蘇州市公共汽車客運管理條例

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（三）按照規(guī)定報清線路名稱、車輛開往方向和停靠站點名稱；設(shè)置電子報站設(shè)備的，應(yīng)當正確使用電子報站設(shè)備；
（四）依次進站，在規(guī)定的區(qū)域?？?；
（五）按照營運班次、時間準時發(fā)車，不得滯站、甩站、拒載、中途逐客、強行拉客；
（六）維護乘車秩序，為老年人、兒童、病人、殘疾人、孕婦及懷抱嬰兒的乘客提供必要的幫助，在服務(wù)中逐步推廣使用英語；
（七）向乘客提供合法有效的等額車票。
第三十三條乘客享有獲得安全、便捷客運服務(wù)的權(quán)利。
經(jīng)營者及其從業(yè)人員有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付或者要求退回車費：
（一）未明碼標價或者未按照核定票價收費的；
（二）不提供合法有效的車票的；
（三）空調(diào)車輛未按照規(guī)定開啟空調(diào)或者換氣設(shè)施的；
（四）裝有電子讀卡機的車輛因電子讀卡機未開啟或者發(fā)生故障，無法使用電子乘車卡的。
車輛營運中發(fā)生故障不能正常行駛時，乘客有權(quán)要求駕駛員、乘務(wù)員及時安排換乘同線路同方向的車輛，無法安排的，乘客有權(quán)要求按照原價退還車費。
第三十四條乘客應(yīng)當遵守下列規(guī)定：
（一）在站點區(qū)域內(nèi)候車，有序上下車；
（二）不攜帶超大、超重、超長或者可能污損車輛、其他乘客的物品；
（三）不攜帶管制刀具或者易燃、易爆、有毒等危險物品；
（四）足額購票、投幣、刷卡或者主動出示乘車票證，不使用過期、偽造或者他人專用的乘車票證；
（五）不損壞車內(nèi)設(shè)備，不妨礙車輛行駛、停靠等營運秩序，不實施危及他人安全的行為；
（六）不攜帶寵物乘車；
（七）精神病患者、學(xué)齡前兒童乘車應(yīng)當有人陪護；
（八）《公共汽車乘坐規(guī)則》的其他規(guī)定。
乘客違反前款規(guī)定，經(jīng)勸阻拒不改正的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕為其提供營運服務(wù)。
第三十五條公安部門應(yīng)當指導(dǎo)、監(jiān)督公共汽車客運經(jīng)營者及其從業(yè)人員落實治安防范措施，及時查處發(fā)生在公共汽車上和場站內(nèi)的各類案件，保障客運從業(yè)人員和乘客的人身及財產(chǎn)安全。
第三十六條經(jīng)營者、從業(yè)人員和乘客應(yīng)當協(xié)助公安部門做好公共汽車客運治安管理工作。對協(xié)助公安部門破獲案件，處置突發(fā)性事件，見義勇為成績突出的，由公安部門給予表彰、獎勵。
第三十七條利用公共汽車和場站設(shè)施設(shè)置廣告的，應(yīng)當遵守廣告管理、城市市容管理的有關(guān)規(guī)定。有關(guān)部門在審批前應(yīng)當征求交通部門的意見。
第三十八條交通部門應(yīng)當每年對公共汽車營運服務(wù)狀況組織評議。評議結(jié)果應(yīng)當作為重新審定經(jīng)營者線路經(jīng)營權(quán)的依據(jù)之一。
組織營運服務(wù)狀況評議時，應(yīng)當邀請乘客代表參加，聽取社會各方面的意見。
第三十九條交通部門及其運輸管理機構(gòu)應(yīng)當加強對公共汽車客運的監(jiān)督檢查，及時查處違法行為。監(jiān)督檢查人員應(yīng)當持有效的執(zhí)法證件。
第四十條交通部門和經(jīng)營者應(yīng)當建立投訴受理制度，接受乘客的投訴，并在二十日內(nèi)調(diào)查處理完畢，將結(jié)果告知投訴人。交通部門應(yīng)當定期核查投訴處理情況。
第六章法律責(zé)任
第四十一條違反本條例第十六條第一款規(guī)定，擅自遷移、拆除、占用或者關(guān)閉公共汽車場站設(shè)施的，由交通部門責(zé)令限期改正，處以一萬元以上三萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處以三萬元以上五萬元以下的罰款。