罰不一樣。在行為發(fā)生時，它通過消除討厭的刺激因素而減少負(fù)面的行為。舉個例子：汽車內(nèi)的警報器發(fā)出聲音，當(dāng)司機執(zhí)行了所要求的行為時（系好安全帶），警報停止了。目的在于提醒司機下次應(yīng)該及時系好安全帶，避免發(fā)出報警；
雖然使用負(fù)面的強化手段產(chǎn)生的效果有時很好，但也是有局限性的。不斷地催促人們，直至他們按我們的要求執(zhí)行，這是最常用的方法。然而，不斷地催促人們，也會導(dǎo)致他們按其自己的想法去做，而將這種催促變成負(fù)面的刺激，以便努力避免重復(fù)催促。同時，他們學(xué)會了如何“消除刺激”，如司機關(guān)掉報警器，而不是系好安全帶避免報警。
負(fù)面強化的另一個局限性是人們可能不知道可取的行為是什么。我們可能期望員工了解我們對他們的要求。然而，許多調(diào)查顯示，員工不按要求做的基本原因是他們不知道應(yīng)該按什么要求做。這正如進入了一輛陌生的汽車，員工知道如何關(guān)掉報警器，但是可能不知道應(yīng)該如何做才能自動消除報警器報警。
強化手段受它的效果限制，而不是受實施者的意識影響。如果它不斷增加或鞏固行為，那么就是強化，無論實施者的想法是什么，但其結(jié)果可能是導(dǎo)致瞞報事故。
Slide 16

第 1 步：分析不安全的行為（冒險行為）
第 2 步：分析安全的行為
第 3 步：制定行動計劃
4. ABC 行為分析模式
備注：16
備注：ABC 分析法是目前最基本的行為分析模式。該模式基于對不安全行為和安全行為的分析，為改變不安全行為提供了一個簡單實用的工具。
行為學(xué)家把在行為產(chǎn)生之前的事件，即前因（Antecedent）叫做A，而把行為（Behavior）事件叫做B，而稱由行為引起的結(jié)果（Consequence）為 C，這就是所謂的ABC： 
Slide 17 
什么是前因？
備注：17
備注：前因（Antecedent）：一種信號，在行為產(chǎn)生之前暗示或是給予誘導(dǎo)行為的產(chǎn)生階段，如：老板打來的電話、同事的催促、上班鈴聲、工作指令等。
Slide 18 
什么是行為？
備注：18
備注：行為（Behavior）：通過現(xiàn)場走訪所觀察到的員工的動作或是行為，人們所說的或是所做的；如，接電話、打開閥門、使用某項工具、立即按照老板的電話指令行事。

Slide 19 
什么是結(jié)果？
備注：19
備注：結(jié)果（Consequence）：由于行為對行為人所產(chǎn)生的后果；如受傷、因闖紅亮而被警察攔下、由于工作速度不當(dāng)而導(dǎo)致事故等。

Slide 20 
兩個概念：
正面強化

負(fù)面強化
Positive reinforcement）：
其特征是想做而去做

（Negative reinforcement）：
其特征是不得不去做 
R+
R-
備注：20
備注：行為是否會繼續(xù)、強化、減少或是完全停止，都與行為的結(jié)果有關(guān)。正面的強化通常是人們期望的結(jié)果。人們按照期望行事，而事情也按照人們的期望發(fā)生。我們之所以選擇某件中意的襯衫是因為穿著這件會得到別人的羨慕；負(fù)面的強化要求行為人采取措施以避免一些不期望的事情的發(fā)生。我們之所以穿著雨衣是為了避免被雨淋濕。我們之所以不穿雨衣是因為現(xiàn)在是晴天。
在我們的生活和工作中都存在有這兩種結(jié)果。然而，只有正面的強化才會促使人們更愿意接受和主動去做。
正面的強化（Positive reinforcement）的特征是想要做，而去做。
負(fù)面的強化（Negative reinforcement）的特征是不得不去做。
正面的強化是提升績效的一種最有效的辦法。當(dāng)人們被正面地強化而開展安全工作時，他們不僅會探尋更多的方法來開展安全生產(chǎn)，并且會把安全作為工作滿意的一種來源，而不會認(rèn)為安全工作是一件不得不去做的事情。這將非常有助于實現(xiàn)我們的安全目標(biāo)。當(dāng)我們采取正面的強化措施時，我們也自然是批評了不安全行為，體現(xiàn)了更人性化的安全管理方式，也避免了因為使用紀(jì)律處分程序所引起的負(fù)面影響。
Slide 21 
哪一種標(biāo)志經(jīng)常被人們忽略?

