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略談企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

		點擊數(shù)：	更新時間： 2021年05月23日
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企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
霍映寶

南京財經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價研究中心
江蘇省質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量研究專業(yè)委員會huo1188@163.com
主要內(nèi)容
企業(yè)文化
企業(yè)質(zhì)量文化
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
企業(yè)文化
企業(yè)文化的產(chǎn)生
企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
企業(yè)文化的分類
企業(yè)文化的特征 
企業(yè)文化的功能
企業(yè)文化的影響因素
4
  企業(yè)文化的產(chǎn)生（1）
企業(yè)管理發(fā)展的三階段
1769年～1910年，經(jīng)驗管理階段，其特點是“人治”，即主要經(jīng)營者靠個人的直覺和經(jīng)驗進(jìn)行決策和管理
1911年～1980年，科學(xué)管理階段，其特點是“法制”，即主要靠科學(xué)的制度體系實現(xiàn)高效率
1981年以來，發(fā)達(dá)國家的優(yōu)秀公司率先進(jìn)入了文化管理階段，其特點是“文治”，即靠企業(yè)文化建設(shè)帶動企業(yè)經(jīng)營管理達(dá)到更高的境界 
備注：4
 1981年，美國的管理學(xué)家、美國加州大學(xué)教授威廉.大內(nèi)出版了《Z 理論――美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》；
    1981年，美國斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾和美國哈佛大學(xué)教授阿索斯合著出版了《日本企業(yè)管理藝術(shù)》 ； 
    l982年，美國哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾和美國麥肯錫咨詢公司的艾蘭·肯尼迪出版了《企業(yè)文化》 ；
    l982年，美國著名管理專家、美國麥肯錫咨詢公司的托馬斯·彼得斯與小羅伯特·沃特曼合著《追求卓越――美國最成功公司的經(jīng)驗》。
    上述四本著作合稱為企業(yè)文化研究的四重奏，這標(biāo)志著企業(yè)文化研究的興起。企業(yè)文化生在日本，長在美國。
企業(yè)文化研究的四重奏
  企業(yè)文化的產(chǎn)生（2）
 企業(yè)文化的產(chǎn)生（3）
現(xiàn)代企業(yè)       最高層次的競爭               是文化的競爭！
四肢管理－頭腦管理－靈魂管理

21世紀(jì)是文化管理時代，是文化致富時代。 
美國企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業(yè)精神——未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中這樣寫道：“管理正在重新尋找它的靈魂，這個靈魂就是企業(yè)文化?！?
企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化就是企業(yè)在長期生存和發(fā)展中所形成的，為本企業(yè)所特有的且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵守的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。
國內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化是在一定社會背景下的管理文化，是一種新的現(xiàn)代管理科學(xué)、理論與方法，它是一種精神動力和文化資源，強(qiáng)調(diào)人在管理中處于中心地位，把剛性的硬的管理（制度、規(guī)范、程序）與軟的管理結(jié)合起來。其核心要素是共同價值觀。
組織文化有兩個基本屬性： 一是管理學(xué)屬性，二是它的亞文化屬性。
企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)
精神文化
           
  精神文化是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識形態(tài)和文化觀念，它包括企業(yè)價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)精神和企業(yè)倫理等。

企業(yè)愿景
 核心價值觀
 企業(yè)哲學(xué)
 企業(yè)宗旨（使命）
 企業(yè)精神
 企業(yè)倫理和道德
 管理理念
 經(jīng)營理念
 企業(yè)風(fēng)氣
核心價值觀
核心價值觀簡單來說就是某一社會群體判斷社會事務(wù)時依據(jù)的是非標(biāo)準(zhǔn)，遵循的行為準(zhǔn)則,是指企業(yè)所擁有的終極信念，是企業(yè)哲學(xué)中起主導(dǎo)性作用的重要組成部分，它是解決企業(yè)在發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的一系列準(zhǔn)則， 
聯(lián)想的核心價值觀：服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
華為的：成就客戶、艱苦奮斗、自我批判、開放進(jìn)取、至誠守信、團(tuán)隊合作
企業(yè)使命
企業(yè)使命是關(guān)于企業(yè)存在的價值或?qū)ι鐣l(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述。 
企業(yè)使命是企業(yè)存在的原因或者理由 。
企業(yè)使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng)營哲學(xué)等 。
企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的形象定位。

企業(yè)使命
        建立清晰的企業(yè)使命就是對自身和社會發(fā)展所做出的承諾，也是公司存在的理由和依據(jù)，更是組織存在的原因。德魯克對管理所下的經(jīng)典定義就是：“管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理?！?

