本標準規(guī)定了航空公司提供公共航空旅客運輸服務的規(guī)范性要求，包括服務要求、管理要求和服務認證評價等內容。
本標準適用于認證機構開展針對航空公司的公共航空旅客運輸服務認證活動，也適用于航空公司規(guī)范其服務活動。