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企業(yè)文化建設(shè)評價

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企業(yè)文化建設(shè)評價
一．企業(yè)文化建設(shè)評價的提出
二．企業(yè)文化建設(shè)評價的定位與意義
三、企業(yè)文化建設(shè)評價的原則
四、企業(yè)文化建設(shè)的評價思想 
五、企業(yè)文化建設(shè)的評價指標(biāo)體系 
一．企業(yè)文化建設(shè)評價的提出
1.  2005年，國資委下發(fā)《關(guān)于加強中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，明確了開展企業(yè)文化建設(shè)的重要意義、指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)與基本內(nèi)容，提出了企業(yè)文化建設(shè)組織實施的基本原則和工作要求。

《指導(dǎo)意見》對評價工作提出了要求：

第七款：“要建立考核評價和激勵機制，定期對企業(yè)文化建設(shè)的成效進(jìn)行考評。”
           第十七款：“要在一定時間內(nèi)對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行總結(jié)評估，及時修正，鞏固提高，促進(jìn)企業(yè)文化的創(chuàng)新?！?
2.  2006年3月，國資委在昆明召開研討會。明確了企業(yè)文化建設(shè)的體系框架，包括
       ——企業(yè)文化體系三個基本內(nèi)容：
                    精神文化、制度文化、物質(zhì)文化。
             ——建立健全企業(yè)文化建設(shè)的三個工作機制：
                    組織保障、工作指導(dǎo)與載體支撐、考核評價與激勵措施。
3 . 2006年8月，國資委召開中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)會
          明確提出要研究探索并形成一套符合企業(yè)實際、科學(xué)、管用的考核評價體系，開展評價工作，推動企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化發(fā)展。 
二．企業(yè)文化建設(shè)評價的定位與意義
          自“企業(yè)文化”概念的提出到企業(yè)文化理論的形成，再到指導(dǎo)企業(yè)的實踐，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，至今只不過二十幾年的時間。然而，企業(yè)文化對企業(yè)的興衰成敗乃至全球經(jīng)濟的發(fā)展，意義重大而深遠(yuǎn)。進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評價，就必須明確企業(yè)文化建設(shè)的定義，對企業(yè)文化建設(shè)這個評價主體的基本內(nèi)涵有一個清晰的了解，進(jìn)而有助于理解企業(yè)文化建設(shè)評價的意義。
（一）企業(yè)文化建設(shè)評價的定位
1.企業(yè)文化評價
           從國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)文化評價研究來看，企業(yè)文化評價主要是對一個企業(yè)的企業(yè)文化特征和適應(yīng)性進(jìn)行診斷和評判，評價的對象是企業(yè)文化本身。其直接目的是要通過診斷，找出企業(yè)文化中存在的問題，以便決定是否需要和如何對企業(yè)文化進(jìn)行改良、進(jìn)行變革創(chuàng)新，增強企業(yè)文化的適應(yīng)性，使企業(yè)文化更好地去適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。 
2.企業(yè)文化建設(shè)評價
           企業(yè)文化建設(shè)評價，與企業(yè)文化評價是兩個不同的概念。企業(yè)文化建設(shè)評價定位是工作評價。評價的內(nèi)容包括：企業(yè)文化建設(shè)工作情況、企業(yè)文化體系建設(shè)狀況、企業(yè)文化建設(shè)效果。目的是要通過評價，查找企業(yè)文化建設(shè)方面存在的問題和不足，進(jìn)一步明確努力方向，完善工作措施，改進(jìn)工作方法，使企業(yè)文化建設(shè)更加規(guī)范，從而促進(jìn)和保證企業(yè)文化建設(shè)取得好的效果。
（二）企業(yè)文化建設(shè)評價的意義