企業(yè)使命
通用電器：以科技及創(chuàng)新改善生活品質(zhì)；在對顧客、員工、社會與股東的責(zé)任之間求取互相依賴的平衡。

波士頓咨詢公司：協(xié)助客戶創(chuàng)造并保持競爭優(yōu)勢，以提高客戶的業(yè)績。

中國移動通信：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。

企業(yè)愿景
企業(yè)愿景就是企業(yè)全體人員內(nèi)心真正向往的關(guān)于企業(yè)的未來藍(lán)圖，是激勵每個成員努力追求和奮斗的企業(yè)目標(biāo)。是對企業(yè)未來的設(shè)想。描繪未來組織所能達(dá)到的一種狀態(tài)的藍(lán)圖。企業(yè)遠(yuǎn)景的本質(zhì)就是將企業(yè)的存在價值提升到極限
	精確，簡短，富有感染力，容易記憶。

華為公司：豐富人們的溝通和生活。
迪斯尼公司：成為全球的超級娛樂公司。
戴爾計算機(jī)公司：在市場份額、股東回報和客戶滿意度三個方面成為世界領(lǐng)先的基于開放標(biāo)準(zhǔn)的計算機(jī)公司。
聯(lián)想公司：未來的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。

成功企業(yè)的原景
企業(yè)愿景更清晰和具體，有更多“量化”的成分，也融入了更強(qiáng)烈的競爭意識。例如：
核心價值觀、企業(yè)宗旨與企業(yè)愿景三者關(guān)系
企業(yè)使命
企業(yè)精神
企業(yè)精神是企業(yè)在整體價值觀體系的支配和滋養(yǎng)下，在長期經(jīng)營管理中經(jīng)精心培養(yǎng)而逐漸形成的，是全體成員共同意志、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。
價值觀強(qiáng)調(diào)人們認(rèn)知活動的理性一面；而企業(yè)精神強(qiáng)調(diào)人們基于一定認(rèn)知基礎(chǔ)上，在實踐行動中表現(xiàn)出來的情緒、心態(tài)、意志等精神狀況。
企業(yè)精神
本田企業(yè)精神：追求技術(shù)與人的結(jié)合，而不僅僅是生產(chǎn)摩托車。人要有創(chuàng)造性，決不模仿別人；要有世界性，不拘泥于狹窄地域；要有接受性，增強(qiáng)相互之間的理解。
松下企業(yè)精神：生產(chǎn)報國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致、力爭上游、文明禮貌、順應(yīng)潮流、報恩報德。
同仁堂企業(yè)精神：同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。
三一集團(tuán)企業(yè)精神：自強(qiáng)不息，產(chǎn)業(yè)報國。

企業(yè)倫理
企業(yè)倫理,又稱為企業(yè)道德，是指人類社會依據(jù)對自然、社會和個人的認(rèn)識，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人與社會關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

制度文化
    制度文化是具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱，是企業(yè)為實現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。

制度文化

一般制度
企業(yè)中存在的一些帶普遍意義的工作制度和管理制度，以及各種責(zé)任制度。如員工日常行為規(guī)范、勞動人事管理制度等。

特殊制度
企業(yè)的非程序化制度，如總結(jié)表彰會制度、員工評議制度、企業(yè)成立周年慶典制度等。

企業(yè)風(fēng)俗
企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日、活動等。如定期舉行文體比賽、周年慶典等。
行為文化
             
    行為文化是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化，它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。

行為文化
企業(yè)家
行為
企業(yè)模范
人物行為
員工
行為
 主動學(xué)習(xí)
 熱愛工作  自身層面   
 感謝生活
 和諧合作
 樂于助人    團(tuán)隊層面
 認(rèn)同搭檔
 愛護(hù)企業(yè)資源
 敢想敢說敢為      企業(yè)層面
 參加集體活動
 參與社會公益
 遵守社會公德                        社會層面
 維護(hù)企業(yè)形象
應(yīng)該提倡的員工行為
物質(zhì)文化
1
2
3
4
企業(yè)產(chǎn)品
企業(yè)名稱、標(biāo)志、
標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、
廠徽、廠旗、廠歌、廠服

