一、用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營領導負責，必要時指定專人承辦。

二、受理人員對客戶的投訴應耐心聽取，詳細記錄，明確答復期限。

三、對客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關人員負責處理答復：

(1)、對員工服務質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領導或指派專人進行調(diào)查；

(2)、對維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗員負責調(diào)查；

(3)、對收費價格的投訴，由分管經(jīng)營的廠（公司）領導或指派專人進行調(diào)查；

四、定期或不定期召開用戶座談會，主動征詢客戶意見和要求，樹立企業(yè)良好形象。

五、對重點客戶開展上門服務活動，主動了解出廠車輛的技術狀況，不斷提高維修質(zhì)量。

六、按照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。

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