            對于企業(yè)，如何運用企業(yè)文化理論去指導(dǎo)企業(yè)的管理實踐，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)與社會目標(biāo)的實現(xiàn)；什么樣的企業(yè)文化更有利于企業(yè)的發(fā)展；怎樣去建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化；如何使企業(yè)文化能夠適應(yīng)時代的發(fā)展與變革，始終對企業(yè)的發(fā)展保持一種正效應(yīng)等等，這些都需要對企業(yè)文化建設(shè)作出有效的評價。但是，我們認(rèn)為，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評價的重要意義主要有兩個方面，一是看企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間是否存在相關(guān)性，從而使企業(yè)文化能夠促使企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)與社會目標(biāo)的實現(xiàn)；二是找出建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的方法，為面向21世紀(jì)建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化奠定基礎(chǔ) 。
1.衡量企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間相關(guān)性的需要
            企業(yè)文化如何對企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)產(chǎn)生作用？也就是說，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間是否存在真正的聯(lián)系？這種聯(lián)系的本質(zhì)特征及其成因是什么？揭示這種聯(lián)系的規(guī)律是否能夠提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績？企業(yè)文化以什么方式來提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績？事實上，要回答這個問題并不是一件容易的事。這些問題所涉及的關(guān)系極為復(fù)雜，各個作用因素的測量極為困難，美國學(xué)者約翰·科特與詹姆斯·和斯科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出：企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績之間存在相關(guān)性，我們進(jìn)行歸納之后認(rèn)為，這種相關(guān)性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用。對于那些重視企業(yè)的所有關(guān)鍵管理要素，這些要素包括消費者要素、股東要素、企業(yè)員工要素、重視企業(yè)的各級管理人員的公司，其經(jīng)營業(yè)績要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于那些沒有這些企業(yè)文化特征的公司。
第二，企業(yè)文化將成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。對于經(jīng)營業(yè)績不佳的企業(yè)，其企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營管理有負(fù)面影響。這些企業(yè)的企業(yè)文化對企業(yè)采用新的經(jīng)營策略或經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)生抵觸。那些適應(yīng)性差的一成不變的企業(yè)的經(jīng)營管理產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。
第三，許多企業(yè)文化對企業(yè)豐厚的經(jīng)營業(yè)績存在負(fù)面作用，而且這樣的企業(yè)文化容易蔓延。那些鼓勵不良經(jīng)營行為、阻礙企業(yè)進(jìn)行合理經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變的企業(yè)文化容易在長時間里緩慢地、不知不覺的發(fā)生，而且常常發(fā)生在企業(yè)處于較好經(jīng)營業(yè)績的時候。這種企業(yè)文化一旦存在，就很難改變。
第四，機關(guān)企業(yè)文化不易改變，但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績增長的企業(yè)文化。企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變不僅錯綜復(fù)雜，而且需要較長時間，特別是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有明確的現(xiàn)實洞察能力，這比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)具有杰出的經(jīng)營管理能力更重要，因為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須要清楚那一種企業(yè)文化能夠促使企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長。
