????? 三、煤礦醫(yī)護服務業(yè)對構筑和諧企業(yè)環(huán)境具有推動性作用。

　　眾所周知，當今社會上流傳著一句諺語“千好、完好，不如無病好；這有、那有，無病全都有”。前已述及，煤礦屬于高危行業(yè)，煤礦職工不僅常年累月工作在800多米的地球深處，飽受著苦、臟、累、險、惡及五大自然災害（水、火、瓦斯、粉塵、頂板）的侵蝕，而且要在極其惡劣的環(huán)境下，為人類奉獻光和熱。然而，這個被譽為“特殊的戰(zhàn)斗群體”，既要時時刻刻、分分秒秒提防“井下隱患老虎”傷害，又要日日夜夜注意自己的身體健康。每當他們受到傷害和感覺到自己身體不適時，礦山救護“守護神”——醫(yī)院便是“降落點”。因而，構建和諧的醫(yī)患關系是構建和諧企業(yè)的重要組成部分。醫(yī)護人員必須要有一顆為全礦職工和社區(qū)居民安危著想，服務的“心”，做一名無愧于“白衣天使”稱號之人。

　　筆者認為，煤礦職工是和諧企業(yè)組成的基本元素，健康是人的基本權利，創(chuàng)建和諧企業(yè)，必須以廣大職工的身心健康為重要前提。和諧的醫(yī)患關系在創(chuàng)建和諧企業(yè)的過程中，扮演著非常重要的角色。據(jù)調(diào)查，100名煤礦職工中，害怕出工傷和生病的各100人，等同于兩倍。其理由：一是出了工傷或者生病后，不僅自己受痛苦、受折磨，而且家人憂心仲仲、寢食難安；二是工傷或者生病就醫(yī)少則幾十幾百，多則上千成萬，甚至還要落得個“竹籃打水一場空，人去財失”；三是還有部分職工將“醫(yī)療、教育、養(yǎng)老”并稱為“新三座大山”，醫(yī)藥衛(wèi)生支出為家庭食物、教育支出后的第三大消費。正如醫(yī)療衛(wèi)生諾貝爾經(jīng)濟獎獲得者美國哈佛大學經(jīng)濟學教授Sen.Amartya所說：“健康是公民最基本、最重要的福利之一，離開了醫(yī)療可及性及公平性，公民的生活滿意度就會下降，容易成為對社會的不滿者”。因此，煤礦醫(yī)護服務業(yè)正確處理好醫(yī)患關系，為患者創(chuàng)造舒適、安逸的就醫(yī)環(huán)境，提供更為優(yōu)質(zhì)、誠信接診的醫(yī)療服務，必將對構筑和諧企業(yè)環(huán)境具有推動性作用。

　　四、煤礦后勤服務業(yè)管理與服務質(zhì)量的高低，決定著本行業(yè)保增長目標的完成與否。

　　煤礦后勤服務業(yè)的職工深知，后勤服務業(yè)要想完成保增長目標、推動本行業(yè)和諧發(fā)展，依靠什么？靠的是企業(yè)政策扶持，靠的是后勤服務業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的不斷提升；其次，后勤服務業(yè)要想實現(xiàn)職工收入的提高，靠的又什么？靠的是服務業(yè)內(nèi)容、項目、態(tài)度的不斷升級，被服務對象的滿意程度，以及與其之間的和諧關系。一組數(shù)據(jù)顯示，某礦2008年后勤服務業(yè)職工綜合滿意度為76.83％，礦撥付滿意度獎勵49.10萬元，在正常發(fā)放工資的基礎上，人均增長720元，最多的職工增長2000元。當年該礦后勤服務業(yè)職工人均收入突破了25000元，增幅達到了15％，創(chuàng)歷史之巔。2009年上半年，該礦后勤服務業(yè)分別以收入1320.90萬元、利潤13.91萬元，完成了集團公司及礦下達的收入考核計劃的73.38％、66.05％；利潤完成60.48％；職工食堂月零售額節(jié)節(jié)攀升，屢次刷新紀錄；職工綜合滿意度兩次突破80分，受到礦黨政獎勵工資6萬元，創(chuàng)下了測評以來的最好成績。

　　從以上數(shù)據(jù)可以證明，煤礦后勤服務業(yè)的管理水平、服務質(zhì)量的高低，與本行業(yè)保增長目標的完成，與職工收入的提高，與后勤服務業(yè)的職工隊伍穩(wěn)定、健康發(fā)展，與推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作進程，有著“魚兒與河水”的共連體關系。因此，煤礦后勤服務業(yè)必須深入貫徹落實科學發(fā)展觀和企業(yè)黨委工作會議精神，圍繞一個目標，堅持創(chuàng)新發(fā)展，彰顯管理閉合特色，強化服務提檔升級，進一步解放思想，更新觀念，為營造礦區(qū)和諧穩(wěn)定氛圍注入活力，再立新功。

　　總之，煤礦后勤業(yè)只有不斷提高管理水平、服務質(zhì)量和協(xié)調(diào)能力，以“服務只有起點，滿意沒有終點”為宗旨，以化解和消除企業(yè)后勤服務工作矛盾和沖突作為切入點，通過定期召開后勤服務工作“懇談會”，開展“面對面信息交流互通”等形式，增加企業(yè)職工反映自己愿望和要求的途經(jīng)，探索后勤服務與管理及其改革聯(lián)系機制，形成民主化、科學化、制度化的管理體制，積極培育和發(fā)揮后勤組織的橋梁和紐帶作用，才能促進企業(yè)、組織與職工的良性互動，才能推動企業(yè)保本安、保和諧、保增長和做大做強目標的實現(xiàn)。