物質(zhì)文化
企業(yè)外貌
企業(yè)對員工素質(zhì)
形成的實體手段
             
    物質(zhì)文化是企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化。

企業(yè)文化各層次之間的關(guān)系
精神層決定行為層、制度層和物質(zhì)層； 
制度層是精神層、物質(zhì)層和行為層的中介 ；
物質(zhì)層和制度層都是精神層的體現(xiàn) ；
企業(yè)文化的物質(zhì)層、制度層、行為層和精神層密不可分，它們相互影響、相互作用，共同構(gòu)成企業(yè)文化的完整體系。
企業(yè)文化的類型
迪爾和肯尼迪的四種類型
卡邁隆和奎因的四種類型
海倫的“十六種類型和雙層觀察說”
科特和赫斯科特的三種類型
其他分類方法
迪爾和肯尼迪的四種類型 
企業(yè)文化
1
2
3
4
強(qiáng)悍型文化
工作娛樂
并重型文化
賭注型文化
按部就班型文化
企業(yè)文化的類型，取決于市場的兩種因素：企業(yè)經(jīng)營活動的風(fēng)險程度；企業(yè)及其雇員工作績效的反饋速度。
    （1）強(qiáng)悍型文化：這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此員工們敢于冒險，都想成就大事業(yè)。而且，對于所采取的行動是正確還是錯誤，能迅速地獲得反饋。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險較大的行業(yè)。
    （2）工作娛樂并重型文化：這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。員工很少承擔(dān)風(fēng)險，所有一切均可迅速獲得反饋。
（3）賭注型文化：這種企業(yè)文化適用于風(fēng)險高、反饋慢的環(huán)境，企業(yè)所做決策承擔(dān)的風(fēng)險很大，但卻要在幾年之后才能看到結(jié)果。其信念是注重未來、崇尚試驗，相信好的構(gòu)想一定要給予機(jī)會去嘗試、發(fā)展。
    （4）按部就班型文化：這類企業(yè)文化常存在于風(fēng)險低、資金回收慢的組織中，由于員工很難衡量他們所作所為的價值，因此，人們關(guān)心的只是“怎樣做”，人人都在追求技術(shù)上的完美、工作上的有條不紊，極易產(chǎn)生官僚主義。
企業(yè)文化的特征
客觀性
穩(wěn)定性
開放性
非強(qiáng)制性
獨(dú)特性
滲透性
系統(tǒng)性
企業(yè)文化的功能

企業(yè)主體的凝聚功能
企業(yè)文化的功能
員工士氣的激勵功能
企業(yè)價值的導(dǎo)向功能
社會影響的輻射功能
思想行為的約束功能
企業(yè)發(fā)展的推動功能
為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？
美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團(tuán)隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。
公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究
	重視企業(yè)文化
的公司	不重視企業(yè)文化的公司
總收入平均
增長率	682％	166％
員工增長	282％	36％
公司股票
價格	901％	74％
公司凈收入	756％	1％
36
企業(yè)文化的影響因素
民族文化
制度文化
外來文化
組織傳統(tǒng)
個人文化
行業(yè)文化
地域文化
備注：36
企業(yè)質(zhì)量文化
一
企業(yè)質(zhì)量文化的解釋
企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系
企業(yè)質(zhì)量文化的特征和功能
企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)成
1企業(yè)質(zhì)量文化的解釋
3.1
朱蘭質(zhì)量研究院執(zhí)行副院長
   魯貝斯勒
企業(yè)文化、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)行為反映在全面質(zhì)量管理上，就是質(zhì)量文化，企業(yè)文化在TQM中的表現(xiàn)是作為質(zhì)量文化的核心內(nèi)涵。
  美國學(xué)者     
  道格拉斯

質(zhì)量文化是企業(yè)整體文化中的重要組成部分，是企業(yè)在滿足用戶需求過程中所體現(xiàn)出的整體性的信念、價值觀等特征。
北京科技大學(xué)教授  張公緒

質(zhì)量文化是企業(yè)在長期的質(zhì)量管理活動中形成的，圍繞質(zhì)量問題所產(chǎn)生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現(xiàn)了企業(yè)獨(dú)特的質(zhì)量價值觀。
企業(yè)質(zhì)量文化的解釋
備注：39
2 企業(yè)質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系
 導(dǎo)向功能
 凝聚功能
 約束功能
 激勵功能
 輻射功能