      從上述四個方面可以看出，要衡量一種企業(yè)文化是否能夠促進(jìn)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的增長，怎樣才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長，什么樣的企業(yè)文化能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的增長，要找出其中的相關(guān)性，就需要對企業(yè)文化建設(shè)作出評價。
2.面向21世紀(jì)建設(shè)有中國特色企業(yè)文化的需要
           從中國企業(yè)發(fā)展的客觀實際看中國企業(yè)正經(jīng)歷著一場前所未有的文化震蕩。這場文化震蕩是由于經(jīng)濟文化對中國原有政治文化的沖擊引發(fā)的，是伴隨著中國企業(yè)從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟開始的。因此，中國企業(yè)需要建設(shè)面向21世紀(jì)的有中國特色的企業(yè)文化。那么，中國企業(yè)文化建設(shè)是一種什么樣的狀況，具有什么樣的特征呢？
第一，中國的部分企業(yè)原有的企業(yè)文化正出現(xiàn)分化和解體?？v觀當(dāng)今中國企業(yè)，有的企業(yè)原有的企業(yè)文化要么是發(fā)生了極大的變化，要么是企業(yè)整體文化減弱，局部文化（或部門文化）增強，要么是企業(yè)文化解體成散沙狀態(tài)，這些企業(yè)原有的企業(yè)精神及價值原則大都已經(jīng)廢棄或束之高閣，原來的企業(yè)英雄模范多年來已絕少有人提及，在公眾傳媒中也幾乎消失，原有的企業(yè)文化要素也已變化或消失。
第二，一些獨具中國特色的企業(yè)文化正在建設(shè)中。如果我們以一種發(fā)展創(chuàng)新的眼光來看待當(dāng)今中國的企業(yè)文化，已經(jīng)能夠見到一些新建的具有中國特色的企業(yè)文化大廈，盡管還不是很多，但卻是21世紀(jì)中國企業(yè)文化建設(shè)的希望所在，如海爾文化、華為文化等。中國企業(yè)將在這場文化震蕩中重新建設(shè)自己強大的有中國特色的企業(yè)文化。盡管有些企業(yè)原有的企業(yè)文化還在分化、解體，但等待他們的將是建設(shè)新的企業(yè)文化大業(yè)。
           從上述兩個方面的分析可以看出，要建設(shè)新的具有中國特色的企業(yè)文化，就必須清楚什么樣的企業(yè)文化才是具有中國特色的企業(yè)文化，什么樣的企業(yè)文化能夠促進(jìn)中國企業(yè)的發(fā)展未來發(fā)展，如何建設(shè)具有中國特色的企業(yè)文化，要弄清楚這些問題，就需要建立一個評價體系，對原有企業(yè)文化和正在建設(shè)的新的企業(yè)文化模式進(jìn)行評價。
三、企業(yè)文化建設(shè)評價的原則
           企業(yè)文化建設(shè)涉及面十分廣泛，對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行評價是一個較為復(fù)雜的課題，為了使對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行的評價更加客觀、科學(xué)，我們確定了企業(yè)文化建設(shè)評價的四條原則，及系統(tǒng)性原則和定量與定性相結(jié)合的原則、時效性原則、比較性原則、客觀性與可行性原則。 
1．系統(tǒng)性原則和定量與定性相結(jié)合的原則
          企業(yè)文化是一個系統(tǒng)，是由企業(yè)內(nèi)互相聯(lián)系、互相依賴、互相作用的不同層次、不同部分結(jié)合而成的有機整體。企業(yè)文化建設(shè)著眼于企業(yè)這個經(jīng)濟組織，經(jīng)濟效益從根本上制約著企業(yè)文化。企業(yè)文化的各個構(gòu)成要素，以一定的結(jié)構(gòu)形式排列，他們既有相對的獨立性，同時又是一個嚴(yán)密有序的結(jié)合體出現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)各種因素一旦構(gòu)成了自身強有力的文化，那將發(fā)揮出難以估量的功能和作用。企業(yè)將企業(yè)目標(biāo)內(nèi)化為企業(yè)的價值系統(tǒng)，通過價值系統(tǒng)的深化運動來帶動具體目標(biāo)的實現(xiàn)。因此，企業(yè)文化不是各種孤立因素簡單而松散的集合，而是相互關(guān)聯(lián)、互為條件的有機整體，其中任何一種因素發(fā)生變化都將引起其他因素發(fā)生連鎖反應(yīng)，進(jìn)而影響整個企業(yè)文化系統(tǒng)的變化，這就是企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性。