備注：21
備注：Think sign - this type of sign is often ignored because people naturally assume that they are always thinking that way.  In the absence of any systematic job safety training they may not have been told the safe way so they improvise what they feel is the safe way.  Lack of reinforcement from supervisors and co-workers about taking a few seconds to think things through - what are the hazards, how can I protect myself - before acting then becomes another example of extinction.  While management may want employees to Think About Safety, lack of feedback and reinforcement causes that thinking habit to extinguish.

The stop sign on the other hand is frequently obeyed because the consequences if you don’t stop are likely to be negative, immediate, and almost certain, particularly if you are in downtown Manhattan during the morning rush hour.  If you are out in the back roads of North Dakota at 10 AM the benefits of driving right through without stopping may outweigh the remote possibility of another car being at the intersection and running into you.  Past consequences - accidents, near misses, tickets - may be powerful.  Lack of these three things - associated with stop signs - is more common.  How many of us come to a complete stop - behind the stop sign at every intersection?  How many of us come to a “rolling stop” where we slow down to 5 miles an hour, cover the brake and then blast on through?
Slide 22 
行為
信念
 - 后果 +

習(xí)慣
后果對行為的影響 － 員工學(xué)習(xí)模式
備注：22
備注：6
Slide 23 
如何界定后果的影響強弱
影響強度	時效性	一致性	意義
最強	立刻	確定	正面
較強	滯后
立刻
立刻	確定
不確定
確定	正面
正面
負(fù)面
較弱	滯后
立刻
滯后	不確定
不確定
確定	正面
負(fù)面
負(fù)面
最弱	滯后	不確定	負(fù)面
備注：23
備注：后果的強弱取決于3個因素：

時效性：立刻的還是滯后的，立刻的后果比滯后的后果影響更強

一致性：有些行為必然產(chǎn)生某種后果，這種后果對行為的影響最強；反之，滯后的后果對行為人的影響較弱

意義/作用：正面的后果比反面的后果對人的行為影響更大
Slide 24 
  做/行為	不想做/抵抗
行為1：支付保險費	行為1：支付保險費
不支付/留給自己花
立刻－確定－正面的
（最強）	支付
滯后－不確定－正面的
（弱）
行為2：汽車超速	行為2：汽車超速
節(jié)省時間
立刻－確定－正面的
（最強）	罰款
立刻－不確定－負(fù)面的
（弱）
行為3：抽   煙	行為3：抽   煙
高興/感覺舒服
立刻－確定－正面的
（最強）	得肺病
滯后－不確定－負(fù)面的
（弱）
后果對行為的影響
備注：24
備注：最有效的后果是：立刻的－確定的－正面的

最沒效的后果是：滯后的－不確定的－負(fù)面的

從以上三種行為，可以分析人們?yōu)槭裁磧A向于后果最強的行為
Slide 25 
A
前因	B
行為	C	C	C	C
A
前因	B
行為	后果	S/L	C/U	+/-
時間緊迫
同事催促
快下班時間
模仿
估計沒問題
	在危險區(qū)作業(yè)時，員工沒有根據(jù)要求穿戴呼吸器	節(jié)省時間
受傷
受到批評
感覺舒服
方便
同事贊成	S
L
L
S
S
S	C
U
U
C
C
C	+
-
-
+
+
+
用 ABC 分析不安全的行為
備注：25
備注：分析A/B/C