特征
功能
 目的性
 獨(dú)特性
 可塑性
 時代性
 開放性
3 企業(yè)質(zhì)量文化的特征和功能
導(dǎo)向功能
通過質(zhì)量價值觀發(fā)揮導(dǎo)向功能。企業(yè)質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的首要任務(wù)即是影響和引導(dǎo)所有成員的價值觀，讓企業(yè)成員自覺自愿地與企業(yè)保持一致。成功的質(zhì)量文化可以把企業(yè)的價值取向變?yōu)閱T工的價值取向，潛移默化地改變員工態(tài)度，從而引導(dǎo)員工行為。
導(dǎo)向功能
通過質(zhì)量目標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向功能。在特定的企業(yè)質(zhì)量文化下，會形成特定的質(zhì)量目標(biāo)，這些目標(biāo)既是為了符合外界環(huán)境的需要，更是為了符合企業(yè)內(nèi)在的需要。當(dāng)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與員工目標(biāo)相一致時，員工在實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的同時，也實現(xiàn)了個人目標(biāo)，因而具有強(qiáng)烈的動機(jī)努力工作。
通過行為規(guī)范發(fā)揮導(dǎo)向功能。為了落實價值觀、實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，需要更為具體的行為規(guī)范。行為規(guī)范是企業(yè)質(zhì)量文化的重要組成，它更加詳細(xì)地引導(dǎo)員工應(yīng)該如何行動，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)特有的質(zhì)量文化。  
凝聚功能
質(zhì)量文化通過潛移默化的方式溝通員工的思想，塑造其對企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一份子的使命感，并且具有協(xié)作精神。使員工為企業(yè)共同的質(zhì)量價值觀、質(zhì)量理念努力工作。
約束功能
有效規(guī)章制度的約束：有效規(guī)章制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。
     道德規(guī)范的約束：道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工工的行為。如果人們違背了道德規(guī)范的要求，就會受到輿論的遣責(zé)，心理上會感到內(nèi)疚。同仁堂藥店“濟(jì)世養(yǎng)生、精益求精、童叟無欺、一視同仁”的道德規(guī)范約束著全體員工必須嚴(yán)格按工藝規(guī)程操作，嚴(yán)格質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。
激勵功能
質(zhì)量文化的核心是質(zhì)量價值觀，共同的質(zhì)量價值觀使每位員工都感到自己存在和行為的價值，自我價值的實現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足形成強(qiáng)大的激勵。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是領(lǐng)導(dǎo)對員工的關(guān)心，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。另外，企業(yè)精神和企業(yè)形象對企業(yè)員工有著極大的鼓舞作用，特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會上產(chǎn)生影響時，企業(yè)員工會產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會加倍努力，用自己的實際行動去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。
輻射功能
企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)系到企業(yè)的公眾形象、公眾態(tài)度、公眾輿論和品牌美譽(yù)度。企業(yè)質(zhì)量文化不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對企業(yè)員工產(chǎn)生影響，它也能通過傳播媒體，公共關(guān)系活動等各種渠道對社會產(chǎn)生影響，向社會輻射。企業(yè)質(zhì)量文化的傳播對樹立企業(yè)在公眾中的形象有很大幫助，優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。
4 企業(yè)質(zhì)量文化的構(gòu)成
3.5
精神層
制度層
行為層
物質(zhì)層
企業(yè)質(zhì)量文化的物質(zhì)層
物質(zhì)層是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面，是指質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分和外在體現(xiàn)。如廠服、廠容、廠徽、廠歌，品牌形象和企業(yè)形象等。物質(zhì)層對文化強(qiáng)度的影響力相對較小。
企業(yè)質(zhì)量文化的制度層
制度層是塑造企業(yè)成員行為的主要機(jī)制，是質(zhì)量文化的固化部分，具有可操作性和系統(tǒng)性特點。制度層是精神層的支撐層，也是行為層的引導(dǎo)和約束層，是提高執(zhí)行力的重要保障。主要體現(xiàn)為法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、規(guī)范、制度，包括質(zhì)量管理體系文件、工藝規(guī)范及質(zhì)量激勵辦法等。
企業(yè)質(zhì)量文化的行為層
行為層既受制度層的引導(dǎo)又受物質(zhì)層的制約，是各項法律法規(guī)、規(guī)章制度執(zhí)行力的重要體現(xiàn)。突出體現(xiàn)在所形成的作風(fēng)與行為準(zhǔn)則方面。
遵紀(jì)守法、照章辦事不斷學(xué)習(xí)、追求卓越
博采眾長、集中統(tǒng)一預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)
……
尊重科學(xué)、實事求是求真務(wù)實、一絲不茍精益求精、不斷創(chuàng)新
嚴(yán)肅、嚴(yán)格、嚴(yán)密的“三嚴(yán)”作風(fēng)……
建立優(yōu)秀的質(zhì)量文化，組織必須培育五大關(guān)鍵行為：
（1）創(chuàng)造和維護(hù)質(zhì)量意識
（2）最高管理者引領(lǐng)質(zhì)量文化
（3）鼓勵員工自主發(fā)展
（4）為員工參與提供機(jī)會，培養(yǎng)員工的主人翁責(zé)任感
（5）重視質(zhì)量成果的認(rèn)可和獎勵
企業(yè)質(zhì)量文化的行為層
企業(yè)質(zhì)量文化的精神層
質(zhì)量文化的精神層是質(zhì)量文化核心內(nèi)容和最高境界，也最能體現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)的成果，是質(zhì)量文化的精髓部分，也是最為穩(wěn)定、最具影響力的一層。
主要體現(xiàn)在諸如經(jīng)營理念、質(zhì)量方針、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀和質(zhì)量發(fā)展觀等方面。
精神層是企業(yè)成員共同的質(zhì)量意識，是質(zhì)量文化的核心，精神文化一旦形成就會處于比較穩(wěn)定的狀態(tài)。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)抓住精神層面的內(nèi)容，即質(zhì)量意識的培養(yǎng)和強(qiáng)化。

