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物流行業(yè)安全包裝培訓(xùn)

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經(jīng)營中心-產(chǎn)品管理部-增值服務(wù)管理組
安全包裝培訓(xùn)
講師：XXX
XX年XX月XX日
課程編碼：安全包裝培訓(xùn)20110124
講師簡介
此次由授課講師自行填寫
3
課程目的
課程目的是課程的核心，課程的最終價值在于課程結(jié)束后，課程目的能否達到
一
二
三
四
目錄
一
  2、物流行業(yè)常見的包裝材料
  1、行業(yè)包裝的整體概況
快遞及物流同行的包裝情況
1、行業(yè)包裝的整體概況
特點：
1、給客戶包裝指導(dǎo)建議，讓客戶自己根據(jù)貨物的特點來選擇合適
的包裝。
2、設(shè)立包裝指南，告訴客戶什么樣的包裝最適合貨物的安全運輸。
3、包裝的指導(dǎo)建議涵蓋面很全，覆蓋到發(fā)貨的各個環(huán)節(jié)，讓客戶
主動為貨物進行合適的包裝。
特點：銷售包裝物料為主，標(biāo)明價格，同時告訴客戶不同物料
           的適用范圍。
特點：簡要告訴客戶，公司能提供哪些包裝服務(wù)，并未做太多說明，同時突出對定日達客戶貨物的特殊包裝。

特點：標(biāo)明我司能提供的包裝材料，并闡述各種包裝材料的
材質(zhì)及適用范圍，主要圍繞貨物包裝安全的主題。
與國際快遞公司相比，國內(nèi)物流公司對于包裝安全的關(guān)注度遠遠不夠，對于貨物包裝的解決方案做的不夠細致！我們能夠做的還有很多！
我司包裝推廣現(xiàn)狀
       自2月份以來，公司整體的包裝收入不斷上升。
事業(yè)部	1月	2月	3月	4月	5月	6月	7月	8月	9月
廣州事業(yè)部	1100465 	460176 	1080525 	1234787 	1205244 	1308004 	1485408 	1563224 	1865066 
深圳事業(yè)部	1180741 	478456 	1205892 	1339498 	1363576 	1458106 	1596552 	1770111 	2148344 
華東事業(yè)部	587832 	237516 	628029 	771502 	759604 	839677 	987610 	1073404 	1308953 
華北事業(yè)部	516774 	227735 	629568 	668825 	667319 	668387 	813770 	921351 	1135007 
華中事業(yè)部	405844 	160478 	432064 	463060 	492294 	555581 	680715 	726358 	817625 
全公司	3791655 	1564360 	3976077 	4477672 	4488037 	4829754 	5564054 	6054448 	7274994 
     
紙箱
木架
纖袋
木箱
2、物流行業(yè)常見的包裝材料
我司包裝價格表
紙箱   
優(yōu)點
適用范圍廣，
成本低，
便于碼放，
適合集合包裝，
容易操作。
缺點
不防潮，
使用次數(shù)有限，
易破損。
容易在運輸過程中變形。

哪種材質(zhì)最好？
同行材質(zhì)對比
快遞	FEDEX	UPS	DHL	　
材質(zhì)	特殊	K=A,加強瓦楞	K=K,加強瓦楞	　
物流	天地華宇	新邦物流	佳吉快運	中鐵快運
材質(zhì)	K=A加強瓦楞	K=A加強瓦楞	無	無
紙質(zhì)按照克重排序為：K>A>B
我司紙箱的材質(zhì)是K=A，加強瓦楞，克重120g，五層瓦楞紙設(shè)計，紙板含水量適中，挺度和耐折度俱佳，內(nèi)防震動外防戳穿！
趣味兒：
快遞類紙箱都是免費贈送，為什么？
運費>紙箱成本！
纖袋   
優(yōu)點
成本低
容易操作
防漏、防水
缺點
易磨損，易掛破
如果貨物形狀不規(guī)則
則其搬運難度增大
并導(dǎo)致其破損