Slide 26 
第 1 步：分析不安全的行為（冒險行為）	第 1 步：分析不安全的行為（冒險行為）	第 1 步：分析不安全的行為（冒險行為）
A	B	C
			
第 2 步：分析安全的行為	第 2 步：分析安全的行為	第 2 步：分析安全的行為
A	B	C
		   
第 3 步：制定整改行動	第 3 步：制定整改行動	第 3 步：制定整改行動
為已識別的關(guān)鍵行為，提供引導(dǎo)——“前因”；
通過現(xiàn)場觀察，分析員工行為；
系統(tǒng)地統(tǒng)計分析改進后的行為后果，及時反饋給員工。	為已識別的關(guān)鍵行為，提供引導(dǎo)——“前因”；
通過現(xiàn)場觀察，分析員工行為；
系統(tǒng)地統(tǒng)計分析改進后的行為后果，及時反饋給員工。	為已識別的關(guān)鍵行為，提供引導(dǎo)——“前因”；
通過現(xiàn)場觀察，分析員工行為；
系統(tǒng)地統(tǒng)計分析改進后的行為后果，及時反饋給員工。
ABC 分析法分為3步
備注：26
Slide 27 
管理技巧：
強化具體的行為是最有效的

后果是關(guān)鍵

懲罰通常會產(chǎn)生不可取的側(cè)面影響

P-I-C 后果將是最有效的強化的有效性依賴于接受者如何理解它們
備注：27
備注：強化具體的行為是最有效的。人們發(fā)現(xiàn)：讓員工意識到他/她的什么行為是您贊揚的，比簡單地說“干得好”或 “你做的對”要有效的多。

后果是關(guān)鍵。行為強化理論認(rèn)為，我們所做的一切造成的后果或結(jié)果，將會影響我們以后是否會重復(fù)。

懲罰通常會產(chǎn)生不可取的側(cè)面影響。行為管理的重點是將正面行為強化手段作為一種方法來獲得我們期望的后果。

P-I-C后果將是最有效的。P (Positive) 意思是積極的，I (Immediate) 意思是立即的，C (Certain) 意思是確定的。

強化的有效性依賴于接受者如何理解它們，而不是執(zhí)行者如何預(yù)期它們。
Slide 28 
行為安全審核與觀察中的 4 個主要步驟 ：
識別關(guān)鍵行為
收集行為數(shù)據(jù)
提供雙向溝通
消除安全行為障礙
5. 行為安全審核與觀察原理與方法
備注：28
備注：行為安全研究的重點是“不安全的行為”（或者說“冒險行為”）。但是員工的冒險行為反映出的問題并不僅僅是員工自身的行為錯誤。對不安全行為的研究發(fā)現(xiàn)，許多傷害事故是由于員工的不安全行為所導(dǎo)致，而不安全的行為則是由于安全管理系統(tǒng)存在缺陷所引發(fā)。

因此，針對員工不安全的行為，不是責(zé)備和找錯，而應(yīng)該識別那些關(guān)鍵的不安全行為、監(jiān)測和統(tǒng)計分析、制定控制措施并采取整改行動，最終降低不安全行為發(fā)生的頻率。對于公司而言，影響員工不安全行為的因素可能來自很多方面，比如：
管理系統(tǒng)、員工身體健康、設(shè)施、工藝流程、產(chǎn)品等，是管理系統(tǒng)存在問題的征兆；
不安全行為的類型和頻率是安全管理現(xiàn)狀的尺度，是事故頻率的預(yù)警信號。
Slide 29 
常見的行為安全觀察分類
人的反應(yīng)
人的位置
個人防護用品
工具/設(shè)備
程序
場所整潔
備注：29
Slide 30 
BBS – BST
STOP – DUPONT
ASA – BP
BBP (Behavior- Based Performance) - DOW 
AHA (Audit, Help, Act) - BASF 
STOP 6 (Safety Toyota zerO accident Program 6 items) - Toyota
行為安全審核與觀察方法:
備注：30
備注：國際上推行行為安全管理工具的企業(yè)有很多，如美國杜邦公司（DuPont）的 STOP 工具（Safety Training Observation Program）、英國 BP 石油公司的 ASA（Advanced Safety Auditing）、美國道氏化學(xué)公司（DOW）的 BBP （Behavior- Based Performance）活動、德國巴斯夫公司（BASF）的 AHA （Audit，Help，Act）工具、德國拜耳公司（Bayer）的 BO （Behavior Observation）工具、豐田汽車公司（Toyota）的 STOP 6 （Safety Toyota zerO accident Program 6 items）活動。
Slide 31 
行為安全審核與觀察的區(qū)別
同級之間 － 行為安全觀察

