本文件規(guī)定了4S店汽車消費(fèi)服務(wù)的基本要求、場所要求、車輛展示、人員要求、銷售服務(wù)、售后服務(wù)、投訴處理、服務(wù)監(jiān)督和評(píng)價(jià)改進(jìn)。