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BBS行為安全管理

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上一篇：安全色與安全標(biāo)志培訓(xùn)

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備注：1

CONTENTS

01
安全管理基本理念

02
行為安全管理基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)

03
行為安全管理實(shí)施流程

04
行為安全管理注意事項(xiàng)
目錄
備注：2
安全管理基本理念

01
基于杜邦安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）
備注：原創(chuàng)作者：樊東東，個(gè)人微信：dongdonng378627688，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁公開(kāi)，嚴(yán)禁公眾平臺(tái)擅自發(fā)布

備注：3
Anything that can go wrong will go wrong ！
墨菲定律

事故隱患
事件
未遂事件
事故
備注：4
杜邦安全管理十大基本理念
2
各級(jí)管理層對(duì)各自的安全直接負(fù)責(zé)
1
所有的安全事故是可以預(yù)防的
5
安全是被雇傭的條件
4
安全是被雇傭的條件
6
各級(jí)主管必須進(jìn)行安全檢查
3
所有安全操作隱患是可以控制的
9
良好的安全就是一門(mén)好的生意
8
工作外的安全和工作內(nèi)安全同樣重要
10
員工的直接參與是關(guān)鍵
7
發(fā)現(xiàn)安全隱患必須及時(shí)消除
備注：5
要減少風(fēng)險(xiǎn)，必須從底部開(kāi)始，把寫(xiě)事故報(bào)告改為鼓勵(lì)員工寫(xiě)出隱患和隱患治理報(bào)告。
金字塔理論
操作工滑了一下，摔倒在地，頭撞到泵上，死亡
操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔斷了
操作工滑了一下，扭傷腳
操作工滑了一下，但沒(méi)摔倒
泵旁邊泄漏的潤(rùn)滑油未及時(shí)清理
 Incidents 
備注： 何總職代會(huì)報(bào)告中提出安全管理四個(gè)轉(zhuǎn)變：從事后管理向事前管理轉(zhuǎn)變、從管理安全事故向管理安全隱患轉(zhuǎn)變、從依靠應(yīng)急措施向依靠預(yù)警措施轉(zhuǎn)變、從控制傷亡事故向提升員工職業(yè)健康水平方向轉(zhuǎn)變。
備注：6

管理層承諾
受雇的條件
害怕/紀(jì)律
規(guī)則/程序
監(jiān)督控制,  強(qiáng)調(diào), 和目標(biāo)
重視所有人
培訓(xùn)
個(gè)人知識(shí), 承諾, 和標(biāo)準(zhǔn)  
內(nèi)在化
個(gè)人價(jià)值
關(guān)注自我
實(shí)踐, 習(xí)慣
個(gè)人得到承認(rèn)
幫助別人遵守
留心他人
團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)
關(guān)注他人
集體榮譽(yù)

依賴(lài)
       獨(dú)立

本能

依靠人的本能
以服從為目標(biāo)
將職責(zé)委派給安全經(jīng)理
缺少管理層參與

自然本能    
嚴(yán)格監(jiān)督
自主管理
團(tuán)隊(duì)管理 
傷害率
       互助
布萊德利曲線(xiàn)
杜邦安全管理十大基本理念
備注：7
基于杜邦公司10年的對(duì)于可記錄事件的統(tǒng)計(jì)，表明導(dǎo)致事故的原因具有以下的分布規(guī)律
不安全因素：
個(gè)人防護(hù)裝備                                                           
人員的位置
人員的反應(yīng)
工具與設(shè)備
程序與秩序

不安全行為類(lèi)導(dǎo)因總計(jì)
不安全條件類(lèi)導(dǎo)因總計(jì)

導(dǎo)因權(quán)重（%）
12
30
14
28
12

96%
4%

100%
總計(jì)
思考：回歸原點(diǎn)，造成事故的原因是什么？
杜邦安全管理十大基本理念
備注：8
“零”目標(biāo)
所有事故都是可以預(yù)防的，
我們的目標(biāo)是：零！

零隱患
零違章
零事故
零死亡
備注：9
行為安全管理基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)

02
基于杜邦安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）
備注：10
行為安全管理BBS（Behavior-Based Safety Approach） 
什么是行為安全管理BBS？
BBS是以心理學(xué)與行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，主要采用ABC（行為前因—行為—行為后果）的行為模型，通過(guò)改變?nèi)说男袨槎_(dá)到安全的目標(biāo)， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)事故預(yù)防，減少由于人的行為引起的事故發(fā)生。

BBS
 20世紀(jì)90年代在美國(guó)等現(xiàn)代工業(yè)化國(guó)家興起的一種企業(yè)行為安全管理方法，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。

發(fā)展
 BBS方法在企業(yè)安全管理的應(yīng)用實(shí)踐中表明有良好效果，2000年美國(guó)的一項(xiàng)研究（Austin,2000)中對(duì)7個(gè)國(guó)家的9個(gè)企業(yè)在32個(gè)行為工作研究結(jié)果表明有31個(gè)降低工傷率達(dá)54%以上。

