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輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用

文檔作者：潘巍平侯璽莎文檔來源：上海市南電力(集團)有限公司		點擊數(shù)：	更新時間： 2022年11月14日
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第35卷第1期
2O14年2月 電力與能源 117
輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用
潘巍平，侯璽莎
(上海市南電力(集團)有限公司，上海 200233)
摘要：低壓搶修是電力營銷業(yè)務(wù)的一部分，快速響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量都將關(guān)系到供電企業(yè)的社會責任和在客戶
心中的形象。分析了低壓搶修的現(xiàn)狀及存在問題，敘述了生產(chǎn)運行中使用輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)，改進
低壓搶修管理流程，加快搶修效率，提升服務(wù)水平的效果。實踐證實了，在原有營銷系統(tǒng)(CMS)基礎(chǔ)上引入
PMS后的低壓搶修流程，可以有效改善低壓搶修工作的質(zhì)量和提升用電客戶的滿意度。
關(guān)鍵詞：低壓搶修；輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)；快速響應(yīng)；搶修效率
中圖分類號：F270．7 文獻標志碼：B 文章編號：2095—1256(2014)Ol一0117一O3
Application of Transm ission and Distribution Production M anagem ent System
in Emergency Repair in Low。Voltage Power System
Pan W eiping ，H ou Xisha
(Shanghai Shinan Electric Power(Group)Co．，Ltd．，Shanghai 200233，China)
Abstract：Emergency repair in low voltage system is a part of the power marketing business．The speed of re—
sponse and quality of service are related tO the social responsibility and corporate image of the power supply en—
terprise． This paper analyzed the present situation and existing problems of low-voltage emergency repair，de—
scribed the effect of application of PMS in production operation tO adj ust the management process，tO accelerate
the repair efficiency and tO improve the service level of low-voltage emergency repair．Practice has proved that
the process of low—voltage em ergency repair，which is based on the original marketing system (CM S)and CON—
bined with the concept of power transm ission and distribution production management system (PM S)， can
effectively improve the quality of low-voltage emergency repair work and enhance the satisfaction of the CUS
tom ers．
