本標準規(guī)定了機動車駕駛員培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)服務(wù)的總則、工作人員管理、教學(xué)與服務(wù)設(shè)施設(shè)備使用管理、信息公開與信息化服務(wù)、崗位服務(wù)、服務(wù)禮儀、教學(xué)安全保障、投訴處理及服務(wù)質(zhì)量評價等要求。