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零售企業(yè)服務(wù)管理規(guī)范

標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào): SB/T 10959-2013
替代情況:
發(fā)布單位: 中華人民共和國商務(wù)部
起草單位: 中國商業(yè)股份制企業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)、大金新百百貨股份有限公司、南寧百貨大樓股份有限公司、長春歐亞集團(tuán)、安徽商之都營運(yùn)管理中心等
發(fā)布日期: 2013-04-16
實(shí)施日期: 2013-11-01
點(diǎn) 擊 數(shù):
更新日期: 2019年09月21日
內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售企業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)禮儀以及對(duì)銷售服務(wù)、收銀服務(wù)和其他服務(wù)的具體要求。
本 標(biāo)準(zhǔn)適用于中型以上有實(shí)體店鋪經(jīng)營的零售企業(yè)。
注:中型零售企業(yè)是指年銷售額1000萬元以上(含1000萬元)且從業(yè)人員數(shù)100人以上(含100人)的零售企業(yè)。

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