成效
備注：11
 美國(guó)杜邦的安全觀(guān)察工具（Safety Training Observation Program）
 英國(guó)BP石油公司的ASA(Advanced Safety Auditing)
 美國(guó)陶氏化學(xué)公司的BBP(Behavior-Based Performance)
 德國(guó)巴斯夫公司的AHA(Audit, Help, ACT)
 德國(guó)拜耳公司的BO(Behavior Observation)
 豐田汽車(chē)公司的安全觀(guān)察6(Safety Tiyota Zero Accident Program 6 Items)
 中海油的“五想五不干”行為安全觀(guān)察系統(tǒng)
 中石油《行為安全觀(guān)察與溝通管理規(guī)范》
 ...........
著名跨國(guó)公司的廣泛應(yīng)用
行為安全管理（Behavior--Based Safety Program）操作簡(jiǎn)單、容易推行，且成效顯著，推行的著名企業(yè)有：
備注：12

ASA（Advanced Safety Auditing）高級(jí)安全審核
ASA 最早發(fā)源于英國(guó)煤礦業(yè)，為加強(qiáng)一線(xiàn)經(jīng)理和管理者對(duì)員工的安全權(quán)利而設(shè)計(jì)的一種管理干預(yù)方法。該方法有三個(gè)關(guān)鍵要素：精確的觀(guān)察、雙向有效的溝通、員工個(gè)體安全目標(biāo)設(shè)置。由審核員去觀(guān)察，觀(guān)察一段時(shí)間后，通過(guò)運(yùn)用開(kāi)放式的提問(wèn)技術(shù)來(lái)評(píng)審和確認(rèn)危險(xiǎn)源。
ASA
STOP（Safety Training Observation Program）安全訓(xùn)練觀(guān)察方法
STOP被稱(chēng)作安全訓(xùn)練觀(guān)察方法，是杜邦開(kāi)發(fā)的基于觀(guān)察的行為矯正方案。它包括決定、停止、觀(guān)察、行動(dòng)和報(bào)告等五個(gè)環(huán)節(jié)，免費(fèi)獲取更多安全精品資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)〔安全生產(chǎn)管理〕；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，觀(guān)察員對(duì)人員的反應(yīng)、個(gè)人防護(hù)用品、人員的位置、工具與設(shè)備、程序與秩序等五個(gè)方面進(jìn)行觀(guān)察，根據(jù)觀(guān)察結(jié)果，經(jīng)采取相應(yīng)的行動(dòng) 。
STOP
TOFS （Time Out For Safety）為了安全暫停
TOFS 是由BP 鉆井平臺(tái)開(kāi)發(fā)的針對(duì)一線(xiàn)員工的重要行為設(shè)計(jì)，鼓勵(lì)一線(xiàn)員工如果有任何安全顧慮就可以停止任何工作。旨在賦予員工對(duì)自己和他人的安全有更多的自主權(quán)。這種方法比較簡(jiǎn)單，不需要填寫(xiě)表格，員工通過(guò)作一個(gè)“T”手勢(shì)，即可暫停平臺(tái)的任何操作程序，員工的這種行為不會(huì)被管理者的責(zé)怪。
TOFS
BBS
BBS在工作界的成功實(shí)踐
備注：13
美國(guó)杜邦公司上世紀(jì)80年代在公司內(nèi)部推行安全觀(guān)察項(xiàng)目，18個(gè)月內(nèi)將工傷事故率降低了75%，且：
 管理者--改善溝通、督導(dǎo)及管理的技巧
 員工--提升安全的意識(shí)
 事故事件--減少50%-60%
 賠償或成本--降低
決定
停止
觀(guān)察
行動(dòng)
報(bào)告

STOP
…for safety

備注：現(xiàn)在，杜邦DSR開(kāi)發(fā)除了STOP安全訓(xùn)練課程，旨在提高觀(guān)察人員安全審計(jì)的技巧，強(qiáng)化安全工作，并改正不安全的行為及狀況。它幫助了包括杜邦在內(nèi)的很多跨國(guó)公司減少了在工作中的傷害。
廠(chǎng)長(zhǎng)
車(chē)間主任
部門(mén)經(jīng)理
部門(mén)經(jīng)理
一線(xiàn)主管
車(chē)間主任
一線(xiàn)主管
STOP管理員
培訓(xùn)
資源需求：建立審計(jì)機(jī)制，提供培訓(xùn)
安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）起源
備注：14
認(rèn)識(shí)ABC行為模型
BBS方法多以ABC行為模型為開(kāi)發(fā)原則 ，但在實(shí)際運(yùn)用過(guò)程中，各企業(yè)必須結(jié)合具體的實(shí)際情況設(shè)計(jì)和實(shí)施。
后果（Consequence)
行為（Behavior) 
前因（Antecedent)

