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電梯困人應(yīng)急預(yù)案

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電梯困人應(yīng)急預(yù)案
1.總則 
1.1編制目的 
為了貫徹落實(shí)政府、市和浦東新區(qū)及公司有關(guān)精神，及時(shí)處置電梯故障困人事件，最大限度的減輕事故造成的損失，保障客戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全，結(jié)合服務(wù)中心的實(shí)際，特制訂本預(yù)案。
1.2編制依據(jù) 
依據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，編制本預(yù)案。  
2.組織體系及職責(zé) 
2.1應(yīng)急小組組織機(jī)構(gòu)圖
項(xiàng)目經(jīng)理

工程部                      保安部      通知       電梯維保單位

被困人員樓層附近協(xié)作人員         監(jiān)控中心值班人員                維修人員

具體名單詳見《應(yīng)急小組名單》
電梯公司聯(lián)系電話《詳見外包商聯(lián)系表》
2.2主要職責(zé)
項(xiàng)目處成立應(yīng)急工作小組，做好電梯困人的預(yù)防處置工作。加強(qiáng)對(duì)員工電梯困人的安全知識(shí)教育，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)部電梯運(yùn)行的安全隱患的排查治理工作。遇重大事故，應(yīng)及時(shí)將事故情況上報(bào)公司。
2.2.1監(jiān)控中心控當(dāng)值人員應(yīng)做到：
2.2.1.1致電電梯保養(yǎng)公司(電梯急修人員)，要求立即派人解困，并作詳細(xì)記錄。
2.2.1.2立即通知當(dāng)值主管、工程部人員，通知時(shí)要講清楚困人電梯編號(hào)及位置、被困人數(shù)。
2.2.1.3利用轎廂對(duì)講系統(tǒng)與被困人員交談，用適當(dāng)?shù)恼Z句、平靜親切的語調(diào)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，向被困人員說明電梯保養(yǎng)公司人員已在途中，詢問被困人員的單位或來訪的目的、身份等，征求其是否需要通知家人、朋友等。
2.2.1.4如電梯內(nèi)有監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)把監(jiān)控電視屏幕移至被困人員之電梯，密切觀察電梯內(nèi)情況，并與其保持交談，盡最大努力解除被困人員緊張心情。
2.2.2當(dāng)值人員（保安領(lǐng)班、各級(jí)主管、項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)做到：
2.2.2.1接到電梯困人通知時(shí)，立即迅速奔赴電梯?？繕菍蛹拔恢茫c工程部人員協(xié)商，嘗試解困。
2.2.2.2若電梯?？吭跇菍?，可直接與被困人員對(duì)話進(jìn)行安慰與指導(dǎo)。
2.2.2.3維修人員到場(chǎng)后，要求工程部人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙或門禁卡，陪同電梯保養(yǎng)人員到電梯機(jī)房協(xié)助工作。
2.2.2.4當(dāng)被困人員解困后與其交談，進(jìn)行安慰，表示歉意，并登記被困人員姓名、性別、公司（單位）、單元號(hào)。觀察被困人員的狀況，若有需要，致電120救護(hù)中心。
2.2.2.5 事件后向公司分管領(lǐng)導(dǎo)呈交事件報(bào)告。  
3.事故預(yù)防
3.1結(jié)合實(shí)際，修訂完善應(yīng)對(duì)電梯困人的有關(guān)規(guī)章、制度和預(yù)案。
3.2派人跟進(jìn)電梯維保單位工作，督促做好電梯維護(hù)保養(yǎng)工作。
3.3加強(qiáng)隱患排查治理工作。
3.4開展應(yīng)對(duì)電梯困人的應(yīng)急演練。
4.應(yīng)急處置（見第13頁流程圖）
4.1處理流程
4.1.1任何員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。
4.1.2保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并聯(lián)系電梯維保人員前往解救。
4.1.3保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)，并及時(shí)將情況向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
4.1.4電梯維修人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救。
工程部主管親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)從旁協(xié)助。若電梯維修公司無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前，應(yīng)征得公司分管領(lǐng)導(dǎo)的同意。
4.1.5在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。
    4.1.6被困者救出后，保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本辦公區(qū)域的事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
    4.1.7被困者救出后，應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。
    4.1.8保安部主管或當(dāng)值人員應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況。工程部或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。
5.后期處理
5.1做好電梯的修復(fù)工作。
5.2做好被困人員的安撫工作。
5.3如被困人員外送就醫(yī)，做好后續(xù)事宜。
5.4總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，擬定須改進(jìn)的措施。
6.應(yīng)急保障
6.1通訊與信息保障
加強(qiáng)與電梯維保單位的聯(lián)絡(luò)，確保被困人員盡快解救。
6.2應(yīng)急隊(duì)伍保障
組建必要的項(xiàng)目?jī)?nèi)部應(yīng)急隊(duì)伍，保障項(xiàng)目?jī)?nèi)部困人解救工作的人力支持。
6.3消防保障
需要時(shí)與當(dāng)?shù)叵啦块T的聯(lián)絡(luò)（119），做好被困人員的解救工作。
6.4治安保障 
加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)（110），做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的治安工作。
6.5醫(yī)療衛(wèi)生保障
加強(qiáng)與衛(wèi)生等部門的聯(lián)絡(luò)（120），做好項(xiàng)目醫(yī)療救護(hù)工作。

