出租汽車是交通運輸業(yè)道路客運交通的一部分，屬城市公用事業(yè)范圍內(nèi)公共交通設(shè)施中的“小宗公共交通”，是公用事業(yè)和公共交通的一個重要組成部分，出租汽車企業(yè)和其他公共交通企業(yè)一樣是服務(wù)性的生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)，但也有其自身的一些特殊性。?

????出租汽車企業(yè)在實施ISO9000質(zhì)量體系時，如能夠根據(jù)ISO9000質(zhì)量體系的有關(guān)要求，充分結(jié)合出租汽車行業(yè)的特點，準(zhǔn)確把握出租汽車企業(yè)的服務(wù)特點，抓住主要過程的關(guān)鍵質(zhì)量活動進行管理，將能更好地幫助出租汽車企業(yè)加強基礎(chǔ)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和運輸市場占有率，獲得良好的社會信譽，更好地滿足顧客需求。?

????下面本文試從產(chǎn)品特性要點、產(chǎn)品典型流程和關(guān)鍵質(zhì)量活動等方面進行分析。?

1．產(chǎn)品特性要點?

????出租汽車企業(yè)提供的產(chǎn)品就是出租汽車服務(wù)。出租汽車是充分滿足乘客意愿而被雇用的營業(yè)汽車，作為城市公用事業(yè)和公共交通的一個重要組成部分，出租汽車的任務(wù)就是以各種類型的汽車為客運工具，并以其從業(yè)人員的服務(wù)性勞動為乘客（用戶）在城市范圍內(nèi)的位置移動，為政府的政治外交活動，為企、事業(yè)單位經(jīng)濟科技活動以及為市民和旅游者的生活和游覽活動等諸方面提供勞務(wù)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?

1.1出租汽車具有及時性、方便性、舒適性、經(jīng)濟性等特點。?

????1.1.1及時性。由于出租汽車無固定路線，路途不停車，可以直接捷徑行駛，因此平均技術(shù)速度比公共汽車快。乘車人可由上車地點直接到達下車地點，減少中間換乘時間。這一特點不但適應(yīng)上下火車、飛機、輪船旅客的需求，也為搶救病人和運送入院產(chǎn)婦在時間上提供了保證。同時它也適應(yīng)當(dāng)前城市生活節(jié)奏加快的要求，為各階層人士提高工作效率創(chuàng)造條件。?

1.1.2方便性。給乘客出行乘車提供方便是出租汽車的最大優(yōu)勢，具體體現(xiàn)在如下方面：?

????1.1.2.1不受時間限制，可以在晝夜24小時的任何時間內(nèi)租到出租汽車。?

????1.1.2.2有多種租車形式可供乘客選擇，例如一次性租車、預(yù)約租車、幾戶乘客合租一輛車、在街道兩旁招手租車和營運場站租車等。?

????1.1.2.3在符合有關(guān)規(guī)定的前提下，出租汽車可以接客到門，送客到指定地點，這對于乘客是十分方便的。?

????1.1.2.4乘客可在車上交談，商談工作，也可在長途行車中休息，適合城市快節(jié)奏工作的特點。?

????1.1.3舒適性。?

????1.1.3.1有寬暢、舒適的座位，不擁擠，乘坐舒適。?

????1.1.3.2有的車內(nèi)有空調(diào)設(shè)備，溫度適宜，并有音響設(shè)備，可以消除長途乘車疲勞。?

????1.1.3.3出租汽車的技術(shù)性能良好，行駛平穩(wěn)。?

????1.1.4經(jīng)濟性。如與公車或私人車相比較，出租汽車具有一定的經(jīng)濟性，原因如下：?

????1.1.4.1租乘出租汽車不需要車輛投資，也不需要籌建停車場地和雇用司機。?

????1.1.4.2出租汽車?yán)寐矢?，成本相對較低。?

????1.1.4.3出租汽車有正常的保養(yǎng)制度，可以延長車輛的使用壽命。?