B
A

鼓勵(lì)/懲罰因素
表現(xiàn)
前提條件
闡述行為之所以發(fā)生是被一系列前提(在某行為發(fā)生之前的一個(gè)行為，而且與相連發(fā)生的行為有一定的因果關(guān)系)引起而且被緊隨其后的、能夠增加或者減少行為發(fā)生可能性的行為結(jié)果(個(gè)體的行為結(jié)果)強(qiáng)化。
ABC模型
備注：15
培訓(xùn)不足
不良習(xí)慣
不負(fù)責(zé)任的態(tài)度
風(fēng)險(xiǎn)宿命論/感知度
缺乏激情
缺乏情感的溝通
缺乏知識(shí)&amp;amp;技能
省時(shí)、省力
舒適
避免沖突
懲罰
稱(chēng)贊
傷害
獎(jiǎng)勵(lì)
當(dāng)前因與后果一致時(shí)，信任就產(chǎn)生了，而當(dāng)前因再次出現(xiàn)時(shí)，就更有可能促使相應(yīng)的行為發(fā)生。
85%

前因
行為

15%
引發(fā)
激發(fā)
后果
導(dǎo)致 
強(qiáng)化

ABC模型說(shuō)明
備注：16
一個(gè)系安全帶事例
前因：
認(rèn)為系安全帶沒(méi)用；系安全帶太麻煩；開(kāi)車(chē)的路途很短；匆忙中忘了系安全帶；認(rèn)為自己絕對(duì)不會(huì)遇到重大意外事故。	前因：
認(rèn)為系安全帶沒(méi)用；系安全帶太麻煩；開(kāi)車(chē)的路途很短；匆忙中忘了系安全帶；認(rèn)為自己絕對(duì)不會(huì)遇到重大意外事故。	前因：
認(rèn)為系安全帶沒(méi)用；系安全帶太麻煩；開(kāi)車(chē)的路途很短；匆忙中忘了系安全帶；認(rèn)為自己絕對(duì)不會(huì)遇到重大意外事故。	前因：
認(rèn)為系安全帶沒(méi)用；系安全帶太麻煩；開(kāi)車(chē)的路途很短；匆忙中忘了系安全帶；認(rèn)為自己絕對(duì)不會(huì)遇到重大意外事故。
行為：  不系安全帶	行為：  不系安全帶	行為：  不系安全帶	行為：  不系安全帶
后果：
死亡或受傷
便于在收費(fèi)站交費(fèi)
節(jié)省時(shí)間
比較舒服
可以隨意移動(dòng)身體
衣服不會(huì)被壓皺	P/N	I/F	C/U
后果：
死亡或受傷
便于在收費(fèi)站交費(fèi)
節(jié)省時(shí)間
比較舒服
可以隨意移動(dòng)身體
衣服不會(huì)被壓皺	  N
  P
  P
  P
  P
  P	  F
  I
  I
  I
  I
  I	  U
  C
  C
  C
  C
  C
前因：
親眼目睹了意外事故；被要求系上安全帶；看見(jiàn)了警察。	前因：
親眼目睹了意外事故；被要求系上安全帶；看見(jiàn)了警察。	前因：
親眼目睹了意外事故；被要求系上安全帶；看見(jiàn)了警察。	前因：
親眼目睹了意外事故；被要求系上安全帶；看見(jiàn)了警察。
行為：  系上安全帶	行為：  系上安全帶	行為：  系上安全帶	行為：  系上安全帶
后果：
遇上意外減少傷害
出發(fā)時(shí)更耗時(shí)間
身體移動(dòng)受限制
衣服被壓皺
感覺(jué)不舒服	P/N	I/F	C/U
后果：
遇上意外減少傷害
出發(fā)時(shí)更耗時(shí)間
身體移動(dòng)受限制
衣服被壓皺
感覺(jué)不舒服	  P
  N
  N
  N
  N	  F
  I
  I
  I
  I	  U
  C
  C
  C
  C
P/N正面/負(fù)面；I/F即刻/未來(lái)；C/U肯定/不確定
ABC模型事例
備注：17

意識(shí)差/僥幸
不系
安全帶
引發(fā)
激發(fā)
省時(shí)間/舒服
導(dǎo)致 
強(qiáng)化

ABC模型事例說(shuō)明
一個(gè)系安全帶事例
備注：18
STOP是指對(duì)一名正在工作的人員觀(guān)察30秒以上，以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行，包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀(guān)察。 
   
行為安全觀(guān)察分為有計(jì)劃的和隨機(jī)的。
    
安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）基本介紹
有計(jì)劃的行為安全觀(guān)察是指制定有行為安全觀(guān)察計(jì)劃，并且按照計(jì)劃實(shí)施的行為安全觀(guān)察
您的內(nèi)容打在這里，或者通過(guò)復(fù)制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字，在此錄入上述圖表的綜合描述說(shuō)明。
有計(jì)劃的行為安全觀(guān)察
隨機(jī)的行為安全觀(guān)察
備注：19
使領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注安全工作
 提高員工的安全意識(shí)，激勵(lì)員工
 提供溝通平臺(tái)，增強(qiáng)雙向平等溝通的技巧
 大幅度減少傷害及意外事件，降低事故賠償或損失成本
 了解安全標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用的程度
 了解安全管理運(yùn)作良好的部分，識(shí)別體系中薄弱環(huán)節(jié)
 建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制 
安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）優(yōu)點(diǎn)
可以幫助企業(yè):
備注：20