           企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性特征要求我們在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的評價過程中，首先要遵循系統(tǒng)性原則，即作為評價企業(yè)文化建設(shè)的指標(biāo)體系，應(yīng)該全面反映企業(yè)文化建設(shè)這一綜合系統(tǒng)所包含的各個子系統(tǒng)各個子系統(tǒng)包含的各個因素，從橫向和縱向兩方面揭示各系統(tǒng)之間以及子系統(tǒng)所包含的各種因素之間的相互關(guān)系。其次，企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性特征還要求我們在評價時應(yīng)遵循定量和定性相結(jié)合的原則。一種觀點認(rèn)為，由于在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評價的實際操作中很難選擇統(tǒng)一的評價因子和參素，因而應(yīng)更多的采用定性描述的方法來評價企業(yè)文化建設(shè)。但是，由于構(gòu)成企業(yè)文化建設(shè)的諸要素之間是有一定邏輯聯(lián)系的，有些是并列關(guān)系，有些是從屬關(guān)系，而“平拉式”的定性分析，甲乙丙丁羅列，使人們很難把握企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)特性；同時，定性分析難以給出綜合性的評價結(jié)果。所以要反映企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)性，就應(yīng)把研究方法從定性分析提高到量化評價，遵循定量與定性相結(jié)合的原則。
2．企業(yè)文化建設(shè)評價的時效性原則
           企業(yè)的運作是在一定時空條件下進(jìn)行的，受到當(dāng)時當(dāng)?shù)卣?、?jīng)濟和社會環(huán)境的影響，因此，企業(yè)文化建設(shè)也不可能孤立的進(jìn)行，它離不開特定的社會環(huán)境和時代背景。同時，企業(yè)文化滲透著現(xiàn)代經(jīng)營管理的種種意識，包括商品經(jīng)濟意識、靈活經(jīng)營意識、市場競爭意識、經(jīng)濟效益意識、消費者第一意識、戰(zhàn)略管理意識、公共關(guān)系意識等，因此，隨著時空條件的改變，企業(yè)文化建設(shè)可能向更好的方向發(fā)展，也可能向壞的方向發(fā)展。一般情況下，強力型企業(yè)文化有利于企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營業(yè)績的提高，但是，當(dāng)企業(yè)面臨的社會環(huán)境發(fā)生變化的情況下，那些經(jīng)營策略能夠合理變化、適應(yīng)性較強的企業(yè)文化則更有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提高。
          企業(yè)文化的時代性、適應(yīng)性，要求我們在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評價時應(yīng)遵循時效性原則，以一定時間范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行評價。同時，評價的結(jié)果應(yīng)能夠反映一個企業(yè)的企業(yè)文化對社會環(huán)境變化的適應(yīng)能力；既要能夠反映出企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，又要能夠反映出企業(yè)文化建設(shè)中各個因素的潛在優(yōu)劣勢。
3．企業(yè)文化建設(shè)評價的比較性原則
             企業(yè)文化是共性和個性的統(tǒng)一體，一方面，各國企業(yè)作為商品德生產(chǎn)者或經(jīng)營者，有其必須遵守的共同的客觀規(guī)律；另一方面，由于民族文化和所處環(huán)境的不同，企業(yè)文化又有個性的一面。據(jù)此，我們才能區(qū)別美國的企業(yè)文化、日本的企業(yè)文化、中國的企業(yè)文化。同一國家內(nèi)的不同企業(yè)，其企業(yè)文化有共性的一面，即由同一民族文化和統(tǒng)一國際環(huán)境而形成的一些共性，但又有由于其所處行業(yè)不同、社區(qū)環(huán)境不同、歷史沿革不同、經(jīng)營方針不同、產(chǎn)品性能不同、時間特點不同等而形成的企業(yè)文化的個性。因此，企業(yè)文化建設(shè)的好壞與優(yōu)劣程度是一個相對的概念，是以各國（或企業(yè)）得橫向?qū)Ρ茸鳛閰⒄盏?。評價某個國家（或企業(yè)）的企業(yè)文化建設(shè)好壞，不能脫離與其他國家（或企業(yè)）的比較而孤立地進(jìn)行，否則，也就失去了評判的依據(jù)。有比較才有鑒別，因此，衡量一個企業(yè)其企業(yè)文化建設(shè)的好壞，應(yīng)按照比較性原則，以其他企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)作為參照系，才能真實的反映出一個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)狀況。
