??????????? 15、乘客下車(chē)時(shí)，應(yīng)提醒乘客開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)注意行人、車(chē)輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車(chē)廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時(shí)歸還，向乘客道別。
??????????? 16、乘客下車(chē)后，應(yīng)檢查座套有無(wú)污損、褶皺和車(chē)內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保座套整潔、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生良好。
??????????? 17、夜間行車(chē)應(yīng)當(dāng)開(kāi)啟出租汽車(chē)頂燈。
??????????? 18、對(duì)老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應(yīng)優(yōu)先供車(chē)，熱情主動(dòng)幫助乘客順利乘車(chē)。遇到乘客不適時(shí)，應(yīng)提供必要的幫助或撥打救助電話。
??????????? 19、站場(chǎng)（點(diǎn)）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺(jué)排隊(duì)，不穿插搶客、拉客，服從站場(chǎng)管理人員指揮。
??????????? 20、出租汽車(chē)在營(yíng)運(yùn)中發(fā)生事故時(shí)，駕駛員應(yīng)按規(guī)定保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)組織搶救受傷乘客，并立即報(bào)告公安、交通（高速路事故）部門(mén)，以便及時(shí)妥善處理善后事宜。
??????????? 21、出租汽車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，態(tài)度要冷靜，要虛心聽(tīng)取乘客的批評(píng)意見(jiàn)，做到以理服人，得理讓人，不強(qiáng)詞奪理。
??????????? 22、運(yùn)營(yíng)中應(yīng)尊重不同國(guó)家、地區(qū)、民族的風(fēng)俗習(xí)慣。耐心解答乘客提出的問(wèn)題，根據(jù)乘客要求介紹當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和風(fēng)土人情。
?????????? 23、遇需要救助對(duì)象時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供服務(wù)和幫助。
?????????? 24、遇搶險(xiǎn)救災(zāi)等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)服從指揮調(diào)度。
???????
??????? 收車(chē)后的服務(wù)操作規(guī)程
??????? 1、車(chē)廂的檢查和清理。對(duì)車(chē)廂進(jìn)行檢查和清理，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時(shí)上交，做好車(chē)廂和車(chē)身的衛(wèi)生，關(guān)窗鎖門(mén)?！　?br /> ??????? 2、安全、防火檢查。對(duì)車(chē)輛存放的停車(chē)場(chǎng)的周遍環(huán)境進(jìn)行檢查，車(chē)輛應(yīng)停放在安全區(qū)域，遠(yuǎn)離火源和危險(xiǎn)物品，切斷車(chē)輛電源，鎖好門(mén)窗，有防盜系統(tǒng)的開(kāi)啟防盜系統(tǒng)。
??????? 3、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)檢查，保持車(chē)況良好。
??????????? 4、檢查服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，確保功能有效。
??????????? 5、清洗車(chē)輛，保持車(chē)輛內(nèi)外整潔，標(biāo)識(shí)完整。
??????????? 6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)及時(shí)上繳公司待尋找失主認(rèn)領(lǐng)。
??????????
??????? 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)禁忌
??????????? 1、嚴(yán)禁將車(chē)輛交給無(wú)出租汽車(chē)從業(yè)資格的人員駕駛營(yíng)運(yùn)。
??????????? 2、未經(jīng)乘客同意，不得再招攬他人同乘。
??????????? 3、計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。
??????????? 4、乘客要求等候時(shí)，不遠(yuǎn)離車(chē)輛，不鳴號(hào)催促，不翻看、藏匿乘客放在車(chē)上的物品。
??????????? 5、與乘客交談的內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠傳謠。
??????????? 6、乘客之間交流時(shí)忌插話。
??????????? 7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。
??????????? 8、不舍近求遠(yuǎn)無(wú)故繞道。不挑客，不無(wú)故拒載、議價(jià)、中途甩客和倒客。
??????????? 9、不向乘客索要物品和小費(fèi)，不違章使用票據(jù)。
?????????? 10、不得私自調(diào)校計(jì)價(jià)器和里程表。
?????????? 11、行車(chē)途中不飲食、不接打手機(jī)。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。
?????????? 12、不在車(chē)內(nèi)吸煙，不向車(chē)外拋物，不隨地吐痰、便溺。
?????????? 13、不說(shuō)粗話、臟話，不惡語(yǔ)傷人。
?????????? 14、不開(kāi)快車(chē)、飛車(chē)、賭氣車(chē)，嚴(yán)禁酒后、疲勞、帶病駕車(chē)。
?????????? 15、載客時(shí)不應(yīng)超過(guò)核定的載客人數(shù)，不裝載易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。
?????????? 16、不在車(chē)內(nèi)外擅自張貼廣告，不在車(chē)內(nèi)安裝使用對(duì)講機(jī)。
???????