第三章 旅游經營

第十六條 旅游經營者享有下列權利：

（一）拒絕違反法定程序的檢查；

（二）拒絕非法收費和攤派；

（三）拒絕提供無償服務的要求；

（四）要求旅游行政管理部門和其他行政管理部門為其保守商業(yè)秘密；

（五）有關法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第十七條 旅游經營者應當遵守下列規(guī)定：

（一）建立管理制度，按照旅游業(yè)國家標準和行業(yè)標準、經營范圍以及旅游合同提供服務；

（二）公開旅游服務項目、標準和價格；

（三）對從業(yè)人員進行法制教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓，提高服務質量；

（四）不得提供違背民族風俗習慣、有礙宗教信仰自由、有損人格尊嚴以及有悖社會公德的服務項目；

（五）不得對服務范圍、內容、標準等作虛假廣告、宣傳；

（六）不得欺詐、勒索旅游者，不得欺騙、脅迫旅游者接受服務或者購買商品；

（七）不得采用不正當手段進行市場競爭；

（八）接受旅游行政管理部門和有關行政管理部門的指導和監(jiān)督；

（九）有關法律、法規(guī)的其他規(guī)定。

第十八條 旅游經營者設立旅行社必須到旅游行政管理部門辦理《旅行社業(yè)務經營許可證》后，到工商行政管理部門注冊登記，領取營業(yè)執(zhí)照。

申請設立旅行社，應當按照國家規(guī)定標準向旅游行政管理部門交納質量保證金。

第十九條 旅行社與旅游者之間應當訂立旅游合同。

旅行社應當為與其訂立合同的旅游者辦理旅游意外保險。

第二十條 旅游經營者不得擅自變更合同，不得以合同形式將經營風險轉移給旅游者。未經旅游者同意，旅行社不得擅自將與其訂立合同的旅游者轉給其他旅行社。

第二十一條 經營涉及人身安全的特種旅游項目，應當依法辦理有關手續(xù)，建立安全管理制度，配備安全管理人員，保證設備和設施的安全運行。

旅游經營者對可能發(fā)生危險的旅游區(qū)域或者項目，應當事先向旅游者說明真實情況，設置明顯的警示標志，準備相應的救助措施。旅游者的人身、財產安全受到損害時，旅游經營者應當及時采取有效措施。

第二十二條 旅游從業(yè)人員應當參加職業(yè)技能培訓。國家規(guī)定必須具有執(zhí)業(yè)資格的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。導游人員應當依照有關規(guī)定取得《導游人員資格證》，方可從事導游活動。

第二十三條 旅游從業(yè)人員不得以任何方式向旅游者牟取不正當利益。

導游人員進行導游活動時，應當按照國家規(guī)定標準服務，佩帶導游證，語言規(guī)范，舉止文明。

第二十四條 旅游飯店的經營與服務應當遵守國家的旅游行業(yè)管理標準。未評定星級的旅游飯店，不得使用星級或者類似星級稱號、標識進行經營和廣告宣傳活動。

第四章 旅游者

第二十五條 旅游者享有下列權利：

（一）要求旅游經營者提供服務項目的具體內容、標準、價格和安全保障措施等有關情況；

（二）自主選擇旅游經營者及服務項目、方式，自主決定接受或者拒絕合同以外的服務；

（三）依照合同獲得質價相符的服務或者商品；

（四）人身和財產安全受到保障，人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。

第二十六條 旅游者應當履行下列義務：

（一）遵守有關法律、法規(guī)和社會公德；

（二）尊重旅游地民族的風俗習慣和宗教信仰；

（三）愛護旅游設施，保護旅游資源和生態(tài)環(huán)境；

（四）遵守旅游秩序和有關安全、衛(wèi)生的規(guī)定；

（五）依法應當履行的其他義務。

第二十七條 旅游者在其合法權益受到侵害時，可以向侵害其合法權益的旅游經營者所在地或者侵害行為發(fā)生地的旅游行政管理部門或者消費者協(xié)會等有關部門、組織投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。