上級對下級 － 審核安全審核

觀察員 － 觀察與審核                                                        
備注：31
Slide 32 
行為安全審核與觀察的區(qū)別
Auditor
	審核員

Auditing 
	審  核

Inspection
	檢  查	
		                                                                    
One who hears, a listener
是一個聽眾

Testing, verifying, commending and correcting
測試、確認(rèn)、表揚和糾正

Focus on hardware
注重在硬件方面	
		                                                                    
備注：32
Slide 33 
行為安全審核與觀察過程：
觀察
測試
驗證
表揚
糾正

定期進行現(xiàn)場行為審核
備注：33
備注：      “高級（行為）安全審核”作為員工安全行為的管理方法之一，要求管理人員定期走訪現(xiàn)場，觀察、識別、測試、驗證和糾正員工的不安全行為。同時，高級安全審核還要求經(jīng)理對員工好的行為及時發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)，并給予表揚。

高級安全審核是在員工工作時進行，以交互式的交談為基礎(chǔ)，整個過程以10~15分鐘為宜。審核過程依賴于相互理解信任的環(huán)境，進行有關(guān)員工行為的開放式討論，以便員工認(rèn)識自己的不安全行為并承諾致力于更安全地工作。高級安全審核的效果取決于被審核人的理解和信任、以及審核人員的技巧和態(tài)度。
Slide 34

健康和有能力的員工

員工有好的工作態(tài)度和行為

持續(xù)應(yīng)用好的程序和制度
好的設(shè)計、施工、安全操作和維護

安全績效的影響因素
行為安全的審核與觀察
備注：34
說明：
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版權(quán)作者所有,致謝；
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備注：35
Slide 36 
6. 行為安全審核（BSA）流程與觀察技巧
準(zhǔn)備
觀察
討論  
總結(jié)
記錄
跟進
備注：36
備注：溝通的技巧：

沉默或停頓：長時間沉默會令人不安，并且許多人會感費解。但是，在交談中適當(dāng)?shù)耐ｎD通?？梢詭椭藗兿瘑栴}，或者給予解說者充足的時間以明確表達他們的想法。干擾會打斷溝通過程并可能造成信息損失。允許人們消化問題，完成他們的回答。在提出下一個新問題前，認(rèn)真傾聽和等待，直至他本人主動停止解說。通過傾聽、眼神的接觸，這種交談方式對其他的在場人員是強有力的鼓勵。然而，沉默或停頓時間不宜過長，避免造成沉悶的氣氛。

鼓勵：審核期間的詢問、記憶和直呼其名是一個鼓勵公開討論的有效方法，也是證明您關(guān)注他們的一個可靠方法。同樣地，一個幽默也可以幫助消除壓抑的感覺和消除一種由正式交談所可能帶來的緊張，從而容易開始和持續(xù)公開的、坦誠的溝通；相反地，攜帶筆記本和紙夾，或任何有交談記錄的跡象可能讓人感到威脅，導(dǎo)致員工交談謹(jǐn)慎，從而最終妨礙獲取更深的信息。
回應(yīng)、或重復(fù)一個短語、或作少量回答可以鼓勵員工進行更加詳細(xì)的描述。在他們無拘無束的說話時，間或停止時，尤其有效。這證明了您在傾聽他們的建議，而且鼓勵他繼續(xù)說下去。
偶爾的點頭、張開雙手或簡單的一個“是”或“對”可以鼓勵他繼續(xù)交談或作進一步的描述。正常的眼神接觸能夠有效地證明您的關(guān)注，通常有助于得到反饋。

