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習(xí)慣與安全文化

文檔作者：周永雄文檔來源：大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司		點(diǎn) 擊數(shù)：	更新時間： 2021年03月07日
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第7 卷(2005 年第11期) 電力安全技術(shù)7 -崖E if 魚
L h u a n t it a o lu n
周永雄
(大亞灣核電運(yùn)營管理有限公司，廣東深圳518124)
〔摘要〕安全文化已經(jīng)成為普遍接受的安全管理理念，不同組織中安全文化的建設(shè)和推進(jìn)的方法各
有不同。通過闡述安全文化的內(nèi)涵和習(xí)慣的實(shí)質(zhì)，分析了安全文化和習(xí)慣之間的相互適應(yīng)、動態(tài)發(fā)展以及
在價值觀和行為規(guī)范等方面的內(nèi)在聯(lián)系和表現(xiàn)形式，提出安全文化的建設(shè)和推進(jìn)應(yīng)以“本土化”的策略從
習(xí)慣開始，因勢而為。在組織內(nèi)部形成一系列與安全文化相適應(yīng)的“習(xí)慣”的總和，是組織中人們?nèi)绾螌?
待和解決安全問題的關(guān)健，也是持續(xù)改進(jìn)績效的根本。
〔關(guān)鍵詞〕安全文化; 習(xí)慣; 行為準(zhǔn)則; 群體動力
人就是一種習(xí)慣性的動物，無論我們是否愿習(xí)慣和安全文化在價值觀和行為規(guī)范等方面有
意，習(xí)慣總是無孔不人，滲透在我們生活的方方面著千絲萬縷的聯(lián)系，它們對組織的協(xié)調(diào)發(fā)展起著重
面。有調(diào)查表明，人們?nèi)粘；顒拥?0%源自習(xí)慣和要的作用。
堅(jiān)些; 烹辛舟_我竺左轟整的里蔓竺竺都呂7%%T暨1 個體習(xí)慣與群體習(xí)慣
而已，這些習(xí)慣小到啃指甲、握筆姿勢、說話音量一’‘’‘’” ‘一”’‘’”
等微不足道的事情，大到關(guān)乎身體健康和安全的事美籍德國人庫爾特·盧因(Kurt Lewin)提出了
情，比如開車系安全帶，定期進(jìn)行體檢等。“群體動力理論”。該理論認(rèn)為，一個人當(dāng)前行為的
對于組織中的個人來說，他的工作可能是與人方向和強(qiáng)度(B) : 是一個人的內(nèi)部動力和內(nèi)部特征
交流，也可能大部分時間是與機(jī)器打交道，每個人(P)和當(dāng)時所處的可感知到的環(huán)境力量(日相互作用的
都會形成自己的工作習(xí)慣。一個人工作習(xí)慣的形成結(jié)果，可以用函數(shù)式B=f(P , E)來表示?？梢栽O(shè)想，
或者改變，與他自身的情況以及他所處組織的內(nèi)部這種行為在尸和E的持續(xù)作用下得以較長時間保持，
環(huán)境密切相關(guān)。習(xí)慣會無意識地決定一個人所作的則形成習(xí)慣。
決策或行動，而個人的決策方式和行為方式往往對關(guān)于群體中的各種力量對個體的作用和影響，
他所在的組織的整體業(yè)績的好壞起著至關(guān)重要的作盧因及其后繼者通過實(shí)驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)了以下群體動
用。在安全方面，這種影響會強(qiáng)烈得多，有時甚至力的存在和作用:
是致命的或毀滅性的。(1) 群體領(lǐng)導(dǎo)方式動力。群體的領(lǐng)導(dǎo)方式不同，
安全文化的概念是國際核安全咨詢組(INSAG) 表現(xiàn)為專制型、民主型、自由放任型，其成員的行
在總結(jié)前蘇聯(lián)切爾諾貝利事故的報告中首次提出的。為表現(xiàn)也不同。對若干名10歲左右的男孩所做的試
如今，這個概念早已經(jīng)超出核工業(yè)界在全世界范圍驗(yàn)表明: 在專制型群體中，成員的攻擊性言行，引
被廣泛接受和使用。安全文化之所以重要，是因?yàn)槿俗⒛康某鲲L(fēng)頭行為，使用“我”而不用“我們”的
