本標準規(guī)定了汽車售后維修服務(wù)客戶滿意度評價指標、調(diào)查方法、評價計算方法和評價等級。
本標準適用于取得汽車生產(chǎn)企業(yè)相應(yīng)品牌售后維修服務(wù)授權(quán)的汽車維修企業(yè)及快修連鎖企業(yè)，其他汽車維修企業(yè)參照使用。