企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
一
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的動因
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的涵義
影響企業(yè)質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素
質(zhì)量文化建設(shè)所依托的管理模式
質(zhì)量文化建設(shè)的核心理念
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化宣傳途徑
1、質(zhì)量文化建設(shè)的動因
動因1：改變企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)現(xiàn)狀
現(xiàn)狀1：質(zhì)量理念或價值觀停留在口頭上，沒有  “落地”。
現(xiàn)狀2：質(zhì)量文化沒有受到應(yīng)有的重視，對支撐企業(yè)成功
            的文化要素缺乏系統(tǒng)總結(jié)和提煉。
現(xiàn)狀3：文化融合與認(rèn)同度低，存在文化沖突現(xiàn)象。
現(xiàn)狀4：質(zhì)量文化建設(shè)沒有成為一項有組織的系統(tǒng)性活動。

質(zhì)量文化建設(shè)的動因
動因2：引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化

質(zhì)量文化建設(shè)提到議事日程，是新時期質(zhì)量的戰(zhàn)略地位決定的，也是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質(zhì)量的需要。
走以質(zhì)量為中心的可持續(xù)發(fā)展道路，是企業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的關(guān)鍵。
“質(zhì)量是企業(yè)的生命” ，將質(zhì)量提到至高無上的地位。但真正做到把質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)的生命，必須要有“視質(zhì)如命”的質(zhì)量文化。

質(zhì)量文化建設(shè)的動因
動因3：客觀條件具備與時機(jī)上成熟 
企業(yè)實踐基礎(chǔ)。先進(jìn)企業(yè)的實踐與探索，為構(gòu)建質(zhì)量文化建設(shè)模式提供了基礎(chǔ)，須要從實踐提升到理論，再用理論去指導(dǎo)實踐。
現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)。以人為本、授權(quán)（活性化）、全員參與等先進(jìn)理念得到企業(yè)廣泛重視與認(rèn)同，為質(zhì)量文化建設(shè)鋪墊了良好基礎(chǔ)。
先進(jìn)管理技術(shù)基礎(chǔ)?，F(xiàn)代管理手段和技術(shù)的進(jìn)步，使得許多屬于意識形態(tài)的、人們感知的“軟”東西變得可以被測量，能夠用數(shù)字加以描述，使質(zhì)量文化建設(shè)成效的測量與評價成為可能。
質(zhì)量文化建設(shè)的動因
動因4：為了使質(zhì)量文化建設(shè)工作有所突破
鑒于至今未發(fā)現(xiàn)有關(guān)質(zhì)量文化建設(shè)模式及工作框架的成果介紹。
促進(jìn)質(zhì)量文化建設(shè)在企業(yè)的實踐上得以深化。
從無到有，作突破性探索，為企業(yè)開展質(zhì)量文化建設(shè)提供技術(shù)支持。
2、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的涵義
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)主動的組織行為 
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分 
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力 
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)是一個持續(xù)的過程 
3、影響質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵因素

