本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)商品理賠術(shù)語和定義、理賠原則和范圍、理賠各方責(zé)任和權(quán)益、各方質(zhì)量責(zé)任認(rèn)定、理賠條件與方式、理賠憑證、期限和程序、商品理賠員要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的消費(fèi)品和工礦產(chǎn)品及商品理賠中的修理服務(wù)。
本標(biāo)準(zhǔn)不適用于無形資產(chǎn)和有償服務(wù)業(yè)態(tài)活動(dòng)。如：工業(yè)用原材料、成套設(shè)備、不動(dòng)產(chǎn)、定制品等。