事故調查必須按照實事求是、尊重科學的原則，及時、準確查清事故原因，查明事故性質和責任，總結事故教訓，提出整改措施，并對事故責任者提出處理意見。做到事故原因不清楚不放過，事故責任者和應受教育者沒有受到教育不放過，沒有采取防范措施不放過，事故責任者沒有受到處罰不放過（簡稱“四不放過）。用戶發(fā)生用電事故，用電檢查員應深入現場，進行事故調查，查明發(fā)生事故的原因，分清事故責任，總結經驗，吸取教訓，采取針對性措施，防止同類型事故再次發(fā)生。

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電氣事故調查流程圖
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1. 用電事故種類
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用電事故分為六種：

用戶影響系統事故：由于用戶內部電氣事故造成其它用戶停電或引起電力系統波動而大量減負荷，這類用電事故稱用戶影響系統事故。如，公用線上的用戶出了事故，越級跳閘，將變電所的配出線跳閘，造成其它用戶斷電；由于用戶事故造成地區(qū)電壓幅度下降，使其它用戶的大量用電設備受到影響，而造成減產或停產；由于用戶事故影響系統功率平衡等都屬于用戶影響系統事故，這類事故造成的損失很大，非但本企業(yè)經濟受到損失，而且會使接在同一條供電線路上的用戶停電，影響生產；嚴重時破壞系統穩(wěn)定運行，造成大面積停電。

用戶全廠停電事故：由于用戶內部事故的原因，造成用戶全廠停電，稱為用戶全廠停電事故。用戶全廠停電事故將使全廠生產受到嚴重影響，這類事故很多發(fā)生在工作人員誤操作，違反規(guī)程。

用戶主要電氣設備損壞事故：由于用戶內部事故使用戶一次電氣設備如：主變壓器損壞，這種事故稱用戶主要電氣設備損壞事故，發(fā)生這類事故對企業(yè)造成經濟損失。

用戶人身觸電事故：這類事故是用戶人員由于觸及帶設備或電氣線路而造成觸電傷亡。人身觸電傷亡事故發(fā)生給本人、家庭、單位均帶來痛苦和損失。

停電期間向電力系統倒送電：電力系統停電，用戶啟動發(fā)電機，沒有按照規(guī)范操作，與電力系統沒有解裂，通過電壓互感器、變壓器、線路向電力系統倒送電。倒送電給系統帶來非常大的危害，極易造成人身傷害和系統事故。

電氣火災：由于接點接觸不良松動打火，絕緣老化漏電，超負荷過熱，違犯規(guī)程銅鋁接頭等，引起電氣火災。大火無情，給用戶帶來不可估量的損失。

發(fā)生上述各類用電事故時，用電檢查人員應深入現場，認真調查分析，寫出用戶事故報告，并對事故原因進行分類統計。

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用電事故調查分析和處理的目的是弄清事故原因，制定反事故措施和總結經驗教訓，防止類似事故再次發(fā)生。所以事故發(fā)生后，用電檢查人員在進行用電事故調查時，必須嚴肅認真。首先應認真聽取當時值班人員和事故目睹者介紹事故經過，并做好記錄；然后對照現場，核實介紹的情況與現場情況是否一致，然后進行檢查和調查，仔細分析，找出事故原因，總結經驗教訓，防止以后再發(fā)生類似事故。

在事故調查過程中必須弄清楚的問題有：事故發(fā)生前，設備和系統的運行情況；事故的發(fā)生和處理情況；事故擴大的原因；指示儀表，保護裝置和自動裝置的動作情況；事故發(fā)生，開始停電和恢復送電的時間；損壞設備的名稱、規(guī)格、損壞程度；人身觸電事故應查清肇事者姓名、年齡、職業(yè)和工作部門；規(guī)章制度執(zhí)行中暴露的問題；設備檢修安裝及制造質量方面存在的問題；企業(yè)管理和業(yè)務技術培訓方面存在的問題；事故的性質及主要責任者，次要責任者，擴大責任者及各級領導在事故中的過失和應負的責任；事故造成的損失。