同行材質(zhì)對比

物流	華宇 	新邦 	中鐵 	德邦 
材質(zhì) 	優(yōu)質(zhì)普通纖袋 
（簡單膜） 	優(yōu)質(zhì)普通纖袋 （簡單膜） 	普通纖袋 
（不加膜） 	優(yōu)質(zhì)彩印封口 
（復(fù)合膜） 
印刷 	無logo 	彩印logo 	無logo 	高端雙面彩印logo 
我司纖袋在同行中材質(zhì)最好。
纖袋增加復(fù)合膜，防潮性能優(yōu)。
彩印的效果佳，
外形美觀，色彩鮮明。
特點一：成本低、售價低

特點二：全新聚乙烯材料

特點三：規(guī)格全

特點一：全新聚乙烯材料

特點二：加厚復(fù)合膜彩印

特點三：成本高、售價高

特點四：封口繩

我司纖袋特點
木架/木箱   
優(yōu)點
抗壓性強，
重貨方便機械操作，
方便碼放。
木箱還有很好的防水性。
缺點
成本高，
一般無法重復(fù)使用。
增大了貨物的重量體積。

上等木料
純松木
寬8cm
厚1.5cm
純鐵釘

手工打造
量身設(shè)計
重貨加托
我司木架特點
貨真價實
二
  3、提高利潤
  1、降低破損
  2、提高效率
  4、增加獎金
備注：30
備注：領(lǐng)導(dǎo)方針貫徹至公司內(nèi)部，結(jié)合大方向，全員一致，圍繞PDCA循環(huán)，攻克重要課題，以達成目標(biāo)。 
單號25837830，  品名：玩具（實際是游戲機）是從廣州番禺新水坑營業(yè)部發(fā)往天津西青區(qū)楊柳青營業(yè)部的貨物。28件，包裝：8纖6木14紙膜（客戶自打包裝），保價63000元。貨物到天津時因車輛緊張，無法配載，放在倉庫2天。
2010-06-17 08:30天津外場將此票貨分兩個車次（兩個6.1米車）到天津西青區(qū)楊柳青營業(yè)部，第一車裝23件，第二車裝5件，直接轉(zhuǎn)到客戶處。此貨由于下雨，客戶當(dāng)時也沒有錢支付到付款故未收貨，于是將貨物轉(zhuǎn)回天津?qū)＞€。
6月22日，貨物在倉庫存放5天后，天津?qū)＞€和天津外場重新配載一輛7.1米物流班車到天津西青區(qū)楊柳青營業(yè)部。貨物還在車上就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物嚴(yán)重破損，凌亂疊放。直接送到客戶處，卸下5件貨后，客戶看見貨物破損嚴(yán)重，讓司機先不要卸貨，要求索賠63000元。當(dāng)時車輛和貨物均被扣留，最終以44000元協(xié)商完成。

案例一：
降低破損
案例二：
單號為28990439的一票貨物，開單品名為薄膜，保價7000元，包裝為膠膜，為包裝不合格。貨物于9月11日到達海口派送部時，9件貨物中的7件嚴(yán)重變形，卷狀薄膜的卷軸變形，收貨人對此貨外觀要求較高，卷軸變形和外表刮破都會影響其使用，因此客戶看到貨后說此貨已無法正常使用，于是拒絕簽收。
后出發(fā)部門與發(fā)貨人多次溝通后，發(fā)貨人同意將此貨返回汕頭，由出發(fā)部門負責(zé)向客戶理賠。隨后，此貨于9月15日從?？诜祷厣穷^，到付金額也由原來的480元更改為291元，最終經(jīng)雙方協(xié)商，共賠付客戶損失1791元。
從上表可以看出，經(jīng)我司包裝破損率遠遠低于公司整  體破損率。
說明：經(jīng)我司包裝后，破損率降低，貨物更安全。