4．企業(yè)文化建設(shè)評價的客觀性和可行性原則
            對各個國家、各個企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行評價時必須遵循客觀性原則。也就是說，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評價必須從各國家或各企業(yè)的實際出發(fā)，以事實為依據(jù)，既要看到某個國家（或企業(yè)）企業(yè)文化建設(shè)好的一面，也要看到企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題；既要看到企業(yè)文化建設(shè)的長期性，又要看到企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)實性。在對企業(yè)文化建設(shè)評價是還應(yīng)遵循可行性原則。也就是說，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)評價既要考慮和分析某個評價因素（或指標(biāo)）的必要性，又要充分認(rèn)識到在實際的評價過程中，這個評價因素（或指標(biāo)）是否具有可操作性，不能從主觀愿望出發(fā)，想當(dāng)然的進(jìn)行評價。離開了客觀實際，評價的結(jié)果就顯得毫無意義，甚至?xí)?dǎo)致錯的結(jié)論。
四、企業(yè)文化建設(shè)的評價思想 
           企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的解析對于企業(yè)應(yīng)用企業(yè)文化理論、培育優(yōu)秀企業(yè)文化有著重要的價值。我們對于企業(yè)文化的評價，需要依據(jù)其內(nèi)在結(jié)構(gòu)分層進(jìn)行，在評價每層時又要對基本構(gòu)架點進(jìn)行觀測。企業(yè)要按照企業(yè)文化層和層之間的功能關(guān)系，從精神層開始評價，然后到制度層，最后再到物質(zhì)層。在實際操作中，不同企業(yè)由于所處行業(yè)以及自身情況的不同，可能在具體指標(biāo)的權(quán)重上有所差別，而在評價指標(biāo)體系的模型選擇上沒有不同。
五、企業(yè)文化建設(shè)的評價指標(biāo)體系 
          依據(jù)評價思想，在評價指標(biāo)體系中，定性指標(biāo)給出其考察的內(nèi)容，定量指標(biāo)（即內(nèi)涵規(guī)定）給出其具體的計算方法，以提高評價主體對指標(biāo)的理解，從而提高評價過程的效率以及評價結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性。評價指標(biāo)體系構(gòu)建如下摘要： 
1、企業(yè)精神文化 
1、企業(yè)精神文化 　  1.1企業(yè)精神 　?、倨髽I(yè)家理念：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的理想信念、價值觀念、風(fēng)格風(fēng)尚等； 　?、趩T工理念：企業(yè)員工具有的理想信念、價值觀念、風(fēng)格風(fēng)尚等； 　?、燮髽I(yè)形象：客戶對企業(yè)形象（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、水平、實力等）的認(rèn)同； 　?、芷髽I(yè)定位：企業(yè)在同行業(yè)中所處地位的確定。

1.2企業(yè)最高目標(biāo) 　?、倨髽I(yè)最高目標(biāo)定位：企業(yè)樹立的理想抱負(fù)、追求層次、價值觀等的確定； 　?、趩T工對事業(yè)的成就感：員工對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同及工作主動性、創(chuàng)造性； 　　③企業(yè)的社會責(zé)任感：企業(yè)對內(nèi)部、外部的經(jīng)濟責(zé)任和社會責(zé)任。
           1.3企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 　?、倨髽I(yè)管理理念：企業(yè)管理的模式、方式、管理手段等； 　　②企業(yè)經(jīng)營理念：企業(yè)所持有的經(jīng)營信念、理想、意識形態(tài)等價值觀； 　?、燮髽I(yè)經(jīng)營方針：企業(yè)經(jīng)營思想的確定； 　　④企業(yè)信用：企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的義務(wù)責(zé)任承諾。 
