范圍
本文件規(guī)定了社會保險服務(wù)綜合柜員制實施的總體原則、實施要素、服務(wù)事項、崗位職能、人員管理、經(jīng)辦流程、信息系統(tǒng)、場地設(shè)備、風(fēng)險防控、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容。
本文件適用于全國各級社會保險經(jīng)辦機構(gòu)實施社會保險綜合柜員制的全過程服務(wù)和管理，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)委托提供社會保險服務(wù)的機構(gòu)可參照執(zhí)行。