不安全行為和違章的不同
認(rèn)識(shí)兩個(gè)不同
不安全行為的范疇大于違章
不是所有的行為都能和有必要寫(xiě)進(jìn)規(guī)章制度
不僅只有違章才導(dǎo)致事故和傷害

行為觀(guān)察與安全檢查的不同
檢查	   	                         觀(guān)察
物			           人員
被動(dòng)			           互動(dòng)
專(zhuān)家			           每個(gè)人
負(fù)面			           正+負(fù)面
		
安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）不同之處
備注：21
識(shí)別企業(yè)HSE管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)
建立安全生產(chǎn)預(yù)警機(jī)制
減少與事故和傷害的成本
營(yíng)造安全文化氛圍
提供雙向溝通平臺(tái)
提升整體安全意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全行為，避免傷害的發(fā)生與財(cái)產(chǎn)損失
強(qiáng)化安全的工作習(xí)慣、消除危險(xiǎn)的行為、減少傷害
落實(shí)有感領(lǐng)導(dǎo)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)承諾，體現(xiàn)關(guān)注安全
提高觀(guān)察、溝通和安全管理的技能
激勵(lì)員工，了解員工安全標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用的程度
STOP意義
對(duì)員工
對(duì)企業(yè)
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）意義
備注：22
STOP對(duì)安全管理的好處

可以使安全工作細(xì)化到每一個(gè)工作行為，并了解每項(xiàng)工作程序是否真的被安全地執(zhí)行。
通過(guò)有效地實(shí)施行為安全觀(guān)察，可以使作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不規(guī)范的作業(yè)行為的數(shù)量大大地下降，并因此使發(fā)生事故的機(jī)會(huì)隨之降低。
員工通過(guò)參與行為安全觀(guān)察，可以提高自己的安全觀(guān)察能力，更好的理解什么是需要堅(jiān)持的安全的行為，什么行為是不規(guī)范的，使員工的安全意識(shí)得到持續(xù)提升。
可以通過(guò)對(duì)觀(guān)察結(jié)果的統(tǒng)計(jì)分析，比較準(zhǔn)確地掌握公司目前的安全生產(chǎn)狀況，了解哪些方面存在欠缺，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。
安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）對(duì)安全管理的好處
備注：23
行為安全管理實(shí)施流程

03
基于杜邦安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）
備注：24
STOP
全過(guò)程
計(jì)劃
執(zhí)行
記錄
分析
跟蹤
STOP
活動(dòng)執(zhí)行
過(guò)程
STOP
系統(tǒng)應(yīng)用
過(guò)程
企業(yè)管理者代表、領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及各基層、站、隊(duì)業(yè)務(wù)主管制定年度或月度行為安全審核計(jì)劃，包括審核頻率以及審核范圍。
根據(jù)杜邦STOP五步驟按照觀(guān)察計(jì)劃對(duì)屬地進(jìn)行安全觀(guān)察活動(dòng)
在STOP卡上對(duì)觀(guān)察結(jié)果進(jìn)行記錄
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能立即糾正、整改的不安全行為或不安全條件，屬地負(fù)責(zé)人對(duì)后期整改問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證
對(duì)行安全觀(guān)察結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)一段時(shí)期內(nèi)的行為安全審核發(fā)展趨勢(shì)，找出主要矛盾，制定下一步管理措施

觀(guān)察人根據(jù)要求在系統(tǒng)中定制自己的安全觀(guān)察計(jì)劃，包括觀(guān)察區(qū)域、頻次及觀(guān)察時(shí)間分布等
根據(jù)STOP卡記錄內(nèi)容，在系統(tǒng)記錄卡中錄入觀(guān)察結(jié)果，由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)
對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和任務(wù)派發(fā)
對(duì)觀(guān)察結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，輔助制定下一步管理政策
杜邦“STOP”行為安全觀(guān)察管理流程
備注：25
安全行為觀(guān)察工作計(jì)劃應(yīng)包括的內(nèi)容：
 參與安全行為觀(guān)察的成員             
 被觀(guān)察的區(qū)域及重點(diǎn)觀(guān)察的人員
 觀(guān)察時(shí)間及頻次安排
 溝通、記錄、報(bào)告及反饋的要求
參與觀(guān)察的人員均應(yīng)接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)
 一般2-3人一組
 直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)參加觀(guān)察