      1.4企業(yè)風(fēng)氣 　　①企業(yè)家行為：員工對企業(yè)家決策力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力的認(rèn)可度； 　?、谄髽I(yè)模范人物行為：企業(yè)模范人物對其他職工的影響力； 　?、蹎T工的集體行為：社會對企業(yè)員工的思想作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、工作方式、生活方式等行為的認(rèn)同度； 　　④企業(yè)的團隊精神：客戶對企業(yè)團隊精神的認(rèn)同度； 　?、輪T工對企業(yè)的忠誠度：員工對企業(yè)的認(rèn)同及奉獻(xiàn)精神。 
           1.5企業(yè)道德 　?、倨髽I(yè)道德意識：社會對企業(yè)道德意識的評價； 　　②企業(yè)道德關(guān)系：人和人、單位和單位、個人和集體、個人和社會、企業(yè)和社會之間的社會關(guān)系的確定； 　?、燮髽I(yè)道德行為：人們對企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和員工在道德實踐中處理矛盾沖突中所表現(xiàn)出來的行為的評價?！　?.6企業(yè)宗旨 　　①企業(yè)價值：企業(yè)對內(nèi)、對外所承擔(dān)的義務(wù)的承諾； 　　②員工對企業(yè)的依靠度：員工對企業(yè)依靠程度及主人翁精神。 
　
　2、企業(yè)制度文化
           2.1一般制度 　　①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的效率：對企業(yè)經(jīng)營過程組織、協(xié)調(diào)功能的強弱； 　?、谄髽I(yè)組織機構(gòu)適合度：員工對企業(yè)組織機構(gòu)形式在實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)中的認(rèn)同； 　?、燮髽I(yè)管理制度完善程度和執(zhí)行力：企業(yè)依法建制、治理以及企業(yè)運行法制化的程度和執(zhí)行度 。

2.2非凡制度 　　①企業(yè)制度的特色：有關(guān)民主評議干部、和群眾對話、關(guān)心群眾生活等方面的制度； 　?、趩T工參和企業(yè)制度建設(shè)的程度：員工參和企業(yè)管理、企業(yè)文化的廣度和深度。 　　2.3企業(yè)風(fēng)俗：企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等。 
　3、企業(yè)物質(zhì)文化 
             3.1企業(yè)標(biāo)識 　?、倨髽I(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等表現(xiàn)度：企業(yè)標(biāo)志的確定； 　?、趶S服、廠旗、廠徽、廠歌等形象度：企業(yè)形象建設(shè)程度； 　　③社會對企業(yè)標(biāo)識的認(rèn)知度：社會對企業(yè)標(biāo)識的認(rèn)知程度。　　3.2企業(yè)產(chǎn)品 　?、佼a(chǎn)品形象：客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及其產(chǎn)品特色、式樣、品質(zhì)、包裝等外在形象和特征的認(rèn)同度； 　　②產(chǎn)品售后服務(wù)的滿足度：客戶對產(chǎn)品送貨、安裝、維修等售后服務(wù)的滿足度。 
　        3.3企業(yè)環(huán)境 　　①企業(yè)外貌：企業(yè)自然環(huán)境、建筑風(fēng)格、廠區(qū)規(guī)劃和布局、綠化、環(huán)境治理等； 　?、谖幕w育生活設(shè)施：職工文體娛樂、生活福利等設(shè)施建設(shè)； 　?、燮髽I(yè)造型：廠區(qū)紀(jì)念性建筑、雕塑、紀(jì)念碑、紀(jì)念林和企業(yè)紀(jì)念品； 　?、軉T工對企業(yè)環(huán)境的滿足度：員工對企業(yè)環(huán)境的認(rèn)同及自豪感?！　?.4生產(chǎn)環(huán)境：員工對生產(chǎn)環(huán)境的評價。 　　3.5技術(shù)和設(shè)備條件先進(jìn)水平：企業(yè)技術(shù)和設(shè)備所處社會水平程度。 
       3.6文化傳播網(wǎng)絡(luò) 　?、傥幕瘋鞑ゾW(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平：自辦報紙、刊物、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌等； 　　②文化傳播的滲透力：人們對企業(yè)的認(rèn)知度。

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