1.??? 目的

通過對公司知識的獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，促進(jìn)各種知識的溝通、分享和應(yīng)用，以便獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。

2.??? 適用范圍

適用于質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的知識管理。

3.??? 職責(zé)

3.1技術(shù)部負(fù)責(zé)知識的登記匯總、評估更新、分享和推廣應(yīng)用管理；

3.2 相關(guān)部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)知識的收集和更新管理。

4. 工作程序

4.1 公司的知識通常是其特有的知識，通常從日常工作經(jīng)驗(yàn)、研究成果、專利、工藝優(yōu)化等獲得的，是用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所使用和共享的信息。

4.2 知識管理的內(nèi)容及范圍

4.2.1 各部門負(fù)責(zé)其工作范圍內(nèi)相關(guān)知識的收集、整理和更新。并將收集的知識整理后按照規(guī)定要求報技術(shù)部進(jìn)行匯總分析，用于使用和共享。

4.2.2 公司知識來源通常有內(nèi)部和外部來源，主要有以下幾個方面：

a) 從失敗和成功項目中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

b) 公司內(nèi)部人員特有的知識和經(jīng)驗(yàn)；

c) 從顧客、供應(yīng)商和合作伙伴等相關(guān)方收集知識；

d) 公司內(nèi)部存在的顯性或隱性的知識；

e) 國內(nèi)外同行的信息等。

4.2.3知識管理關(guān)注的是對企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內(nèi)外部的工作總結(jié)、研究報告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工藝文件、操作記錄和數(shù)據(jù)分析等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗(yàn).

4.3 知識管理的收集及匯總

4.3.1 公司可以通過顧客走訪、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議、行業(yè)會議、標(biāo)準(zhǔn)等方式，從外部收集相關(guān)的知識； 通過研究報告、工作總結(jié)、統(tǒng)計分析、合理化建議、技術(shù)比武、討論分析會等方式收集內(nèi)部相關(guān)的知識。

4.3.2 技術(shù)部對各部門上報的知識進(jìn)行登記、評估、分級，構(gòu)建知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、方案、策劃、制度、總結(jié)等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。

公司的知識主要有以下方面

4.4 知識管理的應(yīng)用及推廣

4.4.1 針對以上知識對獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)的產(chǎn)量、使用率、增長率，分為公司級、部門級、崗位的知識，由主要部門負(fù)責(zé)歸類收集，并用分享權(quán)限管理，防止知識的流失；

4.3.2 對有期限要求的知識文件信息由責(zé)任部門負(fù)責(zé)其相關(guān)有效性的保持，防止過期作廢帶來不利影響；

4.3.3 各主管部門每年12月份對于本年度的相關(guān)信息進(jìn)行整理報技術(shù)部，技術(shù)部負(fù)責(zé)對有關(guān)部門報的知識進(jìn)行匯總以及評價，根據(jù)信息確定推廣及應(yīng)用的形式和渠道。

4.3.4主管部門每年對知識的價值進(jìn)行評價，并重新分級管理，持續(xù)提升知識管理水平，在公司的辦公自動化系統(tǒng)進(jìn)行分享，按照知識的分級設(shè)置密碼，分級分享，充分利用知識成果，改進(jìn)過程，提升工作效率，減少重復(fù)勞動。

4.3.5??? 主管部門要加強(qiáng)相關(guān)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并列入公司的培訓(xùn)計劃。

5相關(guān)文件和記錄

5.1知識信息管理臺賬

5.2部門知識信息統(tǒng)計報表