傾聽：被動的聽（而不是主動）通常意味著你只得到了說話者的一半信息，可能導(dǎo)致信息失真或不準(zhǔn)確。當(dāng)聽眾表現(xiàn)沒有在認(rèn)真傾聽講話時，結(jié)果是講話人會感覺到自己未被關(guān)注。建議進行主動的傾聽：
集中精神：注意聽，并思考分析將獲得的信息。
分析思考：努力獲得全面和準(zhǔn)確的理解，將事實與看法分開，但同時綜合分析兩者的關(guān)聯(lián)。
適時概括總結(jié)：有助于集中信息，幫助理解信息，使信息得以確認(rèn)，有助于將信息轉(zhuǎn)換成長期的記憶，顯示關(guān)注。
傾聽可能受您的思想、外部壓力、干擾和惡劣的環(huán)境條件所約束，所有這些因素都可以分散聽眾的注意力，從而影響信息的獲取。一個優(yōu)秀的管理溝通人員要經(jīng)過周密的計劃和準(zhǔn)備，努力減少負(fù)面因素對溝通場景可能造成的影響。

Slide 37 
BSA 原理

要使安全和業(yè)務(wù)的其他方面同等重要! 
觀察人們工作

五官并用去發(fā)現(xiàn)問題

進行交談 - 使用問答的形式

達成協(xié)議
備注：37
備注：看到員工正在工作，先自己停止下來。不要馬上進行交談，為了取得最好的效果，先花些時間觀察，了解和分析員工及其所從事的工作。

觀察整個工作中的一小部分，或者觀察小型工作的所有部分；特別注意需要工作許可證的工作、新員工、多部門的共同工作、或者多個公司的共同工作。

利用全部的觀察能力：聽覺、嗅覺和觸摸。對其上、下、前后、內(nèi)外部進行觀察。注意有多少現(xiàn)場的工作員工對您的突然出現(xiàn)有所反應(yīng)；注意不要在不適當(dāng)?shù)臅r間使員工受到驚嚇或被打斷。
觀察人的活動、行動和周圍的環(huán)境。尋找不安全的行為以及好的安全習(xí)慣；注意細(xì)節(jié)以及所處的大環(huán)境；利用審核清單，有助于將您的注意力集中在您所觀察的最重要的安全問題。在檢查清單上做記號，為您將要進行的討論做準(zhǔn)備。
以公開、理解、尊重的方式與正在工作的員工進行討論。詢問工作的情況以及如何可以做得更安全。提問：為什么？如果……，可能發(fā)生的事情？問題有助于其他人考慮自己的安全，促使員工形成一種習(xí)慣，即使在沒有任何監(jiān)督人員在場，他們?nèi)匀荒懿扇⊥瑯拥陌踩ぷ鳎还膭钏麄冏R別危害、可能導(dǎo)致傷害的工作習(xí)慣、傷害的嚴(yán)重性和為避免發(fā)生傷害可能采取的措施。向他們尋求建議，促使他們思考，這將有助于改善他們的不良習(xí)慣和工作安全。

對于好的表現(xiàn)和安全習(xí)慣應(yīng)給予表揚，讓員工感覺到他們的安全表現(xiàn)得到認(rèn)可，因此，也將會在今后繼續(xù)保持和發(fā)揚。
Slide 38 
風(fēng)險評估式的提問技巧
備注：38
備注：風(fēng)險評估式的提問方式：

你在忙什么？
這項工作有什么危險？
對你會有什么傷害？
如果你受傷對你的家庭有什么影響？
如果意想不到的情況發(fā)生怎么辦？
可能發(fā)生什么樣的傷害事故？
如何使這項工作更安全地進行？