Key words：Emergency repair in low voltage system ；Transm ission and distribution production management
system；Quick response；Efficiency of emergency repair
電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一，低壓
搶修作為營銷業(yè)務(wù)的一部分，直接面向用電客戶，
尤其是大量居民客戶。不斷提高低壓搶修效率，
改進和完善低壓搶修流程，對供電企業(yè)增進優(yōu)質(zhì)
服務(wù)，有著十分重要的意義。
1 以往低壓搶修工作狀況
低壓搶修一般是指從低壓架空線或相關(guān)供電
點到供電企業(yè)與客戶約定的責任分界點之間的供
電設(shè)施，包括用電計量裝置發(fā)生問題所進行的及
時修繕工作。通過用電客戶自主報修，由客戶服
務(wù)中心受理后經(jīng)承詢組發(fā)往各搶修隊進行相應(yīng)處
理，隸屬于營銷系統(tǒng)。
國家電網(wǎng)公司指出：電力營銷的核心是電網(wǎng)
企業(yè)必須面向市場、面向消費者，為消費者提供合
格的電能和滿意的服務(wù)；要用最快的速度將電能
送達消費者手中。低壓搶修工作正是指向這一目
標，保證客戶在發(fā)生低壓故障后能盡快恢復(fù)用電。
目前，嘉定供電公司用于低壓搶修管理的平臺是
營銷系統(tǒng)(CMS)下的95598業(yè)務(wù)模塊，隨著客戶
數(shù)量的增加和電力負荷的不斷上升，傳統(tǒng)的低壓
搶修管理方法已經(jīng)不能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，面
臨的狀況是95598指揮中心按照客戶報修開單，
嘉定供電公司承詢接單后根據(jù)地址派發(fā)給相應(yīng)的
低壓搶修隊。問題出在：某些故障的引起不只是
一家客戶用電異常，往往會增加搶修隊的無效到
場次數(shù)，浪費其他故障的搶修時間；某些故障需由
調(diào)度派高壓搶修人員到場處理的，因為低壓搶修
隊到場不做處理而高壓搶修隊到場時間過長致使
客戶不滿，影響搶修效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
118 潘巍平，等：輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)在低壓搶修中的應(yīng)用
2 PMS的功能與特點
上海市電力公司已在各個供電公司推廣輸配
電生產(chǎn)管理系統(tǒng)(PMS)，嘉定電網(wǎng)也在生產(chǎn)運行
上全面使用了PMS系統(tǒng)。由于搶修隊現(xiàn)場確認
的高壓故障需由承詢員轉(zhuǎn)給調(diào)度員，再由調(diào)度員
通過PMS確認后發(fā)令給相關(guān)班組，故低壓搶修
管理中若能融合營銷系統(tǒng)使用的CMS和生產(chǎn)上
使用的PMS，將大大提高搶修效率，對低壓搶修
管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著現(xiàn)實意義。
1)PMS系統(tǒng)是一個準確與快速查詢，電網(wǎng)
結(jié)構(gòu)與地理分布相對應(yīng)，整合設(shè)備基礎(chǔ)參數(shù)的管
理工具。
2)PMS系統(tǒng)應(yīng)用計算機、圖形、自動化、通
信等技術(shù)手段，對電網(wǎng)進行在線或離線的智能化
管理，使電網(wǎng)處于安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟和高效的
運行狀態(tài)。
3)PMS系統(tǒng)覆蓋了輸電及配電的變電、線
路、電纜、繼保、遠動及通信等專業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)于整
個電網(wǎng)的生產(chǎn)運行業(yè)務(wù)，涵蓋調(diào)度的工作管理和
故障搶修管理及部分低壓電網(wǎng)業(yè)務(wù)。
4)PMS系統(tǒng)包括設(shè)備臺賬數(shù)據(jù)模塊和地理
信息圖與電系圖模塊。
3 引入PMS后的低壓搶修流程
PMS系統(tǒng)中包括低壓電網(wǎng)和低壓客戶的數(shù)
據(jù)信息，充分利用這些信息不僅延伸了PMS系