企業(yè)文化的總體方向——使命、愿景、價值觀；
企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，包括競爭環(huán)境、法規(guī)和政策環(huán)境、員工構(gòu)成、資源狀況、所在地域等；
企業(yè)的發(fā)展歷程，包括創(chuàng)業(yè)過程、歷史底蘊(yùn)等；
企業(yè)經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；
產(chǎn)品特點及行業(yè)屬性，包括產(chǎn)品類型、復(fù)雜程度及其安全風(fēng)險；
高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識、領(lǐng)導(dǎo)力，以及對培育質(zhì)量文化的自覺程度。
影響質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵因素
由于影響因素的不同，每個企業(yè)的文化都有各自的烙印和特色。
不同企業(yè)的質(zhì)量文化既不易模仿也不可復(fù)制，更不宜照搬照抄。
質(zhì)量文化具有個性化特征
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4、質(zhì)量文化建設(shè)所依托的管理模式
依托的主要管理模式之一——ISO9000質(zhì)量管理體系模式
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依托的主要管理模式二——卓越績效模式框架
質(zhì)量文化建設(shè)所依托的管理模式
5、企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的核心理念
三大質(zhì)量管理模式的基本理念與原則
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)堅持的核心理念
SO9000族標(biāo)準(zhǔn)推出了八項質(zhì)量管理則
①以顧客為關(guān)注焦點；
②領(lǐng)導(dǎo)作用；
③全員參與；
④過程方法；
⑤管理的系統(tǒng)方法；
⑥持續(xù)改進(jìn)；
⑦基于事實的決策方法；
⑧與供方互利的關(guān)系。

卓越績效模式推出了九大基本理念
遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)；  
戰(zhàn)略導(dǎo)向
顧客驅(qū)動；
社會責(zé)任； 
以人為本
合作共贏；
重視過程與關(guān)注結(jié)果
學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新
系統(tǒng)管理

六西格瑪管理推出了六大宗旨
①以顧客為關(guān)注中心；
②基于數(shù)據(jù)和事實驅(qū)動的管理方法；
③聚焦于流程改進(jìn)；
④有預(yù)見的積極管理；
⑤無邊界合作；
⑥追求完善，容忍失誤。
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的核心理念
領(lǐng)導(dǎo)作用
高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自參與質(zhì)量文化建設(shè)，既是熱心的創(chuàng)導(dǎo)者和推動者，又是積極的宣傳者和實踐者。
高層領(lǐng)導(dǎo)要在確定組織使命、愿景和核心價值觀的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)量文化發(fā)展方向和目標(biāo)。
為質(zhì)量文化建設(shè)建立應(yīng)有的組織架構(gòu)和激勵機(jī)制，并提供必要的資源。
在質(zhì)量文化建設(shè)的實踐中，發(fā)揮率先垂范的榜樣作用，對于強(qiáng)化組織的質(zhì)量價值觀和實現(xiàn)質(zhì)量文化建設(shè)所期望目標(biāo)至關(guān)重要。

全員參與
各級人員的質(zhì)量意識和質(zhì)量素養(yǎng)都會對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接或間接的影響，唯有全員參與和全員實踐，才能實現(xiàn)質(zhì)量文化的不斷發(fā)展和優(yōu)化。
組織要通過開展教育培訓(xùn)、溝通互動等多種形式活動，吸引和鼓勵全體人員參與質(zhì)量文化建設(shè)，要致力于將組織的質(zhì)量價值觀轉(zhuǎn)化為個人和團(tuán)隊自覺的質(zhì)量行動。
突出以人為本，關(guān)注員工的需求，提高員工的工作滿意度，確保員工能夠從感情上和理智上認(rèn)同組織的質(zhì)量價值觀，主動、自覺地追求高質(zhì)量，并從中實現(xiàn)自身的價值。?
系統(tǒng)性
優(yōu)秀的質(zhì)量文化需要從系統(tǒng)的高度進(jìn)行整體培育，遵循PDCA（策劃-實施-檢查-改進(jìn)）原則，實施閉環(huán)管理。
“質(zhì)量文化建設(shè)模式”包含的四個模塊17個要素組成了質(zhì)量文化建設(shè)的整體性工作框架。
“測量、評估與改進(jìn)”是推動閉環(huán)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過循環(huán)評估與改進(jìn)促使質(zhì)量文化獲得持續(xù)優(yōu)化。
質(zhì)量文化建設(shè)既要有計劃地系統(tǒng)開展，還要持之以恒地長期堅持，避免零敲碎打、時斷時續(xù)的“孤島式”活動。