語言：盡量使用通俗易懂的語言，避免使用可能引起誤會、恐慌或不滿的陳詞濫調(diào)、官腔、簡稱、復(fù)雜的專業(yè)術(shù)語。
環(huán)境：一般來說，工作現(xiàn)場是討論安全問題的理想場所，但是，如果受到周圍情況或氣候（高噪音、下雨、受其他工作活動的干擾時）的影響，則可以選擇一個更合適的地方。盡量選擇在工作現(xiàn)場或者其附近，在討論過程中，需要證明或驗證某些問題時，易于往返工作現(xiàn)場。不要將交談地點定在會議室或辦公室，這樣可能被會誤解為難以接受的、正式的、針對員工的批評，而不是針對某項工作的安全。
提問：提問應(yīng)該簡短、前后連貫和有針對性（針對某個人或某事提問）。應(yīng)該以禮貌、平和和平靜的態(tài)度提問，表明尊重被問人以及他們陳述的觀點和意見。
應(yīng)該避免提封閉式的問題，例如：
您是不是…？
您有沒有…？
是他/她…？
多少…？
這些問題會導(dǎo)致簡短、有限的或只是一個詞的回答， “是”或“不”。同時會妨礙獲得更廣泛深入的信息，并且可能失去進一步深化討論的機會。盡量多提開放式的問題，只有在為確認(rèn)或澄清某個問題時，才應(yīng)該使用封閉式的問題。
開放式的提問一般以這樣的詞開始：“你能描述一下當(dāng)時的情形嗎？”“你覺得是什么原因？”“你有什么建議？”這類問題會引發(fā)一連串的解釋，是獲得信息的理想方法。利用開放式的提問可以鼓勵“公開的”反饋，讓您了解更多的內(nèi)部信息、進行更深的討論和獲得更多的交流機會。
應(yīng)該避免引導(dǎo)式提問，比如：“你是怎么進行隔離、鎖定和貼標(biāo)簽”？引導(dǎo)提問通常導(dǎo)致的回答是您想要聽到的或您希望的答案，而不是實際發(fā)生的情況以及對事實的解釋?！?
Slide 39 
吊機在軟地面上作業(yè)翻車
備注：39
Slide 40 
在受到傷害時的風(fēng)險意識

O
100
( t )
time
風(fēng)險意識
時間
備注：40
Slide 41 
工作現(xiàn)場受到傷害的根源
Perception
意識
Injuries
傷害
Only &amp;amp; 
Always
Only &amp;amp; 
Always
Unsafe 
Acts
不安全行為
備注：41
Slide 42 
備注：42
Slide 43 
Video
備注：43
Slide 44 
人的反應(yīng)
停止/離開工作
接地/上鎖
重新安排工作
突然改變位置
調(diào)整/增加個人防護用品
備注：44
Slide 45 
4 photos
備注：45
Slide 46 
個人防護用品
提供防護屏障
針對所處的危害
思想狀態(tài)的反映
備注：46
Slide 47 
備注：47
Slide 48 
人的位置
危險位置/消防通道

觸電

通過皮膚吸入

當(dāng)舉、拉、推、觸及等
	動作用力過猛時
被物體擊中

被絆住、纏住

墜落

接觸高溫或低溫
備注：48
Slide 49 
備注：49
Slide 50 
工具和設(shè)備觀察人們使用或操作的工具和設(shè)備
是否與所從事的工作相符
使用是否正確
設(shè)備本身安全狀態(tài)如何？
備注：50
Slide 51 
備注：51
Slide 52 
程序（標(biāo)準(zhǔn)）通過觀察評估標(biāo)準(zhǔn)或程序
是否適合所從事的工作？

是否建立了程序或標(biāo)準(zhǔn)？

程序或標(biāo)準(zhǔn)是否得到了及時更新？
備注：52
Slide 53 
備注：53
Slide 54 
備注：54
Slide 55 
場所整潔 通過觀察評估標(biāo)準(zhǔn)或或程序
是否有標(biāo)準(zhǔn)
是否理解了標(biāo)準(zhǔn)
能否保持整潔
備注：55
Slide 56 
備注：56
Slide 57 
制定實施計劃	進行現(xiàn)狀評估	制定關(guān)鍵行為目錄

針對管理層的培訓(xùn)

確定職責(zé)	開發(fā)觀察員培訓(xùn)材料	審查觀察員培訓(xùn)課件

行為安全管理軟件

實施觀察員培訓(xùn)

首次推廣會議	實施行為觀察與數(shù)據(jù)統(tǒng)計

進程反饋	過程改進與培訓(xùn)
行動計劃

研討與溝通

建立數(shù)據(jù)庫

8. 如何實施行為安全管理過程
備注：57
備注：7
Slide 58 
流行的行為安全管理
管   理
與
維   護
備注：58
備注：傳統(tǒng)的行為安全管理過程如圖所示：

現(xiàn)場負(fù)責(zé)或指導(dǎo)人

簡明的有針對性的記錄卡/表

較少的觀察人員

觀察與反饋

針對性的目標(biāo)觀察對象或現(xiàn)場作業(yè)

