??? 還有些企業(yè)在管理方法上盲目追求“先進(jìn)”，沒(méi)有根據(jù)自身的水平踏踏實(shí)實(shí)地落實(shí)基礎(chǔ)工作，結(jié)果是企業(yè)的質(zhì) 量管理體系文件中使用了不少時(shí)髦的新名詞、新概念，但實(shí)際連最基本的過(guò)程控制乃至檢驗(yàn)工作還沒(méi)有健全。
??? 上述問(wèn)題引發(fā)的矛盾，比較集中地體現(xiàn)在質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的地位和應(yīng)用過(guò)程。 一方面，質(zhì)量管理體系沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效用，甚至質(zhì)量管理與控制的作用并不明顯，有些管理者還出現(xiàn)了“質(zhì)量管理疲勞 ”，認(rèn)為“質(zhì)量管理體系也就那么回事”。另一方面，許多經(jīng)過(guò)認(rèn)證的企業(yè)苦于沒(méi)有一種簡(jiǎn)約、系統(tǒng)、全面的主導(dǎo)管 理體系為主干，將一些先進(jìn)的管理理念、模式及方法串聯(lián)融合起來(lái)，并體現(xiàn)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中，因而在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中常常掛一 漏萬(wàn)，只得針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題不斷制定、修改各種制度、方法、措施。因此，企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量控制與管理體系方面存在不少鏈接 和融合的問(wèn)題，使先進(jìn)的理念、模式、方法不能實(shí)施。
??? 面對(duì)這些現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)建立全 面的、具有相容性的主導(dǎo)管理體系，保證企業(yè)質(zhì)量管理能夠健康協(xié)調(diào)發(fā)展。實(shí)際上，任何組織在實(shí)際操作中都不可能在正常的生產(chǎn)運(yùn) 作之外單獨(dú)運(yùn)行質(zhì)量管理體系，所以，如何將質(zhì)量管理體系與日常生產(chǎn)管理融合在一起，使擺在組織管理者面前的一個(gè)重要課題。每 個(gè)組織的管理模式、文化、素質(zhì)、環(huán)境、產(chǎn)品、組織理事、組織成熟度及利益相關(guān)者的期望都有其相對(duì)獨(dú)特性，很難形成一種可以套 用的固定公式，也不是外人可以代勞的。
??? ISO管理體系不僅是一種質(zhì)量管理 、管理控制手段，還是一個(gè)能滿足從采購(gòu)到加工生產(chǎn)過(guò)程再到交付顧客及持續(xù)改進(jìn)等一系列緊密相扣并在各環(huán)節(jié)受到監(jiān)測(cè)、控制的管 理體系，覆蓋了生產(chǎn)運(yùn)作的各個(gè)流程。因此，ISO質(zhì)量體系不僅可以作為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，更是一個(gè)可以貫通全部產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的主 導(dǎo)管理體系。
??? 把ISO管理體系導(dǎo)入企業(yè)使之成為主導(dǎo)管理體系，還必須由企 業(yè)的最高管理者統(tǒng)籌建立和實(shí)施。組織的最高管理者應(yīng)該對(duì)ISO管理體系僅僅視為質(zhì)量控制手段的認(rèn)識(shí)，才能知道體系的導(dǎo)入 及與各種管理方法、模式和文化的融合，這種改進(jìn)對(duì)組織來(lái)說(shuō)是全流程和全方位的。
??? 二、ISO管理體系的意義
??? 1、企業(yè)實(shí)施ISO系列標(biāo)準(zhǔn)的意義
??? ISO系列標(biāo)準(zhǔn)是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)科學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，通過(guò)貫標(biāo)與認(rèn)證，企業(yè)能夠找到一條加快轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)化管理基礎(chǔ)與完善內(nèi)部管理機(jī)制的有效途徑。該標(biāo)準(zhǔn)明確了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，顧客對(duì)企業(yè)共同的基本要求。企業(yè)通過(guò)貫徹這一系列標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證，能夠增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，提高整體的管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。這對(duì)規(guī)范企業(yè)的市場(chǎng)行為，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益發(fā)揮了積極的作用。
??? ISO系列標(biāo)準(zhǔn)目前已被世界各國(guó)廣泛采用和認(rèn)同，由第三方獨(dú)立且公正的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證，可以有效避免不同顧客對(duì)企業(yè)能力的重復(fù)評(píng)定，減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，提高了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的效率。同時(shí)，企業(yè)貫徹ISO標(biāo)準(zhǔn)，按照國(guó)際通行的原則和方式來(lái)經(jīng)營(yíng)與管理企業(yè)，這有助于樹(shù)立國(guó)內(nèi)企業(yè)“按規(guī)則辦事，尤其是按國(guó)際規(guī)則辦事”的形象，符合企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的基本原則，為企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
??? 2、企業(yè)實(shí)施ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的意義
??? ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系，它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國(guó)家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身，而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)有效的手段和方法，該標(biāo)準(zhǔn)能推動(dòng)公司在原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)更系統(tǒng)、更完善的管理機(jī)制。通過(guò)建立環(huán)境管理體系，使公司對(duì)環(huán)境保護(hù)和環(huán)境的內(nèi)在價(jià)值有了進(jìn)一步的了解，增強(qiáng)了公司在生產(chǎn)活動(dòng)和服務(wù)中對(duì)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)和責(zé)任感，促進(jìn)公司減少污染。
??? ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)公司生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行有效控制，體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想，從最初的設(shè)計(jì)到最終的產(chǎn)品及服務(wù)，都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境因素的影響，并通過(guò)設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制方案，對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制，可以有效地促進(jìn)減少污染，節(jié)約資源和能源，有效地利用原材料和回收利用廢舊物資，減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用（投資、運(yùn)行費(fèi)、陪罰款、排污款等），從而能夠明顯地降低營(yíng)運(yùn)成本，不但獲得環(huán)境效益，而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。公司通過(guò)ISO14001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，不但順應(yīng)國(guó)際和國(guó)內(nèi)在環(huán)境方面越來(lái)越高的要求，而且可以優(yōu)先享受國(guó)內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇，有效地促進(jìn)公司環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展。
