三個能力：
　　
　　一是業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力。班組長作為收費(fèi)現(xiàn)場的組織者，必須具備較強(qiáng)的現(xiàn)場指揮能力和業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，通過自身業(yè)務(wù)水平不斷提高，帶動班組整體業(yè)務(wù)水平的提升。二是協(xié)調(diào)組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點(diǎn)，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團(tuán)結(jié)的集體，具有較強(qiáng)凝聚力的集體。三是開拓創(chuàng)新能力。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，創(chuàng)新越來越快，對技術(shù)要求越來越高，新技術(shù)、新措施、新方法的出現(xiàn)必將在加強(qiáng)管理、降低成本、增加收益等方面起到積極的作用。通過業(yè)務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、工作方式方法改進(jìn)推動班組管理水平的提高，促進(jìn)公司整體經(jīng)營、管理水平的提高。
　　
　　四個步驟：
　　
　　一是選配高素質(zhì)的班組長。提高班組建設(shè)水平，關(guān)鍵是選拔和培養(yǎng)具有一定文化程度、年齡適宜、技術(shù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、會管理、能團(tuán)結(jié)人的員工擔(dān)任。班組長是全班組的直接組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、管理者和教育者。班組長如何發(fā)揮好自己的作用，班組長自身的素質(zhì)如何，將決定整個班組工作的成效。根據(jù)運(yùn)營管理工作的具體情況，對班組長要有較高的要求：
　　
　　1、要有較高的政治素質(zhì)，班組長必須堅持黨的基本路線，擁護(hù)國家改革開放等重大方針政策，政治上要當(dāng)明白人。要有開拓精神，堅持實(shí)事求是，具有為人民服務(wù)的思想品德，善于走群眾路線，有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。
　　
　　2、要有較高的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。班組長應(yīng)當(dāng)是本班組有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)技術(shù)尖子，同時善于學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技術(shù)能力。
　　
　　3、要有較高的管理能力。班組長應(yīng)當(dāng)既能實(shí)干又會管理，要有較強(qiáng)的管理意識，具有管理型人才的思維方式。同時要有組織能力，鼓動能力，能充分調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、創(chuàng)造性，能使班組團(tuán)結(jié)友愛，把班組建設(shè)成“第二個家庭”。
　　
　　4、必須具備良好的身體素質(zhì)和實(shí)干精神。班組遇到難活、重活、累活，班組長都要走上第一線身先士卒帶頭干，體現(xiàn)模范作用。
　　
　　5、必須具備一定的文化素質(zhì)。班組長的文化水平起碼要能夠滿足工作的需要，目前以中專或職高水平為宜，同時還要考慮技術(shù)進(jìn)步，公司發(fā)展的需要。
　　
　　二是建立一整套適合班組建設(shè)和運(yùn)行的規(guī)章制度。
　　
　　1、建立班組例會制度。通過例會的形式討論班組工作計劃并制定實(shí)施方案和步驟。通過例會確定工作重點(diǎn)和及時總結(jié)工作，使班組不斷進(jìn)步。
　　
　　2、建立班組學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。班組人員綜合素質(zhì)參差不齊，但人員比例很高，決定著工作的質(zhì)量、任務(wù)指標(biāo)的完成和企業(yè)的發(fā)展速度。學(xué)習(xí)和有針對性的培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效途徑，是推動企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作。
　　
　　3、建立班組交流制度。企業(yè)的發(fā)展是通過全面工作水平提高來體現(xiàn)的。班組交流可以借鑒先進(jìn)的管理理念、管理知識、工作方法；班組交流可以見微知著防止不良現(xiàn)象發(fā)生；班組交流可以取長補(bǔ)短，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團(tuán)結(jié)的氛圍。
　　
　　4、建立班組個人檔案。班組內(nèi)通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務(wù)情況、文化水平、工作數(shù)量、工作質(zhì)量和先進(jìn)事跡、突出貢獻(xiàn)，為評優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。
　　
　　5、建立班組考核制度。實(shí)踐證明考核機(jī)制是非常有效的，是切實(shí)可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進(jìn)班組人員榮譽(yù)感、責(zé)任感的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組凝聚力的加強(qiáng)，有效地促進(jìn)班組競爭意識和競爭本領(lǐng)的提高。　　
　　
　　6、建立班組長掛職輪崗培訓(xùn)制度。班組長到機(jī)關(guān)部室掛職培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以擴(kuò)大視野，樹立全局意識，提高管理和指揮能力。這期間選拔表現(xiàn)突出的班員代行班長職責(zé)，使班長、班員都有了鍛煉的機(jī)會。激發(fā)了班組成員的積極性、主動性，形成班組人才培養(yǎng)機(jī)制。
　　
　　三是進(jìn)行系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)，分四個環(huán)節(jié)。第一抓好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技術(shù)教育，提高班組技能水平。組織收費(fèi)人員熟練掌握基本技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。通過班組熟練的業(yè)務(wù)技能，過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)實(shí)現(xiàn)高速公路快速通行，保證收費(fèi)任務(wù)和各項指標(biāo)順利完成，更好地體現(xiàn)“四個形象”。第二有針對性的指導(dǎo)，在全面了解班組長能力水平、潛能的基礎(chǔ)上，有針對性制定培訓(xùn)計劃和有方向性的培養(yǎng)。第三推行班組長掛職輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)班組長管理能力和大局意識。第四組織班組長座談會，以多種方式交流班組管理經(jīng)驗(yàn)，探討班組建設(shè)方向，既宣傳經(jīng)驗(yàn)心得，又相互啟發(fā)和激勵。
　　
　　四是做好人才開發(fā)。在培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，建立班組梯隊建設(shè)機(jī)制。在班組管理的過程中，充分調(diào)動班組長和員工的能動性，積極提供鍛煉的舞臺，既重使用，也重教育，同時注重管理和資源開發(fā)。為班組長開拓更廣的發(fā)展空間，為班組建設(shè)提供良好的氛圍。