它對行為、態(tài)度和價值觀有著重要影響，而這些都頻率，推卸責(zé)任、做給領(lǐng)導(dǎo)看的行為，對群體活動
是實(shí)現(xiàn)良好的安全績效的重要因素。缺乏滿足感等方面，都顯得很突出; 在民主型群體
評價規(guī)程和各種規(guī)章制度的適應(yīng)性，那么操作者所
需的信息缺陷就會減少。
如果管理者重視對員工進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)和
訓(xùn)練(特別是訓(xùn)練)，嚴(yán)格交接班制度，那么溝通障礙
就會減少。
如果管理者強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，盡可能改善作業(yè)環(huán)
境，那么操作失誤也會大大減少。
所以，組織管理缺陷是操作失誤的重要原因。
但是，決不能把一切都?xì)w結(jié)為組織管理，尤其不能
把一切都?xì)w咎于本單位的管理者。一方面管理者也
是人，他也難免決策失誤和操作失誤，同時任何人
都不是獨(dú)立的個體，都在一定組織里工作，他的行
為還受更大組織的約束。
(收稿日期: 2005- 04- 11)
一口一
Z 專題討論
h u a n t it a o lu n
電力安全技術(shù)第7 卷(2005 年第11期)
中的表現(xiàn)則相反，而且同一個成員一旦從專制型群
體調(diào)人民主型群體，其行為就立即起變化。
(2) 群體組織形式動力。研究人員發(fā)現(xiàn)，在歐
洲戰(zhàn)場上被德國俘虜?shù)拿绹勘?，反抗情緒和逃跑
率都很高; 而在朝鮮戰(zhàn)場被中國俘虜?shù)拿绹勘?
反抗情緒和逃跑率都很低。心理學(xué)家薛恩
(E.Schein)于1956年對此進(jìn)行研究，認(rèn)為這種行為
反差是由群體組織形式造成的。在中國戰(zhàn)俘營中，
看守人員與戰(zhàn)俘的伙食、醫(yī)療條件平等，戰(zhàn)俘經(jīng)常
調(diào)動而組成新的戰(zhàn)俘群，有意識地讓被俘士兵管理
被俘軍官，戰(zhàn)俘被提審后不再回原來的戰(zhàn)俘群; 在
納粹德國的戰(zhàn)俘營中，組織管理方法與中國的恰好
相反，因此導(dǎo)致了戰(zhàn)俘行為的不同，這一現(xiàn)象在管
理領(lǐng)域也有借鑒意義。
(3) 群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動力。威爾遜等人將36名大
學(xué)生分成兩組進(jìn)行試驗(yàn)，甲組成員都是以安全需要
為優(yōu)勢需要，而自尊需要較低的學(xué)生; 乙組則是注
重自尊需要，而安全需要較低的人，結(jié)果表明，甲
組在平等型群體中的生產(chǎn)率低，而在層次型群體中
的生產(chǎn)率高; 乙組的生產(chǎn)率的高低則正好相反?？?
見，成員行為取決于個人需要類型和群體領(lǐng)導(dǎo)方式
如何搭配。
(4) 群體公約動力。盧因40年代曾就公約改變
人們行為態(tài)度的有效性做過一系列的試驗(yàn)，如怎樣
改變美國家庭主婦不喜歡用動物內(nèi)臟做菜的習(xí)慣。
試驗(yàn)結(jié)果表明，群體的公約規(guī)則，比一般性的宣傳
說服，更能改變?nèi)后w成員的行為。
(5) 群體多數(shù)動力。社會心理學(xué)家阿奇
(S.E.Asch)于50年代通過多次試驗(yàn)證明: 對于用來
做實(shí)驗(yàn)的問題，如群體中只有一個成員故意給出錯
誤答案，就會產(chǎn)生群體壓力，被試者接受錯誤答案
的次數(shù)達(dá)13.6%; 若由3個成員故意答錯，被試者
接受錯誤答案的比率就上升為31.8%0
群體習(xí)慣是群體動力的表現(xiàn)形式。當(dāng)一個被認(rèn)
為是組織所崇尚的和認(rèn)可的行為規(guī)范或者行事準(zhǔn)則，
經(jīng)過長期的強(qiáng)化后成為組織的群體習(xí)慣的時候，它
將無時無刻不對組織中的個體產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影
響。任何一個人都有一種群體歸屬感，都不愿意被
他所屬的群體厭棄。當(dāng)然，群體也是一個動態(tài)的過