融 合
質(zhì)量文化建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)融合，做到相互促進(jìn)和相互提升。質(zhì)量文化建設(shè)的實質(zhì)在于優(yōu)化和提升企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)包含優(yōu)秀的質(zhì)量文化，能夠為企業(yè)的質(zhì)量提升提供積極的促進(jìn)作用。
質(zhì)量文化建設(shè)與質(zhì)量方法應(yīng)用的融合。質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)融入到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，作為質(zhì)量管理不可分割的組成部分，這種融合應(yīng)當(dāng)達(dá)到：質(zhì)量方法的應(yīng)用為質(zhì)量文化的培育和提升提供良好契機(jī)，質(zhì)量文化的優(yōu)化為質(zhì)量方法的有效應(yīng)用提供重要支撐。
獨(dú)特性
各個組織的質(zhì)量文化因受自身所處的各種內(nèi)外部因素影響，具有各自的個性化特點。
影響組織質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素有：
   -企業(yè)文化的總體方向，包括組織的使命、愿景、價值觀；
   -組織的內(nèi)外部環(huán)境；
   -企業(yè)經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)；
   -組織的發(fā)展歷程，如創(chuàng)業(yè)過程、歷史底蘊(yùn)；
   -產(chǎn)品特點及行業(yè)屬性，如產(chǎn)品類型、復(fù)雜程度、責(zé)任風(fēng)險；
   -高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識、領(lǐng)導(dǎo)力，對于培育質(zhì)量文化的重視程度。
每個組織都需要依據(jù)各自不同情況，著力塑造足以提升質(zhì)量競爭力的、具有自身特色的質(zhì)量文化。不同組織的質(zhì)量文化既不易模仿也難以復(fù)制，更不宜照搬照抄。
過程管理
為了將已確定的質(zhì)量文化方向和期望目標(biāo)通過具體過程轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，組織應(yīng)當(dāng)識別質(zhì)量文化建設(shè)所需要的過程。
“質(zhì)量文化促進(jìn)過程”是質(zhì)量文化建設(shè)最直接、最具體的實施過程，它們至少應(yīng)當(dāng)包括：教育培訓(xùn)過程，溝通過程，行為規(guī)范與制度建設(shè)過程，員工士氣促進(jìn)過程。
組織需要依據(jù)過程管理方法，結(jié)合各自實際，對各個促進(jìn)過程進(jìn)行具體的策劃、控制和改進(jìn)。

關(guān)注結(jié)果
企業(yè)應(yīng)當(dāng)對質(zhì)量文化建設(shè)工作結(jié)果的績效進(jìn)行科學(xué)測評，確保質(zhì)量文化建設(shè)的目的性和工作的有效性。
需要依據(jù)目標(biāo)確定相應(yīng)的測量方法，包括構(gòu)建可測量的指標(biāo)。
企業(yè)既要關(guān)注階段性的短期績效，更要關(guān)注那些關(guān)系企業(yè)長期發(fā)展的滯后性績效，如：各級人員良好質(zhì)量行為和習(xí)慣的養(yǎng)成，職業(yè)道德和敬業(yè)精神的提升等。

76
6 質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟
      企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)過程也是質(zhì)量文化發(fā)展過程，是質(zhì)量文化的創(chuàng)建、傳承、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)分為五個階段，分別是：
調(diào)研規(guī)劃準(zhǔn)備階段；
研討提煉和宣傳啟動階段；
全面推行實施階段；
深入發(fā)展階段；
評估改進(jìn)階段。
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化建設(shè)模式具有以下特點：
應(yīng)用過程原理，結(jié)構(gòu)簡單；
具有指導(dǎo)性和可操作性；
注重實效，關(guān)注質(zhì)量文化建設(shè)的結(jié)果；
通用性強(qiáng)，適用各類組織。

78
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化定位
組織管理與激勵
文化促進(jìn)過程
測量、評估與改進(jìn)

質(zhì)量文化影響因素
質(zhì)量文化建設(shè)模式基本框架圖
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
    企業(yè)文化建設(shè)諸多環(huán)節(jié)中首要問題是：究竟要倡導(dǎo)和塑造何種文化，即文化建設(shè)工作“要到哪里去”？這是文化定位的問題。質(zhì)量文化定位大體包括：
  調(diào)查研究影響質(zhì)量文化的內(nèi)外部因素，確認(rèn)質(zhì)量文
      化建設(shè)的優(yōu)勢和特點。
  選擇自身最具特色的或比較有個性特點的文化要素
     加以重點培育和規(guī)劃、設(shè)計。  
  選擇恰當(dāng)?shù)姆绞桨奄|(zhì)量文化定位的觀念或要素融入 
     員工的思想中并準(zhǔn)確地傳播給社會公眾。
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容：
 企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略與質(zhì)量意識
 企業(yè)質(zhì)量制度
 企業(yè)管理理論和技術(shù)
 企業(yè)質(zhì)量形象
教育培訓(xùn)對象和目標(biāo)：
 高層管理人員：了解新理念和新方法，堅定決心和恒心； 
 中層、基層管理人員：提高質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
 一線員工：提高對質(zhì)量的自覺性和執(zhí)行力；
 新入職員工：了解企業(yè)的質(zhì)量價值觀，感受企業(yè)質(zhì)量文化氛圍，并融入其中。

