本部分規(guī)定了城市軌道交通乘客滿意度評價方法，包括：評價工作流程、評價范圍和周期、評價指標(biāo)、評價量表、評價模型、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、評價報告編寫和發(fā)布等。