STOP流程：1、計(jì)劃
備注：26
2-3人
有直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的人員 
企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和基層單位班組長(zhǎng) 
有計(jì)劃的安全觀(guān)察與溝通由小組執(zhí)行
隨機(jī)的觀(guān)察由單人或多人執(zhí)行
STOP流程：1、計(jì)劃
成立小組
備注：27
人員	范圍	頻率	同行的人員
最高管理層	整個(gè)運(yùn)作部門(mén)
各部門(mén)	每季一次
每個(gè)月1至4次	中層管理
小組成員
員工
分廠(chǎng)層	整個(gè)區(qū)域	每個(gè)月1～4次	一線(xiàn)主管
小組成員
員工
作業(yè)長(zhǎng)層	自己的區(qū)域	每星期3～5次	員工
班組長(zhǎng)層	自己的區(qū)域
與其它小組交叉審核	每星期3～5次
按要求                      	每個(gè)人
其它小組
HSE部門(mén)人員	整個(gè)操作區(qū)域	每星期3～5次	每個(gè)人
STOP流程：1、計(jì)劃
備注：28

STOP
…for Safety
決定
停止
觀(guān)察
行動(dòng)
報(bào)告

STOP流程：2、執(zhí)行
根據(jù)杜邦STOP五步驟按照觀(guān)察計(jì)劃對(duì)屬地進(jìn)行安全觀(guān)察活動(dòng)
備注：29
確定觀(guān)察區(qū)域可考慮以下因素：
 高危險(xiǎn)作業(yè)的工作區(qū)域             
 安全隱患較多的區(qū)域（安全檢查報(bào)告、審核報(bào)告、事故報(bào)告）
 有交叉作業(yè)的工作區(qū)域
 新進(jìn)場(chǎng)分包方的工作區(qū)域

確定觀(guān)察區(qū)域
所有在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工都可以被觀(guān)察，但可以重點(diǎn)觀(guān)察：
 新員工或者欠缺經(jīng)驗(yàn)的員工             
 工作壓力較大的員工
 新進(jìn)場(chǎng)的分包方員工
 行色匆匆的員工

確定被觀(guān)察人員

停止

決定

行動(dòng)

觀(guān)察

報(bào)告
STOP流程：2、執(zhí)行-決定
備注：決定進(jìn)行STOP安全審計(jì)：
很多人沒(méi)有安排時(shí)間做審計(jì)，應(yīng)該加以計(jì)劃并專(zhuān)注于安全審計(jì)。審計(jì)的頻率根據(jù)個(gè)人和工廠(chǎng)的情況而定。STOP課程建議每次30分鐘。

備注：30
確保自身安全；
止步，并進(jìn)入觀(guān)察階段
STOP流程：2、執(zhí)行-停止

停止

決定

行動(dòng)

觀(guān)察

報(bào)告
停在員工的附近

停下來(lái)全神貫注的仔細(xì)觀(guān)察他/她在做的工作，簡(jiǎn)單看一眼的觀(guān)察不會(huì)完整，必要時(shí)適當(dāng)調(diào)整位置。
備注：31
員工的反應(yīng)：?jiǎn)T工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀(guān)察者時(shí)，他們是否改變自己的行為(從不安全到安全)。員工在被觀(guān)察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒(méi)有采用；
員工的位置：?jiǎn)T工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率；
個(gè)人防護(hù)裝備：?jiǎn)T工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；
工具和設(shè)備：?jiǎn)T工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；
程序與標(biāo)準(zhǔn)：是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；
人體工效學(xué)：辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；
整潔：作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。
員工的位置
員工的反應(yīng)
個(gè)人防護(hù)裝備
工具與設(shè)備
程序與標(biāo)準(zhǔn)
人體工效學(xué)
現(xiàn)場(chǎng)整潔與否
安全行為或不安全行為
STOP流程：2、執(zhí)行-觀(guān)察

停止

決定

行動(dòng)

觀(guān)察

報(bào)告
備注：觀(guān)察的七個(gè)方面內(nèi)容：

備注：32
接近員工先觀(guān)察他們30-60秒的時(shí)間，再向他們做一個(gè)自我介紹
說(shuō)明
告訴他們你在做什么，并且讓他們知道你還要再觀(guān)察一會(huì)
繼續(xù) 觀(guān)察
繼續(xù)觀(guān)察一段時(shí)間
1
2
3
 觀(guān)察
 介紹
如何開(kāi)始一個(gè)觀(guān)察：
特別注意：
當(dāng)觀(guān)察到有嚴(yán)重危險(xiǎn)人的生命、健康以及環(huán)境的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止，在這種情況下，觀(guān)察員不能再繼續(xù)遵循觀(guān)察的計(jì)劃安排，觀(guān)察員首先制止這種不安全行為，并立即與員工討論該不安全行為。
STOP流程：2、執(zhí)行-觀(guān)察

停止

決定

行動(dòng)

觀(guān)察

報(bào)告
備注：注意：不要在員工進(jìn)行危險(xiǎn)操作時(shí)打斷他們，要等他們沒(méi)有處于危險(xiǎn)狀態(tài)時(shí)才能介入。