統(tǒng)的功能，也為營銷系統(tǒng)中客戶信息的管理提供
了一個平臺，同時還給日常低壓客戶的搶修工作
帶來了便利。
原有低壓搶修流程為：①承詢員接單派工；②
搶修隊現(xiàn)場查勘和匯報；③ 可以修復(fù)的直接處理；
④不可修復(fù)的告知調(diào)度。
引入PMS系統(tǒng)后的低壓搶修流程為：① 承
詢具接單，根據(jù)客戶戶號和臺區(qū)編號，查詢PMS
系統(tǒng)和CMS系統(tǒng)；② 確定低壓搶修無法修復(fù)的
告知調(diào)度；③其它故障派發(fā)給搶修隊現(xiàn)場查勘。
由此可見，在運用營銷CMS系統(tǒng)的同時，引
入PMS系統(tǒng)的低壓搶修流程，雖然只增加了一
步操作，卻因為承詢員的快速、準確查詢和判斷，
使低壓搶修隊在無法修復(fù)的故障發(fā)生時可以不必
到場，從而減少其無效到場次數(shù)。由于承詢員判
斷后直接將故障告知調(diào)度，使得從客戶報修到高
壓搶修人員到場的時間大大縮短，從而提高了搶
修效率。對客戶而言，到場人員為實際故障處理
人員的機會大大增加，有助于提升客戶滿意度，增
進優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
4 應(yīng)用PMS后的低壓搶修效果
嘉定供電公司承詢組在實際工作中使用
PMS系統(tǒng)，用以更好地完成低壓搶修工作，取得
了明顯效果。
1)I臨近地區(qū)大量客戶報修 在接到95598
指揮中心下發(fā)的相近或相似地址用電報修時，迅
速查看報修狀況。如報修該戶無電、該幢無電或
附近一片無電等狀況，立即進入PMS系統(tǒng)，在
“低壓查詢”下選擇“據(jù)客戶信息查詢設(shè)備”，輸入
報修客戶的戶號及地址等信息，獲得這些客戶的
供電電源與上級線路名稱。
若顯示其供電電源相同，則可初步判斷是上
級供電的電氣設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致其下大量客戶失
電，換言之，低壓搶修隊無法修復(fù)此類故障，承詢
員可直接告知調(diào)度員，由其派高壓搶修人員前往
處理。若查詢結(jié)果顯示報修客戶不在同一供電電
源下，則承詢員需派低壓搶修隊到現(xiàn)場查看，以確
認上級電氣設(shè)備是否異常，同時也可將相關(guān)信息
告知調(diào)度員，以便其關(guān)注該區(qū)域電網(wǎng)運行情況，一
旦顯示有異?；虻蛪簱屝揸牬_認無法處理，調(diào)度
員可立即跟進做后續(xù)處理。若客戶報修內(nèi)容為電
表燒壞或熔絲故障導(dǎo)致無電，則由承詢員直接派
低壓搶修隊前往處理。
由于一個變壓器、端子連接箱或電纜分支箱
下往往連著大量低壓客戶，一旦發(fā)生故障，會涉及
一大批客戶失電。對于這類搶修，以往是客戶報
修后承詢員先派低壓搶修隊到現(xiàn)場查看，確認為
相關(guān)電氣設(shè)備故障后再轉(zhuǎn)給調(diào)度員派相應(yīng)人員處
理，這樣報修客戶看到的是搶修人員到場未做處
理，自己用電依舊受到影響。
引入PMS系統(tǒng)后，經(jīng)承詢員確認為上級電
氣設(shè)備故障的可直接轉(zhuǎn)給調(diào)度，同時承詢員也可
根據(jù)具體情況通知客戶，既能有效縮短搶修時問，
提高故障搶修效率，也及時安撫客戶情緒，便于他
們理解和支持搶修工作。例如，較為常見的變壓
器高壓熔絲脫落故障，平均修復(fù)時間都為100
min左右，根據(jù)改進后的流程，減少了低壓搶修隊
(下轉(zhuǎn)第123頁)
熊艷華：電力施工企業(yè)系統(tǒng)化項目財務(wù)管理建設(shè) 123
設(shè)備安裝共35個分部工程，l14個分項工
程，經(jīng)自驗以上分部工程全部合格，單位工程全部
優(yōu)良，已達竣工標準，質(zhì)保資料齊全，工程安全和
功能檢驗資料核查及主要功能抽查符合驗收規(guī)范
規(guī)定，工程觀感質(zhì)量檢驗符合要求，依據(jù)《電力建
設(shè)施工質(zhì)量驗收及評定規(guī)程》，自評質(zhì)量等級為優(yōu)
良。在項經(jīng)部的努力下，克服了工程建設(shè)周期短，
施工條件差的不利因素，圓滿地完成了工程建設(shè)
任務(wù)，節(jié)約成本24．776 7萬元。
財務(wù)預(yù)算是開展項目經(jīng)營管理工作的前提和