程，從一個階段發(fā)展到另一階段，其發(fā)展的走向直
接與群體中的每一個個體的素質(zhì)密切相關(guān)。
事實(shí)上，組織中絕大部分的工作，包括決策和
執(zhí)行都要由組織中的個體去實(shí)施完成。個體行為實(shí)
施的好壞直接決定組織的整體業(yè)績，特別在安全作
一口一
為核心價值的企業(yè)至關(guān)重要，即所謂“人人都是一
道屏障”，“安全是每一個人的責(zé)任”。
除了個體的內(nèi)在需要外，個體的表現(xiàn)很大程度
上受到群體動力的影響。
2 安全文化與習(xí)慣的關(guān)系
2. 1 安全文化
國際核安全咨詢組給出了安全文化的相對狹義
的定義:“安全文化是存在于單位和個人中的種種特
,睦和態(tài)度的總和??”英國健康安全委員會核設(shè)施
安全咨詢委員會(HSCASNI)對這個定義進(jìn)行了修
正，認(rèn)為: “一個單位的安全文化是個人和集體的價
值觀、態(tài)度、能力和行為方式的綜合產(chǎn)物，它決定
于健康安全管理上的承諾、工作作風(fēng)和精通程度?！?
同時，國際核安全咨詢組也指出，除了人們往往稱
之為“上帝的旨意”以外，核電廠發(fā)生的任何問題
在某種程度上都來源于人為的錯誤。然而人的才智
在查出和消除潛在的問題方面是十分有效的，這一
點(diǎn)對安全有著積極影響。正因?yàn)槿绱?，個人承擔(dān)著
很重要的責(zé)任，除了要遵守規(guī)定的程序以外，他們
還必須按照安全文化的規(guī)范來進(jìn)行每一項(xiàng)工作。
安全文化是價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的融
合，其目的在于必須保持一種超越遵守法規(guī)要求的
自我約束的方法以不斷提高安全水平; 因此，安全
文化必須根植于組織中每個層次的所有個人的思想
和行動中。作為一種手段，安全文化能使所有的單
位和個人都能對安全密切關(guān)注。
安全文化作為企業(yè)文化非常重要的一部分(有
時甚至是核心部分)，具有文化的所有屬性。總的說
來，文化通常表現(xiàn)為三種力量: 信念的自導(dǎo)力、道
德的自律力、心理的自激力，這三者一旦形成合力
就能對職工精神動力和精神狀態(tài)產(chǎn)生長久的影響，
并以此促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長，從根本上提高企
業(yè)的核心競爭力。
2.2 安全文化與群體習(xí)慣的相互適應(yīng)
“文化若水，因勢而為”，安全文化的建設(shè)必
須努力去挖掘出與其要求相符的有利因素，尤其是
組織中現(xiàn)有的群體習(xí)慣，并順勢而為。
一方面，組織中不是所有的群體習(xí)慣都與安全
文化的要求相適應(yīng)，不相適應(yīng)的群體習(xí)慣的長期存
在將嚴(yán)重影響安全文化的發(fā)展; 因此，不相適應(yīng)的
群體習(xí)慣必須得到改變。舊習(xí)慣是一種勢力，改起
來不容易; 同理，在理念造成的氛圍支持下，新習(xí)
慣的力量也同樣不可小覷。
第7 卷(2005 年第11期) 電力安全技術(shù)Z 專題討論
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另一方面，安全問題因?yàn)椴煌貐^(qū)的人們存在
著信仰、價值觀以及風(fēng)俗等方面的差異，因而對同
一個問題他們所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為習(xí)慣不盡相
同。每個國家和民族都有其影響深遠(yuǎn)的本地區(qū)本民
族的文化和群體習(xí)慣。充分利用其中有利的文化和
群體習(xí)慣來發(fā)展安全文化將事半功倍; 反之，與當(dāng)
地文化和群體習(xí)慣的不協(xié)調(diào)或沖突，將不利于組織
安全文化的發(fā)展。可口可樂全球化經(jīng)營的成功，得
益于其“本土化思維，本土化營銷”的策略。“本土
化”策略無疑也是安全文化發(fā)展的基本策略。
不同文化背景下的群體習(xí)慣不應(yīng)成為安全文化
發(fā)展的障礙，因?yàn)榘踩幕裱囊粋€基本原則，
