本標準規(guī)定了面向云服務(wù)保障所需的管理流程，主要包括監(jiān)控管理、問題管理、事故管理、SLA管理等，并對各管理流程的運維管理角色、職責、流程、指標等進行定義。
本標準適用于開展云服務(wù)保障管理活動所需的人員及流程設(shè)置、運營支撐系統(tǒng)建設(shè)、運維質(zhì)量評價等。