觀察記錄后的數(shù)據(jù)整理、分析及多方位的溝通

改進管理系統(tǒng)及改善作業(yè)條件

Slide 59 
指南、工具、表格
備注：59
Slide 60 
職責(zé)
公司管理層
BBS顧問/BBS指導(dǎo)小組
公司中層/生產(chǎn)經(jīng)理
主管人員/監(jiān)督
員工及承包商
備注：60
備注：11
備注：公司管理層
確保BBS得到公司管理層的一致支持，并擁有足夠的資金、人員和其他的相關(guān)資源。
確保至少每年都要對BBS程序的實施效果和效率進行檢驗。
與BBS顧問和指導(dǎo)小組進行溝通
為BBS指導(dǎo)小組開展各項活動提供支持
BBS顧問/BBS指導(dǎo)小組
領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)BBS程序的開發(fā)與執(zhí)行
確保BBS程序的時效性
控制BBS程序文件及相關(guān)記錄
確保為執(zhí)行BBS程序，人員得到了充分的培訓(xùn)
提供具有針對性的專家意見
協(xié)調(diào)或支持BBS程序的檢驗
制定并執(zhí)行持續(xù)改進計劃
指導(dǎo)績效報告和趨勢分析
協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)和發(fā)展趨勢分析
就BBS程序的目標(biāo)，與最高管理層、經(jīng)理/監(jiān)督進行溝通，以獲得他們的支持和承諾
成為一位觀察者和被觀察者的典范
生產(chǎn)經(jīng)理/OIM
通過參加培訓(xùn)等實際行動來表明對BBS程序的支持
實施觀察并允許自己成為被觀察對象
為BBS程序的實施提供必要資源
管理人員/監(jiān)督
通過參加相關(guān)的培訓(xùn)以及作為被觀察對象，親身參與BBS的實施過程
與員工交流BBS程序的進展情況和發(fā)現(xiàn)的問題
確保跟蹤和完成依據(jù)數(shù)據(jù)分析所制定的工作內(nèi)容
鼓勵員工參與根據(jù)計劃所安排的“觀察員”培訓(xùn)課程
通過定期積極地執(zhí)行觀察工作來展示自身承諾
為BBS的持續(xù)改進提供指導(dǎo)和反饋
員工及承包商
通過以被觀察對象的方式來參與BBS程序的實施
執(zhí)行觀察工作
參加按計劃安排的培訓(xùn)
如需要，參加相關(guān)指導(dǎo)訓(xùn)練
提出各項建議余反饋
Slide 61 
僅僅是觀察與反饋
針對員工的不安全行為
取代傳統(tǒng)的風(fēng)險管理技術(shù)
強調(diào)處罰
無需員工的參與
對 BBS 誤解
備注：61
備注：有效的現(xiàn)場工作指導(dǎo)
有效的現(xiàn)場工作指導(dǎo)將激勵人們采取更安全的工作方式，鼓勵員工相互學(xué)習(xí)，并具有以下的特征：
是根據(jù)個人的特點，區(qū)別對待每一個人。
建立良好的安全示范，樹立崗位安全楷模。
給予員工鼓勵與支持，尤其當(dāng)工作遇到困難時。
以直接和理解的方式來表揚好的安全表現(xiàn)和行為，及時制止和糾正不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)和行為。
利用適當(dāng)?shù)臋C會，大膽表揚和推崇好的安全行為和績效。
盡職、盡責(zé)、公平、合理。
避免故弄玄虛，賣弄權(quán)力。
告知下屬哪些事件可能影響到他們的工作績效。
建立定期的現(xiàn)場工作指導(dǎo)時間。
不要低估員工的能力，鼓勵其發(fā)揮潛在的才能。
當(dāng)然，對于改善安全行為和績效，現(xiàn)場工作指導(dǎo)不能解決所有的問題，也不能脫離其他的方法而獨立存在。有時為了改善不良安全行為和提高安全績效，需要提供系統(tǒng)的工作培訓(xùn)，特別是對于一些技術(shù)方面的能力培訓(xùn)。但是，從另一個角度來看，如果指導(dǎo)人員本身缺乏經(jīng)驗和能力，現(xiàn)場安全指導(dǎo)也可能適得其反。有時，不合適的工作設(shè)計、混淆或矛盾的要求，可能限制現(xiàn)場工作指導(dǎo)的展開。
團隊溝通
溝通的令一種形式為團隊溝通。安全會議類的活動是在基層經(jīng)理、主管、或其他領(lǐng)導(dǎo)與工作小組（班組）內(nèi)員工之間的重要活動形式，如：班組安全會議、班組情況介紹會或作業(yè)安全分析會。如果使用得當(dāng)，這些會議將能有效地傳達和溝通重要的安全管理信息。
為什么舉行班組會？有效的班組會可以達到許多基本的管理目的：
班組會往往是管理人員以最及時的方式來確定每個人是否已經(jīng)理解某些安全要求的有效途徑。
通過參與班組間的雙向溝通，班組會可以創(chuàng)造一種和諧的氛圍。
組織安全會議類活動的4個非常有用的管理原則，以強調(diào)良好溝通的重要性。它們是：
原則 1：有效的溝通可以增強激勵機制。
原則 2：溝通經(jīng)過的層次越多，曲解程度越大。
原則 3：被感情和態(tài)度認(rèn)同的交流比僅根據(jù)某些要求而迫使員工接收的動力更大。
原則 4：某個想法或技能越早越常投入使用，就越容易被學(xué)會和記得越牢。
Slide 62 
成功的障礙:
工具、程序及設(shè)備
準(zhǔn)備不足
計劃與執(zhí)行方法
培訓(xùn)不足
備注：62
Slide 63 
成功的關(guān)鍵 
明確的目標(biāo)與職責(zé)
正確設(shè)計 BBS 實施程序
重點是員工的態(tài)度與意識
與其他系統(tǒng)安全管理方法相結(jié)合
創(chuàng)建持續(xù)改進的文化氛圍
備注：63
備注：對BBS的誤解與偏見：