提高效率
單件312公斤，開單品名為線纜，未加托，如何操作？
怎么下手？想不想下手？
汽運的毛利率多少？
討    論
紙箱毛利率多少？
纖袋毛利率多少？
包帶毛利率多少？
木架毛利率多少？
結(jié)論：大于50%
結(jié)論：30%左右
提高利潤
增加獎金
部門	包裝收入	包裝普及率	包裝獎金	排名
深圳車公廟營業(yè)部	58896	19.89%	5890 	1
深圳龍崗區(qū)布吉大龍山物流園營業(yè)部	54651	14.84%	5465 	2
深圳南山營業(yè)部	42450	28.48%	4245 	3
北京朝陽區(qū)百子灣營業(yè)部	37744	22.66%	3774 	4
廣州番禺市橋營業(yè)部	31655	43.86%	3166 	5
深圳龍華民治營業(yè)部	27155	10.27%	2716 	6
廣州花都區(qū)新華營業(yè)部	26275	21.36%	2628 	7
中山古鎮(zhèn)營業(yè)部	26245	66.50%	2625 	8
深圳寶安營業(yè)部	26192	28.71%	2619 	9
深圳羅湖區(qū)八卦嶺營業(yè)部	26055	15.42%	2606 	10
注：數(shù)據(jù)來源于8月獎金表。
算一算
注：有50%直接分配給個人，不進行沖減！
非駐地部門包裝獎勵=包裝收入*8%*50%
          駐地部門包裝獎勵=包裝收入*4%*50%
三
2、貨物的包裝要求
1、包裝類型及要求
3、包裝不合格案例集錦
1
包裝類型及要求
備注：40
包裝類型包括紙箱、纖袋、木架、托、桶和箱。
一  包裝類型及要求
緩沖物（如海綿、氣泡膜、泡沫材料、草繩等）不可以做貨物外包裝。
×
×
×
×
一  包裝類型及要求
大于3cm
大于1.5cm
大于5cm
（2）木架包裝貨物，木條寬度大于5cm，厚度大于1.5cm；或者厚度和寬度都大于3cm。
一  包裝類型及要求
（1）打木架不能使用釘身部分為非圓柱形的氣槍釘。
一  包裝類型及要求
×
√
木架空隙過大
×
×
 √
木架邊框上連接木架的木條，相鄰間距不能大于50cm。
一  包裝類型及要求
2
貨物的包裝要求
1、易碎易損品
（1）易碎易損品（包括陶瓷、燈具、有顯示屏的電子產(chǎn)品、電器）必須用緩沖物填充，再在外面添加紙箱、木架。
二 貨物的包裝要求
（2）有顯示屏的電器必須打木架。
×
×
二 貨物的包裝要求
（3）組裝板式家具可用紙箱包裝，床墊可用紙箱或纖袋包裝，其他家具必須用緩沖物密封包裹之后再打木架。
 √
×
 √
×
二 貨物的包裝要求
2、不規(guī)則貨物（非長方體、圓柱體）
不規(guī)則貨物必須打木架，打木架后的形狀必須為規(guī)則形狀。
×
×
×
二 貨物的包裝要求
2、不規(guī)則貨物（非長方體、圓柱體）
不規(guī)則貨物必須打木架，打木架后的形狀必須為規(guī)則形狀。
 √
二 貨物的包裝要求
 √
3、布匹、皮革類
布匹、皮革類可以僅用膜做外包裝，其它貨物不允許。

二 貨物的包裝要求
×
×
不能用膜包裝！
二 貨物的包裝要求
4、有線軸的貨物
漆包線等有線軸的貨物，線不能裸露，要用紙皮、纖袋或木條密封。
 √
×
二  貨物的包裝要求
二 貨物的包裝要求
5、其他
（1）單件重量大于150KG的貨物要加托（纖袋包裝服裝除外）；木托底座方木高度大于8cm，寬度大于3cm。
大于150KG，要加托！
×
底座方木高度大于8cm，
寬度大于3cm。
（2）開單為一件的多件小貨不能僅用打包帶、膠帶和膜捆綁成一件。
 √
二 貨物的包裝要求
二 貨物的包裝要求
（3）所有貨物不能裸露在外包裝之外。
（4）禁止收運裸包裝貨(以下貨物：輪胎、托板、條形金屬材料如鋁材、鋼材等，貨物本身為包裝材料的如紙箱和木材除外)。
這些貨物可以裸包裝！
二  貨物的包裝要求
二  貨物的包裝要求
（5）未要求打木架的紙箱貨物，若未打木架前包裝已經(jīng)合格，則再打木架之后對木架尺寸無要求。
3
包裝不合格案例集錦