基礎(chǔ)，是各個財務(wù)環(huán)節(jié)實現(xiàn)控制成本、經(jīng)營目標、
考核業(yè)績的基本依據(jù)?；贓RP的項目成本管
理，使項目控制更為嚴謹和精細。以施工進度計
劃、施工組織設(shè)計、施工方案步驟和項目評估報告
等為基礎(chǔ)編制的項目預(yù)算，將成本控制指標層層
分解、使每個項目員工都清楚自己的責任和目標，
每個工序的成本層層落實，實現(xiàn)資金流、信息流、
實物流的同步控制，將一切經(jīng)濟行為納入預(yù)算管
理軌道。
由于油價上漲、人工費上漲、車輛修理等因
素，下達預(yù)算時與實際發(fā)生時的價格之間，可能會
有一定程度的波動，這給成本控制及分析帶來了
一定的困難，有時還會得出相反的結(jié)論。電力工
程項目引入標準成本進行機械使用費的管理后
從成本差異上尋找原因，并據(jù)以采取相應(yīng)的措施，
用以實現(xiàn)對機械費的有效控制，合理支配機械使
用費。
4 完善工程項目財務(wù)管理的設(shè)想
在機械使用費建立標準成本的成功經(jīng)驗下，
考慮進一步建立內(nèi)部材料、人工等標準化成本管
理體系，建立內(nèi)部結(jié)算中心、內(nèi)部材料供應(yīng)市場、
內(nèi)部設(shè)備供應(yīng)市場、內(nèi)部勞動力市場，從而為內(nèi)部
市場化運作體系奠定基礎(chǔ)。同時，促進工程項目
成本管理更加規(guī)范、系統(tǒng)、科學和精益運作。
經(jīng)濟效益是任何一個企業(yè)都應(yīng)該放在首位的
目標，項目是施工企業(yè)的靈魂，財務(wù)管理貫穿于企
業(yè)各項管理活動中，筆者將在財務(wù)管理方面不斷
地從理論和實踐中繼續(xù)深入研究，以提升企業(yè)的
成本管理水平、盈利能力和市場競爭力。
收稿日期：2Ol3-08—18
作者簡介：熊艷華(1971一)，女，會計師，碩士研究生，從事
會計和財務(wù)管理工作。
(責任編輯：杜建軍)
(上接第l18頁)
的到場時問，修復(fù)時間可縮短至60 min左右。
2)突發(fā)性電網(wǎng)故障處理 嚴寒酷暑等惡劣
天氣是電網(wǎng)經(jīng)受嚴峻考驗的時刻，用電負荷攀升，
電網(wǎng)故障頻發(fā)。
遭遇突發(fā)性電網(wǎng)故障一般會發(fā)生大面積相對
較長時間的停電，由于調(diào)度平臺的監(jiān)控系統(tǒng)對這
類故障有即時報警，發(fā)生故障后承詢員能馬上從
調(diào)度員處獲知故障線路名稱。與此同時，相關(guān)地
區(qū)的大量客戶報修單也會源源不斷從95598中心
下達。
此時，承詢員需要迅速進入PMS系統(tǒng)，根據(jù)
調(diào)度提供的故障線路名稱，通過系統(tǒng)中的“按設(shè)備
名稱或電系編號模糊查找”功能，在地理圖上快速
得到故障線路的供電路段、小區(qū)名稱和其它客戶
信息，及時將停電范圍反饋給調(diào)度指揮中心，并將
相關(guān)報修工單合并，根據(jù)掌握的情況向客戶回復(fù)。
若故障范圍內(nèi)的客戶報修汽車撞電桿或高壓線上
掛有異物，承詢員立即派搶修隊前往查看或告知
調(diào)度員。
如此處理，既縮短了搶修人員沿線查找故障
點的時間，也有效減少了重復(fù)工單的產(chǎn)生，提高了
有效派單率，從而加快了整體的搶修速度，使客戶
更為滿意。例如，在一條10 kV 線路發(fā)生故障
時，以往平均會出現(xiàn)幾十張重復(fù)工單，經(jīng)過PMS
查詢反饋后，可減少一半以上的重復(fù)工單數(shù)。
收稿日期：2013—08一】8
作者簡介：潘巍平(1968一)，女，經(jīng)濟師，本科，從事市場營
銷管理和工程管理工作。
(責任編輯：杜建軍)
第1期廣告目次
上海電氣輸配電集團有限公司?? ? 封二
上海電氣輸配電集團有限公司? ?? 扉1
上海ABB變壓器有限公司?? ?? 扉2
青島立安德森電氣工程科技有限公司? ?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 扉3
上海荷瑞會展有限公司?? ?? ?? 扉4
吉林永大集團股份有限公司? ??? 封三
上海電力修造總廠有限公司? ??? 封底

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