備注：33
在確保安全的情況下，禮貌地打斷他們的作業(yè)
用一種考慮到員工自尊的積極的方式，向被觀(guān)察員工反饋你觀(guān)察到的信息。
對(duì)所有采用安全方法操作的行為，給予積極的激勵(lì)
當(dāng)觀(guān)察到不安全行為時(shí)，要從員工那里了解到為什么會(huì)存在這種危險(xiǎn)行為，并提供及時(shí)的輔導(dǎo)與糾正。
感謝員工的積極配合
鼓勵(lì)他們繼續(xù)安全的工作。
STOP流程：2、執(zhí)行-行動(dòng)

停止

決定

行動(dòng)

觀(guān)察

報(bào)告
備注：34
STOP流程：2、執(zhí)行-行動(dòng)

停止

決定

行動(dòng)

觀(guān)察

報(bào)告
表?yè)P(yáng)
討論
溝通
啟發(fā)
感謝
2.與員工討論觀(guān)察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，鼓勵(lì)員工討論更為安全的工作方式
4.引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題
1.對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)
3.就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾
5. 對(duì)員工的配合表示感謝
備注：35
肯定該員工作業(yè)中安全的部分
  一種錯(cuò)誤的觀(guān)點(diǎn)：提高安全管理成績(jī)的唯一方法是糾正不安全行為。
  肯定安全行為和指出不安全行為一樣重要,甚至更有效。
  強(qiáng)化安全行為，員工會(huì)養(yǎng)成良好習(xí)慣。
  要勇于、善于表?yè)P(yáng)安全表現(xiàn)好的員工。
STOP流程：2、執(zhí)行-行動(dòng)-表?yè)P(yáng)

Reinforcing safe behavior is more effective than punishing unsafe actions. People respond better to positive than punishment.
Just letting people know you notice their safe work helps reinforce safe actions. 
 A behavior that isn’t noticed is likely to stop. If you don’t reinforce safe work, the safe behavior may end.
心理學(xué)的三個(gè)事實(shí)

備注：36
如何討論
與員工討論其不安全行為及后果
安全的作業(yè)方法，真正了解不安全行為的原因
不要死扣標(biāo)準(zhǔn)， 討論有沒(méi)有更安全的做事方法
	當(dāng)你提出意見(jiàn)時(shí)…
 表達(dá)你的關(guān)心
 針對(duì)后果而非行為
	       當(dāng)你提問(wèn)時(shí)…
 探究原委
 求教而非教導(dǎo)
             理解增加動(dòng)力?。?！
員工的最佳表現(xiàn)，決定于管理者對(duì)員工的最低要求！
STOP流程：2、執(zhí)行-行動(dòng)-討論
備注：STOP的目標(biāo)之一是為了讓員工探討自己的行為，直到他們了解怎么樣讓工作更安全，并不具懲罰性。但在員工明知故犯，危害自己或他人生命或重復(fù)違反安全規(guī)定時(shí)，主管要運(yùn)用自己的判斷來(lái)決定是否應(yīng)該使用紀(jì)律處分。

備注：37
STOP流程：2、執(zhí)行-行動(dòng)-溝通
積極的溝通行為
積極
傾聽(tīng)
不要
多說(shuō)
共情
目光
接觸
贊許點(diǎn)頭
提問(wèn)
避免
分心
復(fù)述
避免中途打斷
溝通過(guò)程中員工講2/3 的時(shí)間，主管人員自己講1/3的時(shí)間
備注： 如何溝通
 主管人員就安全地工作與員工取得一致意見(jiàn)，并取得員工的承諾
 注意使用積極的、無(wú)強(qiáng)迫性的語(yǔ)言，讓員工講出自己的看法、不要先下定義
 溝通過(guò)程中員工講2/3 的時(shí)間，主管人員自己講1/3的時(shí)間

備注：38
當(dāng)有人進(jìn)行不安全作業(yè)時(shí)
常見(jiàn)的原因：
 擔(dān)心員工的反應(yīng)
 缺乏做好安全觀(guān)察所需的技能或知識(shí)
 不熟悉現(xiàn)場(chǎng)的工作或任務(wù)
 不是我的責(zé)任范圍
不愿與正在工作的員工交談的原因
STOP流程：2、執(zhí)行-行動(dòng)-溝通
備注：39

管理層決定了員工的行為
員工的行為決定了事故是否會(huì)發(fā)生

相信而
敢于托付

信任
的力量

承認(rèn)自己的認(rèn)識(shí)局限、
承認(rèn)還存在管理缺陷、
認(rèn)可員工的無(wú)窮智慧、
認(rèn)可員工的關(guān)鍵作用、
 引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題及合理化建議
 找出安全問(wèn)題的管理原因

