第十一條（船舶停靠禁止）
在客運(yùn)站內(nèi)，禁止?？砍^碼頭設(shè)計靠泊能力的船舶和運(yùn)輸危險貨物的船舶。
第十二條（應(yīng)急預(yù)案）
市港口行政管理部門應(yīng)當(dāng)制定重大生產(chǎn)安全事故的乘客緊急疏散和救援預(yù)案、預(yù)防自然災(zāi)害預(yù)案以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件交通應(yīng)急預(yù)案，建立健全上海港口客運(yùn)站應(yīng)急救援體系。
區(qū)縣港口行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照上海港口客運(yùn)站應(yīng)急救援體系的要求，建立健全本區(qū)域的港口客運(yùn)站應(yīng)急救援體系。
港口行政管理部門應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練。
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)制定本單位的重大生產(chǎn)安全事故的乘客緊急疏散和救援預(yù)案、預(yù)防自然災(zāi)害預(yù)案以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件交通應(yīng)急預(yù)案，并報港口行政管理部門備案。
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)定期組織應(yīng)急預(yù)案的演練。
第十三條（安全要求）
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和國務(wù)院交通主管部門制定的有關(guān)港口安全作業(yè)規(guī)則的規(guī)定，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制等規(guī)章制度，完善安全生產(chǎn)條件，采取保障安全生產(chǎn)的有效措施，確保安全生產(chǎn)。
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)定期開展客運(yùn)站安全現(xiàn)狀評價；在安全現(xiàn)狀評價或者日常運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)及時采取有效措施，排除安全隱患。
第十四條（票務(wù)代理）
客運(yùn)站經(jīng)營人需要從事票務(wù)代理的，應(yīng)當(dāng)依法取得水路運(yùn)輸服務(wù)許可證書。
第十五條（航班票務(wù)信息）
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)站內(nèi)公布班期時刻表；設(shè)置售票處的，還應(yīng)當(dāng)公布售票時間、票價表和售票情況以及變化情況。
城市渡口客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)公布開渡、收渡時間。
第十六條（客船延誤和停止航行的處理）
客船不能按時運(yùn)輸乘客的，客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)及時在客運(yùn)站內(nèi)予以公告，并通過網(wǎng)絡(luò)、廣播、報紙或者其他方式向社會公告。其中，客船停止航行的，客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)及時報告港口行政管理部門。
對滯留客運(yùn)站候船的乘客，客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)會同承運(yùn)人采取應(yīng)急措施，維持候船秩序，及時疏散乘客，并配合承運(yùn)人做好船期變更和乘客退票換票的工作。
遇有乘客嚴(yán)重滯留客運(yùn)站的，市港口行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)行政管理部門及時采取措施，疏散乘客?？瓦\(yùn)站經(jīng)營人和相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)服從市港口行政管理部門的統(tǒng)一組織和調(diào)度。
城市輪渡因惡劣天氣不能按時運(yùn)輸乘客，造成候渡人員不能按時上班的，其所在單位可比照公假處理。
第十七條（危險物品安全檢查）
禁止攜帶或者夾帶易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性以及其他有可能危及人身和財產(chǎn)安全的危險物品進(jìn)站上船。具體危險物品目錄和樣式，由客運(yùn)站經(jīng)營人按照規(guī)定在客運(yùn)站內(nèi)通過張貼、陳列等方式予以公告。
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，在客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置安全檢查設(shè)施、設(shè)備，配備受過專業(yè)培訓(xùn)的安全檢查人員，并按照規(guī)定對進(jìn)站人員攜帶物品、托運(yùn)行李以及機(jī)動車等進(jìn)行安全檢查。
進(jìn)站人員應(yīng)當(dāng)接受和配合安全檢查；拒不接受、配合安全檢查的，客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)拒絕其進(jìn)站上船。
客運(yùn)站經(jīng)營人在安全檢查中發(fā)現(xiàn)有危險物品的，應(yīng)當(dāng)立即采取防止危險發(fā)生的安全措施，并按照規(guī)定及時報告公安行政管理部門。
在實施安全檢查時，檢查人員應(yīng)當(dāng)佩帶安全檢查證；未佩帶安全檢查證實施檢查的，進(jìn)站人員有權(quán)拒絕檢查。
第十八條（設(shè)施和設(shè)備安全檢查）
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)定期檢查和維護(hù)其客運(yùn)站的設(shè)施、設(shè)備，并使其處于良好狀態(tài)。
有下列情形之一的，客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)對其客運(yùn)站的設(shè)施、設(shè)備作事前安全檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即予以排除：
?。ㄒ唬┭雌诤团_風(fēng)、暴雨、大霧等惡劣天氣；
?。ǘ┓ǘü?jié)假日；
?。ㄈ┡e辦國家或者本市確定的重大活動。
港口行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法實施監(jiān)督檢查，在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令客運(yùn)站經(jīng)營人排除安全隱患。
第十九條（服務(wù)規(guī)范）
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)遵守下列服務(wù)規(guī)范：
（一）保持候船環(huán)境良好；
（二）根據(jù)乘客、車輛的流量和需要，配備相應(yīng)的工作人員；
?。ㄈ┕ぷ魅藛T儀表整潔、文明待客，對行動不方便的老、弱、病、殘、孕等特殊乘客做到重點照顧；
?。ㄋ模┨峁V播信息服務(wù)和問訊、留言等服務(wù)項目；
?。ㄎ澹┰O(shè)置服務(wù)質(zhì)量投訴電話，接受乘客的投訴。
在客運(yùn)站內(nèi)設(shè)置餐廳、小賣部等服務(wù)網(wǎng)點的，應(yīng)當(dāng)依法取得餐飲服務(wù)許可或者食品流通許可。
第二十條（客運(yùn)站內(nèi)行為規(guī)范）
市港口行政管理部門應(yīng)當(dāng)制定客運(yùn)站內(nèi)乘客及其他進(jìn)站人員遵守的行為規(guī)范（以下簡稱行為規(guī)范）。
客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)在客運(yùn)站內(nèi)公告行為規(guī)范。
在客運(yùn)站內(nèi)，進(jìn)站人員除了應(yīng)當(dāng)遵守行為規(guī)范外，還應(yīng)當(dāng)遵守下列要求：
?。ㄒ唬┞爮目瓦\(yùn)站工作人員指揮，依次在指定地點候船、上船。
?。ǘ┙故褂妹骰?。
?。ㄈ{駛非機(jī)動車和兩輪摩托車的，應(yīng)當(dāng)下車推行。
（四）駕駛機(jī)動車的，應(yīng)當(dāng)控制剎車；在機(jī)動車突然發(fā)生故障時，應(yīng)當(dāng)立即采取措施，并通知客運(yùn)站工作人員。
違反行為規(guī)范或者前款規(guī)定的，客運(yùn)站經(jīng)營人應(yīng)當(dāng)予以勸阻；經(jīng)勸阻拒不改正的，客運(yùn)站經(jīng)營人可以拒絕為其提供服務(wù)。
