本部分規(guī)定了IT運維服務(wù)的管理框架（包括管理參考模型、服務(wù)管理流程、管理支撐系統(tǒng)以及IT運維服務(wù)管理信息模型等部分），并規(guī)定了管理框架中各部分之間的關(guān)系。本部分定義了IT運維服務(wù)的概念（包括服務(wù)的分類、服務(wù)的指標和服務(wù)的生命周期）。 ?
本部分適用于指導(dǎo)IT運維服務(wù)管理工具、產(chǎn)品和系統(tǒng)的開發(fā)，指導(dǎo)服務(wù)雙方完成服務(wù)規(guī)范與設(shè)計、服務(wù)實施、服務(wù)監(jiān)測與評估以及服務(wù)改進等4個生命啊周期階段的IT運維服務(wù)管理。