即尊重人類的健康、安全與幸福，是被文明社會普
遍接受的。
2.3 安全文化與群體習(xí)慣的動態(tài)發(fā)展
安全文化定義中所談到的特征和態(tài)度是共同持
有的和相對穩(wěn)定的。安全文化的發(fā)展是循序漸進(jìn)的
而非革命性的。具有良好安全文化的組織得益于技
術(shù)安全過程與組織過程之間的相互依賴。實(shí)際上，
高水平的安全文化意味著系統(tǒng)化的組織和實(shí)施旨在
創(chuàng)造高質(zhì)量的技術(shù)系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的活
動。
國際原子能機(jī)構(gòu)在其《發(fā)展核活動中的安全文
化》一書中將安全文化的發(fā)展劃分為3 個階段: 第
一階段，只以規(guī)則和條例為基礎(chǔ)的安全; 第二階段，
良好的安全績效成為組織的一個目標(biāo); 第三階段，
安全績效總是能夠改進(jìn)的。每個階段顯示出人們對
人的行為和態(tài)度對安全的影響所具有的不同意識和
接受程度，每個階段都有其可以觀察到的諸多特征，
比如第一階段中表現(xiàn)的特征有“犯錯誤的人只是因
為其未能遵守規(guī)則而受到責(zé)備”等。
習(xí)慣在較長的時間內(nèi)是保持相對穩(wěn)定的，比如
在十幾年前的很長一段時間內(nèi)，“一杯茶一支煙，一
張報紙看半天”是很多國有企業(yè)和國家機(jī)關(guān)工作人
員的工作習(xí)慣，而現(xiàn)在已經(jīng)明顯少見了; 再比如隨
地吐痰是我們中國人的“惡習(xí)”之一，很多人已經(jīng)
到了不“吐”不快的地步，但是經(jīng)歷SARS之后，人
們在衛(wèi)生習(xí)慣方面有了很大的變化: 勤洗手，開窗
通風(fēng)，不隨地吐痰等。而這些在鄰國日本早已經(jīng)習(xí)
以為常，也正是因?yàn)檫@些良好習(xí)慣使得日本人免遭
SARS 之災(zāi)。
組織的外部環(huán)境和內(nèi)在需要是組織中安全文化
和群體習(xí)慣發(fā)展的動力。
2.4 安全文化與習(xí)慣都需要干預(yù)和引導(dǎo)
“繁花似錦的花園圍墻里一旦失去人為的影響，
很快將變得與墻外的草地一模一樣?！边@既是進(jìn)化論
的主要觀點(diǎn)，也是群體習(xí)慣的屬性。當(dāng)組織中的習(xí)
慣有悖于安全文化的發(fā)展或組織的價值觀時，必須
及早進(jìn)行干預(yù)，以避免日積月累而根深蒂固，頑疾
難去; 其次，良好的群體習(xí)慣在形成之初需要得到
正面的積極的引導(dǎo)，倍加呵護(hù)以使其茁壯成長。
組織中的安全文化是一種“強(qiáng)勢文化”。要求管
理者尤其是高層管理者親自領(lǐng)導(dǎo)并參與其中，使得
浸潤在這種文化中的人群認(rèn)同某種價值觀和行為規(guī)
范，并通過不斷的滲透和影響，而后成為組織中每
一個人的一種習(xí)慣。
3 結(jié)束語
人都有自己的習(xí)慣: 習(xí)慣的思維方式和習(xí)慣的
行為方式，自覺或不自覺地按照自己的習(xí)慣在工作、
生活、與人交往或是思考問題。安全文化要求組織
中的每一個人都以“安全第一”的方式來思考問題
和付諸行動。安全文化和群體習(xí)慣，無論是“圍墻
內(nèi)”還是“圍墻外”(指相關(guān)方)的，都需要正確的引
導(dǎo)，在這個過程中最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用是必不可
少的。
當(dāng)組織里“按章辦事”成為習(xí)慣，“三思而后行”
成為習(xí)慣，安全問題的的確確“優(yōu)先考慮”成為習(xí)
慣??時，一系列“習(xí)慣”的總和所體現(xiàn)出來的力
量是驚人的，這正是一個不斷發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)業(yè)績
的組織所需要的。
參考文獻(xiàn)
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(收稿日期: 2005- 03- 10)
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