僅僅是觀察與反饋
針對員工的不安全行為
取代傳統(tǒng)的風(fēng)險管理技術(shù)
強調(diào)處罰
無需員工的參與

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成功運行 BBS 的特征
同事相互觀察
監(jiān)督人員觀察
行為分析
管理軟件

定制觀察卡
強調(diào)指導(dǎo)與反饋
指南與程序
備注：64
Slide 65 
監(jiān)測與分析
備注：65
Slide 66 
行為安全管理與分析

2%
35%
3%
7%
10%
10%
13%
20%
備注：66
備注：利用行為安全管理工具，通過對安全審核發(fā)現(xiàn)問題的歸類與分析，識別關(guān)鍵的行為，制定相應(yīng)的措施。
Slide 67 
領(lǐng)導(dǎo)參與：
親自巡查
不要漠視不管
穿戴正確的個人防護用品
討論安全
顯示您對安全的熱衷
同等重要
安全知識
定期和系統(tǒng)化的審核
糾正不足
提高標(biāo)準(zhǔn)
了解您的員工
備注：67
Slide 68 
領(lǐng)導(dǎo)參與：
明確的責(zé)任體制 
制定安全目標(biāo)
月度安全會.
制定安全管理計劃.
定期進行行為審核. 
現(xiàn)身、真誠和支持. 
堅信所有事故都是可以預(yù)防的. 
每天都有行動. 
程序標(biāo)準(zhǔn)清楚簡化.
鼓勵員工積極參與安全管理 
備注：68
Slide 69 
樹立正確的理念、行為安全管理方法介紹
評估現(xiàn)狀與策劃
培訓(xùn)管理層與指導(dǎo)小組
確定關(guān)鍵行為目錄
與員工溝通
培訓(xùn)觀察員
開始實施
行為觀察與反饋
行為數(shù)據(jù)分析與改進措施
行為管理過程的程序改進

持續(xù)改進：
備注：69
備注：11
說明：
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版權(quán)作者所有,致謝；
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備注：70
Slide 71 
總  結(jié)
行為安全是一個持續(xù)改進的過程

行為安全的最終目標(biāo)是形成良好的企業(yè)安全文化與氛圍

員工的積極參與是成功的基石

備注：71
備注：14

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