電梯困人應(yīng)急流程圖

是                           否

有困人無法及時(shí)維修好        無困人或能及時(shí)維修

培訓(xùn)內(nèi)容：
1.對(duì)被困人員進(jìn)行安撫時(shí)應(yīng)注意：
1.1用語要規(guī)范； 
1.2態(tài)度要和藹 ；
1.3口齒要清楚。
2.安撫語言可為： 
2.1先生/小姐，這里是監(jiān)控中心，需要幫助嗎？
2.2先生/小姐，請(qǐng)不要驚慌，發(fā)生故障的電梯是通過安全檢測(cè)的，并由具備資質(zhì)的電梯公司保養(yǎng)維修。目前電梯只是暫時(shí)發(fā)生了一些小故障，我們已經(jīng)與電梯保養(yǎng)公司取得聯(lián)系了，他們會(huì)盡快派人前來維修的。同時(shí)我工程部人員也正組織人員準(zhǔn)備搶修。 
2.3先生/小姐，請(qǐng)您稍待，我們會(huì)以最快的速度來處理故障，請(qǐng)您放心。
2.4先生/小姐，對(duì)不起請(qǐng)您耐心等待一下，我們會(huì)隨時(shí)與您們保持聯(lián)系，并及時(shí)向您通報(bào)維修進(jìn)度。
2.5先生/小姐，請(qǐng)您放心，發(fā)生故障屬個(gè)別現(xiàn)象，不會(huì)發(fā)生嚴(yán)重問題，不必?fù)?dān)心。
2.6先生/小姐，我們想了解一下被困人員的情況，請(qǐng)每個(gè)被困人員依次至對(duì)講話筒前，我們將與之作簡(jiǎn)短的對(duì)話。
2.7先生/小姐，請(qǐng)告知您的姓名，年齡、任職的公司、目前的身體狀況，是否有什么病史，是否要通知您的家人或朋友，是否要聯(lián)系救護(hù)車。（如有外籍人員，在有條件的情況下，對(duì)外籍人員用英語進(jìn)行安慰。）
2.8先生/小姐，再耐心等待一下，電梯正在手動(dòng)平層/手動(dòng)點(diǎn)啟動(dòng)，電梯很快會(huì)恢復(fù)正常。
2.9先生/小姐，給您增添麻煩了，耽擱您寶貴的時(shí)間，我們表示十分歉意。
2.10先生/小姐，電梯已恢復(fù)正常，由此給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解，再次表示歉意。
3.若出現(xiàn)下列情況可通知消防局請(qǐng)求協(xié)助:
3.1被困人員呈歇斯底里或虛弱不支狀。
3.2被困人員表明身體有病不能再堅(jiān)持下去，或表明其有心臟病、高血壓等癥。
3.3被困人員時(shí)間超過1小時(shí)，被困人員出現(xiàn)不能再忍受之情形。
4.事件報(bào)告中應(yīng)包括的內(nèi)容
保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。原因、解救辦法。

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