上報內(nèi)容：電動車僅用紙包裝，造成車頭損壞。
包裝不合格，客戶異常簽收。

處理結(jié)果：包裝不合格，入收貨部門費用
30元，且造成異常簽收計差錯一個。

案例一

上報內(nèi)容：家具僅用膜纏繞，包裝不合格，
導(dǎo)致客戶異常簽收。

處理結(jié)果：包裝不合格，入收貨部門費用
30元，且造成異常簽收計差錯一個。

案例二
上報內(nèi)容：此貨是工藝品木牛，包裝紙，貨物內(nèi)物已損壞。

處理結(jié)果：包裝不合格，入收貨部門
費用30元，且造成異常簽收計差錯一個。

案例三

上報內(nèi)容：非出廠包裝電器僅用紙箱包裝無任何緩沖物，包裝不合格，導(dǎo)致客戶異常簽收。

處理結(jié)果：包裝不合格，入收貨部門
費用30元，且造成異常簽收計差錯一
個。

案例四
四
推廣方法與技巧
如何調(diào)動員工的積極性
部門經(jīng)理如何調(diào)動員工推廣積極性？
不知道如何向客戶推廣，該怎么找切入點？
討論
做好培訓(xùn)
熟悉文件
67
1、對員工多培訓(xùn)，同時給每個員工分配指標(biāo)，讓每個員工都能積極主動的去推廣包裝。
2、每周周一開會時，領(lǐng)導(dǎo)對上周推廣包裝較好的員工多表揚，員工推廣包裝的激情就會越來越高。
包裝規(guī)范

晨會對包裝規(guī)范進行學(xué)習(xí)，將包裝標(biāo)準(zhǔn)熟記于心，重點分析部門包裝不合要求的客戶，想辦法去解決這部分客戶的包裝問題，重點改善。
外場代打木架

推廣木架包裝，由運作代打，解決營業(yè)部無打木架能力的問題，同時節(jié)省部門的人力，提高人員利用率！

一句話
推廣包裝
2、推廣方法與技巧
員工不知道怎么跟客戶推廣

一句話推廣包裝：您的貨物怕壓嗎？

貨物怕不怕壓是為了告訴客戶運輸風(fēng)險，誠懇的告訴客戶貨物在實際運輸中存在的風(fēng)險，然后介紹我司包裝！

您的貨物怕壓嗎？
江陰濱江開發(fā)區(qū)營業(yè)部9月17日即將發(fā)車的時候有個客戶上門發(fā)輪胎。雖然公司規(guī)定輪胎可以裸包裝，但是營業(yè)部員工并沒有因此而懶于推廣包裝！在部門員工共同努力下，成功推廣打木架！
包裝費120元！
           ——無錫大區(qū)辦公室
只要你敢想，一切皆有可能！
根據(jù)貨物特點尋找切入點
員工不知道某種貨物適合推廣哪類包裝
對于包裝不合格貨物，堅持打好包裝，否則不收貨。
對于易碎品貨物必須木包裝，否則不收貨。
小件電子類、服裝類貨物，怕散落怕潮濕，客戶“不差錢”，推廣纖袋、木架，保證貨物安全。
對于小于10件的紙箱貨物，全部加打包帶。打包帶便宜，又能起到加固作用，利于推廣。

不同貨物的包裝推廣建議
溝通技巧——注重細節(jié)和坦誠，讓客戶感覺信任，避免浮夸與懇求。拿到貨的反應(yīng)是在公司走貨的環(huán)節(jié)中，哪個環(huán)節(jié)有可能導(dǎo)致貨物破損，向客戶講明白，建議打什么樣的包裝，能避免在哪個環(huán)節(jié)出問題。
完全零破損的物流公司是沒有的，沒有哪個物流公司敢稱自己沒有任何破損，德邦，能做的是盡可能的搬貨輕，包裝好，把風(fēng)險降在運輸前！

推廣包裝的目的不是為了銷售包裝物料，而是為客戶提供適合貨物安全運輸?shù)陌b解決方案。

推廣包裝的目的不是為了提高包裝收入，而是讓安全包裝的理念深入每一位員工和每一位客戶的心中。
Remember
謝 謝

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