STOP流程：2、執(zhí)行-行動(dòng)-啟發(fā)
備注：40
對(duì)員工的配合及工作表示感謝
STOP流程：2、執(zhí)行-行動(dòng)-感謝
充分體現(xiàn)對(duì)員工的尊重
充分體現(xiàn)觀(guān)察者的修養(yǎng)
備注：41
填寫(xiě)的STOP觀(guān)察報(bào)告
觀(guān)察到的安全行為，和你采取的鼓勵(lì)員工的行為。
觀(guān)察到的不安全行為，和糾正措施。
防止再發(fā)生而采取的措施。
名字、日期和區(qū)域。
技巧
隨身攜帶STOP觀(guān)察卡，及時(shí)填寫(xiě)。
不要當(dāng)著員工的面填寫(xiě)。
STOP流程：2、執(zhí)行-報(bào)告

停止

決定

行動(dòng)

觀(guān)察

報(bào)告
備注：42
結(jié)果記錄—STOP卡
 部門(mén)、溝通人員、日期、時(shí)間
 觀(guān)察內(nèi)容作為提醒 ，而非檢查清單!
 設(shè)立專(zhuān)門(mén)責(zé)任部門(mén)收集報(bào)告表
不必記錄交談人的名字！
STOP流程：3、記錄
備注：43
STOP流程：4、跟蹤
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能立即糾正、整改的不安全行為或不安全條件，屬地負(fù)責(zé)人對(duì)后期整改問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，提供必要資源并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。
備注：44
結(jié)果應(yīng)用
HSE部門(mén)定期公布統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
為直線(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)和參考
為預(yù)測(cè)安全趨勢(shì)提供先導(dǎo)指標(biāo)
統(tǒng)計(jì)分析
統(tǒng)計(jì)有計(jì)劃的行為安全觀(guān)察結(jié)果
分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)
提出安全工作的改進(jìn)建議
專(zhuān)職安全員的觀(guān)察結(jié)果與安全觀(guān)察統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)比分析，提出安全觀(guān)察的改進(jìn)建議
STOP流程：5、分析
備注：45
行為安全觀(guān)察結(jié)果統(tǒng)計(jì)表（案例）

觀(guān)察區(qū)域：	時(shí)間：

觀(guān)察類(lèi)別	可能造成的傷害(輕傷/重傷/死亡)、其他事故	可能造成的傷害(輕傷/重傷/死亡)、其他事故	可能造成的傷害(輕傷/重傷/死亡)、其他事故	可能造成的傷害(輕傷/重傷/死亡)、其他事故	                  全部的行為	                  全部的行為	                  全部的行為	                  全部的行為
觀(guān)察類(lèi)別	輕傷	重傷	死亡	其他
事故	觀(guān)察到的所有行為	不安全行為數(shù)量	安全行為數(shù)量	 安全行為比例
員工的反應(yīng)								
員工的位置								
個(gè)人防護(hù)裝備								
工具和設(shè)備								
程序								
人體工效學(xué)								
整潔								
總計(jì)								
STOP流程：5、分析
備注：46
問(wèn)題是？
為什么？
這就是下階段的HSE工作目標(biāo)
STOP流程：5、分析
備注：主要問(wèn)題是未按要求使用手套；
管理人員需要分析：為什么？
這就是下階段的QHSE工作目標(biāo)。
備注：47

編制報(bào)告，
提出改進(jìn)方案

反饋信息
可以通過(guò)公告板、新聞板或在會(huì)議中反饋安全行為觀(guān)察的結(jié)果 。
 編制觀(guān)察報(bào)告；
 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全工作的改進(jìn)建議；
 對(duì)安全觀(guān)察統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行對(duì)比分析，提出行為安全觀(guān)察與溝通的改進(jìn)建議。
可能需要的其他步驟
不同的企業(yè)有不同的行業(yè)特點(diǎn)及管理風(fēng)格，因此在開(kāi)展行為安全觀(guān)察時(shí)，一定要結(jié)合自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)合理流程，保證實(shí)施的效果。
備注：48
行為安全管理注意事項(xiàng)

04
基于杜邦安全訓(xùn)練觀(guān)察方法（STOP）
備注：原創(chuàng)作者：樊東東，個(gè)人微信：dongdonng378627688，未經(jīng)允許，嚴(yán)禁公開(kāi)，嚴(yán)禁公眾平臺(tái)擅自發(fā)布