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在弄清現場基本情況，就可將收集到的有關事故資料，包括記錄、實物和照片等加以整理匯總，然后同用戶有關人員一起進行事故的研究分析。

事故分析要嚴肅認真，實事求是。事故分析會應有供電部門代表，發(fā)生事故時現場負責人、見證人、企業(yè)領導和電氣技術負責人參加，必要時還要邀請有關制造廠家或安裝單位和公安部門等專業(yè)人員參加，通過事故分析，找出事故原因。

事故原因清楚后，還要查明事故責任者，對違反規(guī)章制度，不遵守勞動紀律，工作不負責任，以致造成事故或擴大事故者，應區(qū)別情況嚴肅處理。以做到教育本人，并提高大家的認識，對有意破壞安全生產造成用電事故者，必須依法懲處。

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用電事故處理包括制定反事故措施，填寫事故報告，總結事故教訓，防止再次發(fā)生類似事故等內容。具體有以下工作。

制定防止類似事故發(fā)生的防范措施，并限期落實貫徹，例如電氣設備加裝閉鎖裝置，消除設備缺陷，完善規(guī)章制度，加強安全教育，宣傳安全用電知識等等。

對違反操作規(guī)程等引起誤操作的事故，應及時對有關電氣工作人員進行技術業(yè)務培訓，并定期考試。

填寫事故報告，報當地電力部門用電檢查機構和用戶的主管部門。

用電檢查人員在進行事故調查后，除用戶填寫事故報告外，自己還要寫出事故調查的詳細書面報告。內容包括現場調查的全部資料摘要和事故分析會的決定，以及今后安全用電工作的建議。

事故報告和事故調查報告應妥善保管，作為今后事故統計及典型事故分析的依據。

用電檢查人員應定期對本地區(qū)用電事故進行綜合分析，掌握各類用電事故發(fā)生的規(guī)律性和特點，及時提出有針對性的防范措施和反事故對策，指導本地區(qū)安全用電工作開展。

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根據長期的生產和生活實踐，要防止用電事故發(fā)生，必須做到思想上重視，措施上落實和組織上保證。

思想重視：思想重視就是要牢固地樹立“安全第一”的思想，認真貫徹“預防為主”的方針，所有的用電事故中，無法預料。不可抗拒的事故總是極少數，而大量的用電事故都是重復性的，頻發(fā)性的。例如電氣誤操作事故，就是由于工作人員思想麻痹造成的。只要嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，對設備采取有效的閉鎖，人為的誤操作事故就可以避免。

措施落實：根據無數事故的教訓，總結出只有堅決貫徹執(zhí)行保證安全用電的各項技術措施和組織措施，才是搞好安全用電工作的關鍵。防止發(fā)生用電事故的主要技術措施有：

堅決貫徹執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程。各用電單位應根據規(guī)程制定現場工作規(guī)程。電業(yè)安全規(guī)程都是根據國內外無數次事故的教訓總結出來的經驗，其中許多規(guī)程是血的教訓換來的，所以必須堅決認真予以貫徹。

嚴格執(zhí)行有關電氣設備檢修、試驗和清掃周期的規(guī)定。對發(fā)現的各種缺陷要及時消除。

開展技術培訓，現場練兵和反事故演習，提高值班操作人員的技術業(yè)務水平。大力開展安全用電宣傳、普及安全用電知識。組織安全大檢查（特別是季節(jié)性安全用電檢查）和現場經驗交流會，提高廣大電氣工作人員安全用電水平，及時發(fā)現事故隱患，落實各項反事故措施。

積極研究推廣，采用安全用電的先進技術，新工藝、新材料和新設備。

組織保證：要防止用電事故的發(fā)生，還必須有切實的組織保證。用電檢查人員應認真做好安全監(jiān)督，安全檢查，指導和幫助用電單位搞好安全用電工作。

各用電單位應設立安全用電管理機構，并配備專門管理人員，在電力部門指導下開展安全用電工作。

應加強對電工的管理，組織對電工人員的培訓和考核。