??? (二)把握客戶需求，實現(xiàn)核心價值
??? 電力企業(yè)的核心價值是“以人為本、以客戶為中心”，這也就決定了電力企業(yè)的業(yè)務流程從出發(fā)點到全過程都必須以終端客戶的需求為導向。提高以供電可靠性為根本的核心能力，為社會大眾、為用電客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務，是電力企業(yè)天經(jīng)地義的職責，也是光榮任務的唯一選擇。實施和諧企業(yè)文化，必須將對用電客戶的優(yōu)質(zhì)服務，作為管理的重中之重。以用戶為中心，樹立起“用戶至上”的價值觀，電力企業(yè)要重塑企業(yè)形象，不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，強化服務效率和規(guī)范服務，使優(yōu)質(zhì)服務工作“有法可依、有章可循”，創(chuàng)建具有供電行業(yè)特點的服務品牌，自動放棄壟斷帶來的強勢地位，一方面調(diào)整職工的服務理念和行為，真誠地恪守為民之責，取得經(jīng)濟與社會效益的雙贏。另一方面可建立全新的內(nèi)部管理模式，提升企業(yè)的核心競爭力，提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量。
??? (三)將理念故事化，故事理念化，宣傳于員工中
??? 理念故事化：優(yōu)秀的企業(yè)文化并不是只讓企業(yè)的中高層管理者認同，而是讓所有的員工都認同。企業(yè)在導入新的企業(yè)文化時，首先應該根據(jù)自己提煉的理念體系，找出企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)在或者過去相應的先進人物、事跡進行宣傳和表揚，并從企業(yè)文化的角度進行重新闡釋。海爾總裁張瑞敏“砸冰箱”的故事耳熟能詳，是理念故事化的典范。
??? 故事理念化：在企業(yè)文化的長期建設中，先進人物的評選和宣傳要以理念為核心，注重從理念方面對先進的人物和事跡進行提煉，對符合企業(yè)文化的人物和事跡進行宣傳報道。
??? (四)建立能感染人的企業(yè)文化氛圍
??? 對電力企業(yè)文化的重塑，我們切不能急功近利，需要在日常的管理中一點一滴地引入企業(yè)最新的理念，逐步積累，匯溪流為大海。電力企業(yè)應利用各個溝通渠道對公司的企業(yè)理念進行宣傳和闡釋，企業(yè)內(nèi)刊、板報、宣傳欄、各種會議、研討會、局域網(wǎng)，都應該成為企業(yè)文化宣傳的工具，使員工時刻都處于充滿企業(yè)價值觀的氛圍之中，通過耳濡目染來達到漸入員工心中。讓員工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同時，企業(yè)高層在接受媒體采訪時，也應有意識地宣揚企業(yè)的文化，讓顧客和客戶認知本公司的文化，只有產(chǎn)生了對企業(yè)文化的認同，才能成為公司的忠誠客戶。電力企業(yè)可以把自己的遠景規(guī)劃及它將對社會作的貢獻公之于眾，使社會公眾受到鼓舞，并對該企業(yè)寄予很大的期望。社會公眾的這種期望，對于企業(yè)職工來說，就不僅僅只是一種贊譽，而且是一股強大的精神動力，使企業(yè)努力做到不負眾望。
??? 參考文獻：
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??? [3]李宗紅,朱洙.企業(yè)文化：勝敵于無形[M].北京:中國紡織出版社,2003.
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