備注：49

文化 
領(lǐng)導(dǎo)
目標(biāo)
培訓(xùn)
溝通
必須建立無(wú)指責(zé)文化 
領(lǐng)導(dǎo)必須親自參加 
需要設(shè)立目標(biāo) 
參與計(jì)劃的人員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練 
更重要的是在觀(guān)察之后能夠有效的溝通，通過(guò)溝通加強(qiáng)好的行為，認(rèn)識(shí)到不安全行為潛在后果，并予以改進(jìn) 
開(kāi)展STOP的成功關(guān)鍵因素 
備注：50
STOP卡是一種在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全管理的新方式，使大家對(duì)使用STOP卡有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并能正確使用。免費(fèi)獲取更多安全精品資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)〔安全生產(chǎn)管理〕。
STOP卡的宣傳
1
2014
為便于雇員能及時(shí)正確使用STOP卡，將STOP卡放在員工容易拿到的地方或分發(fā)給每個(gè)員工。使每個(gè)員工在進(jìn)行作業(yè)前對(duì)照STOP卡進(jìn)行必要的自我檢查，或在作業(yè)過(guò)程發(fā)現(xiàn)人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)后及時(shí)進(jìn)行記錄觀(guān)察。
STOP卡的使用
3
作業(yè)長(zhǎng)辦公室、會(huì)議室等地方建立STOP卡收集站，員工將當(dāng)天觀(guān)察到的不安全行為寫(xiě)在STOP卡上并投進(jìn)STOP卡收集箱，由安保部門(mén)監(jiān)督負(fù)責(zé)收集、分析、處理。
STOP卡的收集
2
2014
對(duì)每月收集的STOP卡進(jìn)行一次評(píng)選，對(duì)很有價(jià)值的STOP卡觀(guān)察者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
STOP卡的獎(jiǎng)勵(lì)
4
如何推動(dòng)STOP卡
備注：51
STOP中的溝通應(yīng)在觀(guān)察現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，而非辦公室
STOP描述要形象、完整，可以幫助了解需要通過(guò)行動(dòng)計(jì)劃加以解決的具體問(wèn)題：
“姿勢(shì)不正確”提供的信息不夠，我們不得不假設(shè)與此相關(guān)的其他情況
“登高時(shí)未使用三點(diǎn)式攀爬法”，這是一個(gè)更形象、更好的對(duì)優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)的描述
希望每個(gè)員工都能：
參與觀(guān)察，干預(yù)發(fā)現(xiàn)的不安全行為 
愿意被觀(guān)察，采取行動(dòng)改變個(gè)人的不安全行為
鼓勵(lì)他人的安全行為
員工開(kāi)展STOP注意事項(xiàng)
備注：52
不要當(dāng)著被觀(guān)察人寫(xiě)STOP卡，不要把被觀(guān)察人的名字寫(xiě)在報(bào)告里，因?yàn)槟愕哪康氖羌m正不安全行為、鼓勵(lì)安全行為進(jìn)而預(yù)防傷害，而不是記錄下你所觀(guān)察的人；
不要讓雇員感覺(jué)到觀(guān)察卡意味著要找他們的麻煩，在遠(yuǎn)離他們的地方填寫(xiě)STOP卡，讓他們知道卡里不會(huì)包括他們的名字，告訴他們可以看全部的報(bào)告。觀(guān)察的目的就是幫助雇員和身邊的同事安全地工作。
員工開(kāi)展STOP注意事項(xiàng)
        非責(zé)備原則；雙向交流；贊賞他的安全行為；鼓勵(lì)他持續(xù)的安全行為；評(píng)估他對(duì)自身角色和責(zé)任的了解程度；找出影響他們想法的因素；培養(yǎng)正面與員工進(jìn)行交談的工作習(xí)慣；了解工作區(qū)各種不同工作所涵蓋的各種安全事務(wù)。
備注：53
以高級(jí)管理層的承諾為基礎(chǔ)，按計(jì)劃活動(dòng)。
是一個(gè)非懲罰性的計(jì)劃。
在你屬地里的任何員工、來(lái)訪(fǎng)者、承包商在責(zé)任上都是“你的員工”！
重點(diǎn)關(guān)注工作中的人員。
要求觀(guān)察程序統(tǒng)一。
要求有真誠(chéng)的、深入的、探討式的交流。
與傳統(tǒng)檢查的區(qū)別（檢查對(duì)象、方式、執(zhí)行人員和溝通內(nèi)容）

STOP溝通要點(diǎn)
安全觀(guān)察并非為了抓住正在進(jìn)行不安全作業(yè)的人！
備注：54
 思想上難以轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的態(tài)度
 當(dāng)做原來(lái)的安全檢查，關(guān)注負(fù)面，單向溝通
 缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意與員工溝通
 為完成任務(wù)而做，沒(méi)有體現(xiàn)安全核心價(jià)值
 安全標(biāo)準(zhǔn)理解不深
 ……
可能會(huì)遇到的問(wèn)題
備注：55
備注：誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪，變革的道理；家了幅超市的例子； 知識(shí)的力量；
STOP個(gè)人承諾

我選擇不傷害他人

我選擇不傷害自己

我選擇不讓你傷害我

我選擇做出承諾

我選擇不視而不見(jiàn)

我選擇成為領(lǐng)導(dǎo)者

我選擇不讓你傷害你自己
備注：最后，讓每一個(gè)人都做出以下承諾。
備注：56
You get the level of safety excellence you demonstrate you want!
你將達(dá)到的卓越安全水平取決于
你展示你愿望的行動(dòng)！
總結(jié)
備注：57
備注：58

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