為全面加強(qiáng)旅游安全監(jiān)督管理，防范旅游安全事故發(fā)生，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的人身、財(cái)物安全，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，積極應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的重特大旅游安全事故，及時(shí)、高效、有序地組織事故應(yīng)急救援工作，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、國(guó)家旅游局以及省、市有關(guān)安全規(guī)定和有關(guān)旅游安全管理的法律、法規(guī)，結(jié)合我市旅游業(yè)的具體情況，特制定本預(yù)案。
        一、指導(dǎo)思想
        旅游安全要始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，認(rèn)真落實(shí)以防火、防盜、防災(zāi)害、防交通事故、防食物中毒、防公共衛(wèi)生突發(fā)事件為主要內(nèi)容的安全崗位責(zé)任制。要把“五一”、“十一”、“春節(jié)”黃金周和重大節(jié)慶期間的安全防范作為重點(diǎn)，積極主動(dòng)地會(huì)同公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門(mén)對(duì)旅游企業(yè)的安全工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、管理和檢查，堵塞漏洞，消除隱患，杜絕旅游安全事故發(fā)生。
        二、事故處理移交時(shí)間界定
        （一）范圍
        1、因運(yùn)載游客的交通運(yùn)輸工具（火車(chē)、汽車(chē)、出租汽車(chē)、游船、游艇、索道、電梯等）出現(xiàn)意外，造成旅游者人身傷亡、死亡的事故；
        2、因住宿、游覽、娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故，造成游客傷害的；
        3、因社會(huì)治安因素造成游客人身傷害的；
        4、因風(fēng)暴、山體滑坡、洪水、地震等突發(fā)自然災(zāi)害，造成危及游客生命安全和影響游客行程的；
        5、因旅游景區(qū)（點(diǎn)）及其他設(shè)施設(shè)備問(wèn)題或管理失當(dāng)，造成游客秩序嚴(yán)重混亂的；
        6、其他經(jīng)濟(jì)損失嚴(yán)重的事故。
        （二）等級(jí)劃分
        旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：
        （一）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失
        在１萬(wàn)元以下者；
        （二）一般事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失
        在１萬(wàn)至１０萬(wàn)（含１萬(wàn)）元者；
        （三）重大事故是指一次造成旅游者死亡3-9人或旅游者重
        傷10人以上，或經(jīng)濟(jì)損失在１０萬(wàn)至１００萬(wàn)（含１０萬(wàn)）元
        者；旅游住宿、交通、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物場(chǎng)所的重大火災(zāi)及其他
        惡性事故。
        （四）特大事故是指一次造成旅游者死亡10人以上，或經(jīng)
        濟(jì)損失在１００萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。
        四、針對(duì)以上事故、事件的處理原則和程序
        （一）原則
        1、及時(shí)上報(bào)的原則：發(fā)生上述事故、事件后，事發(fā)地的單位要向市假日辦（黃金周期間）或市旅游局行業(yè)管理科及時(shí)報(bào)告；重大、特大事故市假日辦（黃金周期間）應(yīng)立即報(bào)告“省假日辦”總值班室和政府值班室，并立即編寫(xiě)《假日旅游簡(jiǎn)報(bào)》，經(jīng)“假日辦”主任審批后，報(bào)送市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)；非黃金周期間發(fā)生的事故、事件處理由市旅游局行業(yè)管理科負(fù)責(zé)，處理方法同“假日辦”一樣，及時(shí)上報(bào)。
        2、救援第一的原則：接到上述事故、事件報(bào)告后，市旅游局行業(yè)科或“假日辦”總值班室（黃金周期間）應(yīng)立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并責(zé)成事發(fā)地的有關(guān)單位組織搶救工作，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，把游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降低到最小程度；同時(shí)要求組織有關(guān)部門(mén)抓好事故原因調(diào)查，跟蹤報(bào)告后續(xù)情況。
        3、積極協(xié)助的原則：對(duì)事發(fā)地有關(guān)部門(mén)正式提出的，希望市有關(guān)部門(mén)予以協(xié)助的要求，旅游局行業(yè)科或“市假日辦”總值班室（黃金周期間）應(yīng)及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén)，并將聯(lián)系結(jié)果反饋給事發(fā)地有關(guān)部門(mén)。
        4、加強(qiáng)請(qǐng)示的原則：遇有把握不準(zhǔn)的問(wèn)題，或情況特別緊急、嚴(yán)重的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
        （二）程序
        1、事故發(fā)生后，立即派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救工作，盡力搶救重傷員，安置好輕傷員，保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)，聯(lián)系各有關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)，并按緊急救援有關(guān)規(guī)定做好其他工作；
        2、在公安部門(mén)人員未進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)前，如因現(xiàn)場(chǎng)搶救工作需移動(dòng)物證時(shí)，應(yīng)做出標(biāo)記，盡量保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的客觀完整。會(huì)同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
            3、事故發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即向本單位和旅游行政管理部門(mén)，即濟(jì)源市旅游局報(bào)告。市旅游局在接到輕微、一般、重大、特大安全事故報(bào)告后，會(huì)盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，對(duì)重大、特大安全事故，要同時(shí)向省旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。
            4、有傷亡情況的，按規(guī)定將事故情況報(bào)告有關(guān)部門(mén)和通知被接待單位及家屬，要求事發(fā)地單位按緊急救援的有關(guān)規(guī)定接待好受害人或其他親友；并及時(shí)通知當(dāng)?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療部門(mén)，組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救。有關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好傷員救護(hù)工作。
            5、核查傷亡人員的團(tuán)隊(duì)名稱、國(guó)籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼以及在國(guó)內(nèi)外的保險(xiǎn)情況，并進(jìn)行登記。有死亡事故的，應(yīng)注意保護(hù)好遇難者的遺骸、遺體。對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的行李和物品，要認(rèn)真清理和保護(hù)，并逐項(xiàng)登記造冊(cè)。
            6、對(duì)重大旅游安全事故，嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》進(jìn)行處理。
            7、特大旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位要在24小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，以傳真或其他快捷方式報(bào)送有關(guān)部門(mén)，事故報(bào)告應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：
        （1）事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及事故有關(guān)單位；
        （2）事故發(fā)生的主要經(jīng)過(guò)、傷亡人數(shù)、直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估算；
        （3）對(duì)事故原因方面的初步判斷；
        （4）事故報(bào)告人的單位、姓名、職務(wù)及聯(lián)系電話
        8、事故處理后的書(shū)面結(jié)案報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：
        （1）事故原因及經(jīng)過(guò)；
        （2）事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理；
        （3）事故教訓(xùn)及今后防范措施；
        （4）善后處理過(guò)程及賠償情況；
        （5）有關(guān)方面及事主家屬的反映；
        （6）事故的遺留問(wèn)題及其它。
        五、預(yù)案要求
        旅游景區(qū)(點(diǎn))在黃金周來(lái)臨之前，必須對(duì)驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備、索道、纜車(chē)、大中型游樂(lè)設(shè)施進(jìn)行全面檢修，對(duì)全體員工進(jìn)行旅游安全培訓(xùn)，在景區(qū)接待近飽和數(shù)時(shí)，要控制客流量；旅行社必須足額投保，并推薦旅游者購(gòu)買(mǎi)個(gè)人保險(xiǎn)，要周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃和路線，選擇合格的旅游車(chē)輛，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)；旅游星級(jí)飯店要做好消防、治安、衛(wèi)生、防疫、防火工作；旅游汽車(chē)要堅(jiān)持出車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的一日三檢制度。