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商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心服務(wù)外包管理規(guī)范

標(biāo) 準(zhǔn) 號： GB/T 32314-2015
替代情況：
發(fā)布單位： 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
起草單位： 中國人民銀行金融信息中心、中國信息安全認(rèn)證中心、中國銀行、中國工商銀行等
發(fā)布日期： 2015-12-28
實施日期： 2016-06-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2017年07月18日
內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)界定了商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心外包活動的基本原則,并對外包要素和外包管理提出了要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于商業(yè)銀行客戶服務(wù)中心的服務(wù)外包。

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