本標準規(guī)定了養(yǎng)老機構(gòu)顧客滿意度測評的基本要求、指標體系與權(quán)重、測評方法、數(shù)據(jù)處理、分析和改進的要求。
本標準適用于養(yǎng)老機構(gòu)開展顧客滿意度測評，第三方開展顧客滿意度測評可參照執(zhí)行。