質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
企業(yè)內(nèi)部溝通方式：
 正式溝通：會議、培訓(xùn)、審核、文件、問題討論、內(nèi)部調(diào)查、工作監(jiān)督、工作總結(jié)、表揚(yáng)、批評、規(guī)章制度、企業(yè)員工手冊、工作計劃安排、合理化建議、調(diào)研等；
 非正式的溝通：電話、競賽、企業(yè)報刊、內(nèi)部廣播電視網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)網(wǎng)站、公告欄、備忘錄、演講會、標(biāo)語、QQ群等
文化建設(shè)模式的基本框架
備注：86
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
企業(yè)遵循以上質(zhì)量文化建設(shè)模式來建立或優(yōu)化企業(yè)質(zhì)量文化，應(yīng)注重結(jié)果的有效性。理想質(zhì)量文化在價值觀和行為層次上至少應(yīng)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)提出的八項質(zhì)量管理原則，并應(yīng)具備相適應(yīng)的行為特征，以下給出示例，供參考。

質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化建設(shè)模式的基本框架
質(zhì)量文化宣傳途徑
質(zhì)量文化的宣傳與推廣是企業(yè)質(zhì)量文化落地的重要手段。主要宣傳和推廣途徑有：
 會議：會議的過程是工作的過程、學(xué)習(xí)的過程，尤其是團(tuán)體學(xué)習(xí)的過程。它傳播著企業(yè)價值觀、規(guī)章制度及行為規(guī)范，更傳播著對企業(yè)物質(zhì)文化與精神文化的判斷。
 日常管理：日常管理過程中，企業(yè)質(zhì)量文化的行為層和物質(zhì)層在傳播，即員工或團(tuán)隊看到企業(yè)的行為規(guī)范、聽到企業(yè)的聽覺識別體系，都在提醒自己須與企業(yè)要求同行?！?
7、質(zhì)量文化宣傳途徑
主要宣傳和推廣途徑有：
 教育培訓(xùn)：通過質(zhì)量文化培訓(xùn)，可以不斷把文化理念植入員工的骨髓，改變員工的心智模式，促使員工依著企業(yè)質(zhì)量文化理念去執(zhí)行任務(wù)與完成工作，形成良好的企業(yè)氛圍。
利用媒介：不斷地通過視覺系統(tǒng)和聽覺系統(tǒng)，向員工傳播著企業(yè)質(zhì)量文化，促使員工形成思維定勢、習(xí)慣?？煞譃閷?nèi)傳播媒介與對外傳播媒介。對內(nèi)傳播媒介涵蓋了企業(yè)的局域網(wǎng)、有線電視臺、廣播、報紙、簡報、室內(nèi)外看板等；對外傳播媒介涵蓋了地域性、全國性與國際性大眾傳播媒介、產(chǎn)品及包裝設(shè)計等。
　　
質(zhì)量文化宣傳途徑
　開展質(zhì)量文化活動
　　通過企業(yè)舉辦的各種質(zhì)量文化活動進(jìn)行傳播、滲透。可間接地、潛移默化地促使員工接受企業(yè)質(zhì)量文化的熏陶。這種途徑，最容易把意識層面（如質(zhì)量文化理念）轉(zhuǎn)化為行動層面，最終實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量文化落地。
　    企業(yè)可以舉辦“先進(jìn)個人與團(tuán)隊的評比與表彰”、“技術(shù)比武”、“安全演練”、“崗位練兵”、“拓展訓(xùn)練”、“征文活動”、“演講比賽” 等豐富多彩的活動。

最高管理
層的重視
培訓(xùn)
員工
系統(tǒng)闡述
價值觀
獎勵
行為
運(yùn)用傳說
和故事
公開表彰英雄
標(biāo)語
口號

可能的效果
非常好
很小
培養(yǎng)企業(yè)文化的方法
謝謝！

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